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18 agosto, 2025

Uso de la IA en el coaching y el asesoramiento

¿Seguimos necesitando expertos? Cómo sobreviven o desaparecen los coaches, consultores y expertos en la era de la IA.

La inteligencia artificial ha llegado para quedarse. Unas pocas entradas y las soluciones están sobre la mesa en apenas unos segundos. Y todo por poco dinero o incluso gratis.

¿Qué significa esto para todos aquellos cuya actividad se ha basado hasta ahora en sus propios conocimientos, el asesoramiento individual y el apoyo interpersonal? ¿Seguirán siendo necesarios en el futuro los coaches, asesores y terapeutas?

Sí, los necesita. Pero ya no en su antiguo papel.

La nueva moneda: realización, contexto, relación

Lo que la IA no puede hacer: conexión humana, inteligencia emocional, matices. La frase «Sé lo que quieres decir», «lo he vivido en carne propia» dicha por alguien que ha recorrido el mismo camino, nunca será sustituida por un algoritmo.

Los expertos ya no venden información en la era de la IA. Venden:

  • Su experiencia
  • Reflexión en lugar de meras respuestas
  • Claridad en lugar de opciones
  • Estructura en lugar de avalancha de datos
  • Conexión en lugar de contenido

Y, además, construyen relaciones reales.  La comunidad se está convirtiendo en la nueva moneda.

En un mundo lleno de contenidos automatizados, de coaches charlatanes y contribuciones generadas por IA, existe un deseo creciente de autenticidad. Los encuentros personales, ya sea en conferencias o en grupos reducidos en retiros, no son solo «agradables de tener para nuestra gente», sino un factor de confianza decisivo y una razón para comprar.

La inteligencia artificial solo cambia las reglas del juego si está respaldada por auténticos conocimientos especializados, la capacidad de «mentorear» la experiencia y si se utiliza con sensatez.

Aplicaciones de la IA en los procesos de asesoramiento y coaching

Los coaches y consultores experimentados no ven la IA como una amenaza, sino que la utilizan como una herramienta estratégica. Dejan que ChatGPT o Gemini les proporcione ideas iniciales, hacen que Claude formule textos o utilizan sus propias GPT personalizadas para automatizar procesos.

Esto le ahorra horas de trabajo rutinario cada día, desde la creación de contenidos y el análisis de datos hasta la estructuración de ofertas. Pero para que esto funcione, necesitas claridad, estructura y experiencia real.

Sólo quien sabe lo que quiere puede dar instrucciones precisas a la IA. Sólo quien conoce a fondo su tema puede clasificar, adaptar y mejorar los resultados. Quien confía ciegamente, obtiene respuestas estándar. Los expertos obtienen calidad escalable.

He aquí tres formas concretas en las que la IA puede mejorar los servicios ofrecidos por coaches y consultores.

1. Más estructura en las propuestas.

Muchas sesiones de coaching y asesoramiento adolecen de falta de sistematicidad. Cada sesión comienza desde un punto de partida nuevo. La IA puede ayudar a crear estructuras repetibles pero individualizadas:

  • Con la ayuda de un GPT personalizado, por ejemplo, puedes desarrollar un bot de coaching de iniciación que guíe a los nuevos clientes a través de los primeros pasos, responda a las preguntas más comunes y los prepare para la primera sesión en directo.
  • También es concebible un GPT que ayude en la implementación, como un asistente que analice los comentarios de los clientes o los informes basados en los aportes que realicen los clientes y sus especificaciones.

2. Más claridad gracias a la reflexión y a las ayudas para la toma de decisiones.

Los clientes a menudo se pierden en bucles de pensamiento o se enfrentan a demasiadas opciones. La IA puede actuar aquí como sparring. No como sustituto, sino como fuente inicial de inspiración:

  • Por ejemplo, mediante una GPT que formule preguntas de reflexión adecuadas basadas en un modelo de decisión de su elección (como la matriz de Eisenhower o una brújula de valores).
  • O la IA acompaña la reflexión semanal de sus clientes de forma estructurada, formula preguntas específicas y proporciona comentarios individualizados basados en su propio método.

Mucha gente se pregunta: «¿Pero eso no será impersonal?».

No, todo lo contrario. Utilizada correctamente, la IA crea exactamente lo que hoy en día suele faltar: tiempo para la asistencia real.

Cuanto más eficazmente trabajes en segundo plano, más espacio tendrás para tus clientes. La IA no es un sustituto de las relaciones. Es una herramienta para que vuelvan a ser posibles.

3. Más conexión gracias a más tiempo para la interacción real

Cuando se automatizan tareas recurrentes como resúmenes de correos electrónicos, registros o ideas de contenidos, se gana tiempo para lo esencial: la conexión real.

  • Por ejemplo, puedes utilizar una GPT para extraer las tareas pendientes de las reuniones, preparar testimonios, crear procesos o clasificar y responder a las consultas de los clientes.
  • Unos procesos claros y herramientas de apoyo reducen el esfuerzo organizativo y crean más espacio para la presencia real.

¿Cómo se utiliza la IA?

Utilizar la IA no significa volverse dependiente. Significa asumir la responsabilidad: claridad, estructura y eficacia en tu propio negocio. Para que la IA realmente ayude y no confunda, es necesario un enfoque específico.

He aquí cinco pasos concretos sobre cómo pueden proceder sistemáticamente los coches y consultores:

1. Crear claridad acerca de los ladrones del tiempo: ¿Dónde se produce actualmente la mayor pérdida de tiempo?

Antes de utilizar la IA, identifica primero tus cuellos de botella:

  • ¿Qué tareas se repiten con regularidad?
  • ¿Qué tarda más de lo que debería?
  • ¿Dónde se procesa la información manualmente aunque podría automatizarse?

Palancas típicas: producción de contenidos, resúmenes de llamadas, desarrollo de ofertas, atención al cliente.

2. Hacer visibles y normalizar los procesos.

La IA necesita una estructura para funcionar con sentido. Por tanto, debes documentar los procesos más importantes de tu empresa:

  • ¿Cómo se prepara una reunión 1:1?
  • ¿Qué pasos dan los clientes en su programa de grupos?
  • ¿Cómo es el camino desde el contacto inicial hasta la reserva?

Cuanto más claros sean sus procesos, mejor funcionará la automatización.

3. Seleccionar un proyecto piloto y probar conscientemente la IA.

Selecciona un caso de uso específico para el inicio, por ejemplo:

  • Un GPT que crea borradores de boletines basados en tus puntos clave
  • Un GPT de reflexión que plantea preguntas semanales a tus clientes
  • Una herramienta que resume automáticamente los puntos más importantes tras una llamada telefónica.

Empieza por un área que conozcas bien para poder evaluar y ajustar rápidamente el resultado de la IA.

4. Optimiza los avisos y los sistemas con tus conocimientos especializados.

La IA necesita instrucciones precisas y contexto. Esto significa que tú traduces tu experiencia en instrucciones claras. Por ejemplo, mediante indicaciones como la siguiente:

«Imagínate que eres experto en marketing de comunidades: hazme cinco preguntas en profundidad sobre la afiliación de grupos objetivo basándote en esta oferta que te adjunto…»

Consejo: Desarrolla tus propias bibliotecas de avisos para tareas recurrentes. Esto te ahorrará mucho tiempo.

5. Obtener, perfeccionar y documentar los comentarios.

La IA es un sistema que aprende y tú también. Obtén información de los clientes; por ejemplo, sobre el uso de GPT en tu programa. Compruébalo periódicamente:

  • ¿Dónde proporciona realmente apoyo la IA?
  • ¿Dónde se vuelve demasiado impersonal o poco claro?
  • ¿Dónde necesitamos un liderazgo (aún) más humano?

Documenta tus experiencias y desarrolla tus propias «reglas del juego de la IA» para tu empresa.

Lo que necesitas para esto:

  • Un conocimiento profundo de tu propia metodología de coaching o asesoramiento.
  • Claridad sobre los procesos recurrentes y automatizables.
  • La voluntad de revisar críticamente y seguir desarrollando los resultados de la IA y adaptarlos a tus requisitos de calidad.

Porque solo quienes saben cómo generar claridad al respecto, dándole la estructura y la conexión, pueden decirle a la IA cómo debe apoyarlas. Esto no solo cambia nuestra forma de trabajar, sino también nuestros modelos de negocio.

Lo que se queda y lo que se puede ir

Lo que queda es la necesidad de un apoyo auténtico. Precisamente porque todo va cada vez más rápido, crece la necesidad de profundidad, claridad y diálogo honesto. Lo que puede desaparecer es el mito de que la experiencia por sí sola basta para tener éxito.

El futuro pertenece a quienes pueden hacer ambas cosas, a los expertos en híbridos. Estos especialistas:

  • pueden utilizar herramientas como la IA con confianza y dirigir de forma humana,
  • deciden con valentía qué automatizan y qué no automatizan deliberadamente,
  • construyen relaciones reales y utilizan sistemas inteligentes al mismo tiempo,
  • traducen su propia experiencia en nuevos formatos, como programas de grupos acompañados,
  • ponen estas herramientas de IA a disposición de sus clientes.

No estamos ante el fin de la era de los expertos, sino ante un cambio radical. Quienes se reposicionen hoy, se posicionen con claridad y estén dispuestos a asumir la responsabilidad de obtener resultados reales tienen más oportunidades que nunca.

La pregunta no es: ¿Seguimos necesitando expertos? Más bien es: ¿Qué opinas de esta nueva realidad con la IA a tu lado?

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1 mayo, 2025

Cocinar en el trabajo

Desde hace algún tiempo la cocina está viviendo un renacimiento. Cocinar juntos, comer juntos, charlar y bromear juntos: esto aumenta enormemente el bienestar de las personas. La cocina es un maravilloso lugar de encuentro, también en las empresas. 

Está claro, no en todas las situaciones de trabajo o empresas se dan las condiciones. Pero puede que en tu caso no haya una cocina muy elaborada en tu lugar de trabajo, pero los empleados se reúnen, intercambian ideas, se relajan y establecen contactos, a menudo a través de los límites departamentales. Y ese es el caldo de cultivo ideal para la creatividad y la innovación.

Se trata de espacios, colores, aromas y de crear lugares de encuentro. Las ideas valiosas surgen especialmente cuando hablamos con otras personas, conocemos sus puntos de vista y miramos las cosas desde diferentes perspectivas. 

Cualquiera que vea la necesidad de actuar en su empresa en materia de diseño interior podría realizar una inspección del lugar de trabajo desde esta perspectiva: ¿Dónde está sufriendo la creatividad? Esto aportaría una calidad adicional a la prevención de riesgos en el trabajo.

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26 abril, 2025

Janis Joplin: entre notas y sombras

En un bar de San Francisco, donde los sueños danzaban en el aire, entrelazados con el humo de los cigarrillos y el aroma a libertad, se sentían los vientos de cambio que corrían por allá en el año 1967. En medio de ese bullicio, una joven con gafas redondas y rizos indomables subió al escenario. Nadie la conocía, pero cuando su voz resonó, el tiempo pareció detenerse. Aquella no era solo una melodía; era un grito desgarrador, un lamento que sacudía hasta las almas más adormecidas. Janis Joplin no solo cantaba, sino que sangraba sus composiciones. En esta historia, hallamos lecciones que trascienden el tiempo, enseñándonos sobre la autenticidad, la pasión y el valor de perseguir nuestros verdaderos deseos.

Janis Joplin, uno de los más grandes íconos del blue, rock psicodélico y soul, se convirtió en la cara visible de una forma subversiva de entender la vida en la década de los 60, la era dorada de la germinación del rock. Con su estilo de vida desinhibido y bohemio, así como su personalidad excéntrica y su actitud rebelde, millones la seguían con fervor, como si cada uno de sus pasos pudiera iluminar un poco más la oscuridad que les rodeaba.

Su camino, aunque lleno de altibajos, ha perdurado más de cinco décadas, como un mito que desafía la lógica del tiempo. Su música, su rebeldía y su indiscutible talento la definieron, pero había algo más que la identificaba: su primer vehículo, un Porsche 356 C Cabriolet, que compró en 1968 por 3,500 dólares. Este Porsche, originalmente blanco, no era de su agrado. Así que, como toda artista que se respete, decidió transformarlo en un reflejo de su vida vibrante. Encomendó a Dave Richards y la Big Brother and The Holding Company un diseño que desafiaba lo convencional, llenándolo de elementos florales y colores que parecían gritar libertad. Era tan llamativo que cualquiera que lo viera por la calle sabía de inmediato quién era su dueña, convirtiéndose en un vehículo de comunicación entre ella y sus fans, quienes dejaban notas en el parabrisas como si fueran cartas de amor.

Janis Joplin falleció el 3 de octubre de 1970, víctima de una de esas noches de excesos que nunca volverían. Una sobredosis de heroína en el Landmark Motor Hotel de Los Ángeles la robó de este mundo a la temprana edad de 27 años. A la misma edad de 27 años, un año antes había fallecido Brian Jones, miembro fundador de los Rolling Stones. Coincidentemente, solo dos semanas antes de la muerte de Janis, el también icónico músico Jimi Hendrix, un virtuoso de la guitarra eléctrica que se destacaba por su estilo innovador y su uso experimental de la música, dejaría su huella en la eternidad, asimismo, a los 27 años. Casi un año después se sumaría al club de los 27 el carismático Jim Morrison, conocido por su poesía oscura, líder y vocalista de The Doors.

Sin embargo, la voz de Janis Joplin sigue resonando, un eco de su lucha interna y su búsqueda de autenticidad. Su vida estuvo marcada por el amor y la soledad. Amaba con una intensidad que la consumía, como si cada relación fuera un fuego artificial, brillante y fugaz. “En el escenario, hago el amor con 25.000 personas… y luego me voy sola a casa.” Regresó a su pueblo en su Porsche psicodélico para una reunión de exalumnos, esperando ser recibida como una reina. Pero las viejas heridas nunca sanan del todo, y esa noche, se dejó llevar por el dolor, llenando su copa hasta el amanecer.

La música de Joplin, con canciones como “Piece of My Heart”, “Cry Baby” y “Me and Bobby McGee”, se convirtió en un testimonio de su vida. Cada nota era una confesión, cada grito, un rasguño en su alma. Días antes de su muerte, grabó “Mercedes Benz” a capela, riendo al final, como si supiera que estaba escribiendo su propio epitafio musical. Nadie sabía que en esa risa se escondía la tristeza de una vida llena de promesas rotas.

La historia de Janis Joplin es un espejo que refleja la lucha humana. Aunque su carisma la convirtió en un ícono, también nos advierte sobre los peligros de la búsqueda de aceptación y cómo el dolor puede manifestarse de maneras destructivas. Joplin nunca logró superar del todo el acoso escolar de sus pares que sufrió en su adolescencia en Port Arthur, Texas, una experiencia que la hizo sentir marginada y que la persiguió a lo largo de su vida. A pesar de su fuerza en el escenario, una profunda inseguridad la carcomía por dentro.

Janis fue como un navío cargado de dolor, navegando en un océano de emociones compartidas. Su voz resonaba con el sufrimiento humano, y sus actuaciones electrizantes liberaban tanto alegría como tristeza. A través del blues, encontró una vía de escape a su soledad, especialmente al unirse al movimiento hippie en San Francisco, donde finalmente sintió que encajaba. Pero, a pesar de la devoción que generaba, al final de cada espectáculo se encontraba más sola que un perro vagabundo en un día de lluvia. La música era su vida, pero los desengaños amorosos y la lucha contra las adicciones la dejaron marcada.

La historia de Joplin es un recordatorio de cómo el acoso y la búsqueda de aceptación pueden moldear nuestras vidas, convirtiendo el dolor en una poderosa expresión artística. Su legado es como un faro en la tormenta, una señal de que, aunque la resiliencia es vital, a veces lo que realmente necesitamos es entender nuestros límites y buscar apoyo. Y, seamos sinceros, no siempre es fácil. Después de todo, no somos superhéroes de las películas o cómics; somos humanos.

Así que, si alguna vez escuchas a Janis, ya seas de aquellos que vibraron con su canto desgarrador en los años dorados del rock o alguien que se enfrenta a su música por primera vez, recuerda que no es solo melodía; es un grito de vida, un eco de la lucha humana. Su voz, llena de pasión y dolor, resuena en cada rincón del alma, recordándonos que la autenticidad y la vulnerabilidad son parte de nuestra existencia. Para los que compartieron su época, es un viaje nostálgico que revive memorias de libertad y rebeldía. Para los nuevos oyentes, es una invitación a explorar un mundo donde la belleza y el sufrimiento coexisten. En cada acorde, Janis nos ofrece un abrazo de comprensión, recordándonos que, incluso en la soledad más profunda, la música tiene el poder de unirnos y sanarnos.

Aquí les dejo tres presentaciones de Janis Joplin:

Piece of my Heart – Janis Joplin en vivo
Raise your hand – Janis Joplin & Tom Jones
Summertime – Janis Joplin en vivo 1969

En resumen, algunas conclusiones para el mundo laboral:

  1. Autenticidad y Pasión:
    • Janis Joplin es un símbolo de autenticidad. En el mundo laboral, ser auténtico y apasionado por lo que haces puede llevar a una mayor satisfacción y éxito profesional.
  2. Romper Barreras:
    • Joplin rompió con los estereotipos de su época. En el ámbito laboral, esto puede inspirar a desafiar normas y buscar la diversidad e inclusión en el trabajo.
  3. Superación de Obstáculos:
    • Su vida estuvo llena de desafíos, pero siempre luchó por sus sueños. Esto puede motivar a los profesionales a perseverar a pesar de las dificultades en sus carreras.
  4. Creatividad y Expresión:
    • La música de Joplin es un ejemplo de autoexpresión. Fomentar un ambiente laboral donde la creatividad sea valorada puede dar como resultado un mejor ambiente de trabajo y mayor innovación.
  5. Equilibrio entre Vida Personal y Profesional:
    • Joplin vivió intensamente, lo que puede recordar la importancia de encontrar un equilibrio entre la vida personal y laboral, algo que muchas empresas buscan fomentar hoy en día.
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18 abril, 2025

Green Marketing: Ventaja Competitiva Verde

Resumen Ejecutivo: La sostenibilidad en el marketing

El marketing ecológico se ha convertido en una estrategia esencial para las empresas que buscan alinearse con las crecientes demandas de sostenibilidad de los consumidores. Este enfoque no solo mejora la imagen de marca y fomenta la lealtad del cliente, sino que también ofrece ventajas competitivas y eficiencia operativa. Sin embargo, la transición hacia prácticas sostenibles puede presentar desafíos, como inversiones iniciales significativas y la necesidad de una comunicación auténtica para evitar el «greenwashing».

El artículo explora cómo empresas de diferentes países han implementado con éxito estrategias de marketing ecológico, destacando ejemplos de marcas como ALDI SUR, Patagonia y Toyota, entre otras. También se presentan iniciativas sostenibles en países como Alemania, Australia, Suecia, Países Bajos, Francia y Japón, que ofrecen modelos a seguir para otras empresas.

Para los empresarios interesados en adoptar el marketing ecológico, se ofrecen pasos prácticos para comenzar, incluyendo la realización de auditorías de sostenibilidad, el establecimiento de objetivos claros y la medición del impacto. Además, se proporcionan recursos y herramientas útiles para facilitar la implementación de estas estrategias.

En conclusión, el marketing ecológico no solo es una tendencia, sino una necesidad para las empresas modernas que buscan prosperar en un mercado cada vez más consciente del medioambiente.

La sostenibilidad en el marketing: Estrategias para un futuro responsable

La sostenibilidad se ha convertido en un pilar fundamental tanto para consumidores como para empresas. Según un estudio de Nielsen, el 73% de los consumidores afirma que cambiaría sus hábitos de consumo para reducir su impacto ambiental. Esto refleja una tendencia creciente hacia prácticas más responsables y sostenibles en el mercado. Para los pequeños y medianos empresarios, el marketing ecológico no es solo una opción, sino una necesidad estratégica para mantenerse relevantes y competitivos.

Índice de contenidos

  1. Definición: ¿Qué es el marketing ecológico?
  2. Ventajas del marketing ecológico
  3. Desventajas del marketing sostenible
  4. Estrategias de éxito en el marketing ecológico
  5. Marketing ecológico frente al lavado verde
  6. Ejemplos de marketing ecológico
  7. De vuelta a las empresas: ¿Cómo publicitar correctamente mi empresa?
  8. Implementación práctica: Pasos para comenzar
  9. Recursos y herramientas útiles
  10. Conclusión: Marketing ecológico para su empresa
  11. FAQ – Preguntas y respuestas frecuentes sobre el marketing ecológico

Definición: ¿Qué es el marketing ecológico?

El marketing ecológico se refiere a las estrategias que destacan los beneficios ambientales de los productos o servicios. Se enfoca en la sostenibilidad para llegar a los consumidores concienciados con el medioambiente, contribuyendo a su protección. Este tipo de marketing abarca diversas áreas, tales como:

  • Fabricación: Uso de materiales sostenibles y procesos de producción responsables.
  • Diseño de productos: Creación de productos que minimicen el impacto ambiental.
  • Embalaje: Implementación de soluciones de embalaje reciclables o biodegradables.
  • Distribución: Optimización de la logística para reducir la huella de carbono.
  • Publicidad y comunicación de marca: Mensajes claros y transparentes sobre las prácticas sostenibles de la empresa.

El objetivo es minimizar la huella ecológica y reforzar la imagen y percepción de la marca.

Ventajas del marketing ecológico

El marketing ecológico ofrece múltiples ventajas para las empresas:

  1. Mejora de la imagen de marca: Comunicar un compromiso con la sostenibilidad genera una conexión emocional con los consumidores.
  2. Fidelidad del cliente: Los consumidores tienden a ser más leales a marcas que demuestran responsabilidad ambiental.
  3. Eficiencia operativa: Implementar prácticas sostenibles puede reducir costos a largo plazo.
  4. Ventaja competitiva: Las empresas que se adaptan a las demandas de los consumidores conscientes del medioambiente pueden diferenciarse de la competencia.
  5. Nuevas oportunidades: La sostenibilidad puede abrir puertas a nuevos productos y servicios que cumplen con las expectativas del mercado.

Comprometerse con el medioambiente no solo es beneficioso para la imagen de la empresa, sino que también responde a una creciente demanda por parte de los consumidores.

Desventajas del marketing sostenible

Sin embargo, la transición hacia un enfoque más sostenible no está exenta de desafíos:

  • Inversiones iniciales: Cambiar a materiales sostenibles o procesos de producción puede requerir inversiones significativas.
  • Resistencia al cambio: La cultura corporativa puede ser un obstáculo si no todos los empleados o socios están alineados con la nueva visión.
  • Desafíos en la comunicación: Es crucial que la comunicación sobre sostenibilidad sea auténtica y no se perciba como una estrategia de marketing engañosa.

Estrategias de éxito en el marketing ecológico

Para que las empresas sean más conscientes del medioambiente y comuniquen efectivamente su sostenibilidad, aquí algunas estrategias clave:

  1. Transparencia: Comunicar claramente las prácticas sostenibles y las cadenas de suministro.
  2. Marketing con causa: Asociarse con organizaciones benéficas para donar parte de las ganancias a causas ambientales.
  3. Campañas ecológicas: Desarrollar iniciativas que involucren a los consumidores y les hagan sentir parte del cambio.
  4. Educación del consumidor: Informar a los clientes sobre la importancia de elegir productos sostenibles y cómo sus decisiones impactan el medioambiente.

Marketing ecológico frente a lavado verde

El «greenwashing» es el intento de las empresas de presentarse como respetuosas del medioambiente sin realmente serlo. Esto puede dañar la confianza del consumidor si se descubre la falta de autenticidad. Por lo tanto, es fundamental que cualquier campaña de sostenibilidad sea respaldada por acciones concretas y transparentes. El lavado verde es equivalente al lavado de dinero de los carteles delictuales, solo que acá se trata de un intento de lavado de imagen en lo ecológico.

Ejemplos de marketing ecológico

A modo de ejemplo, aquí presento algunas marcas que han adoptado con éxito el marketing ecológico en Alemania y otros países:

  • ALDI SUR: Se enfoca en productos ecológicos y reciclables, generando una buena recepción entre los consumidores.
  • Ritter Sport: Utiliza cacao 100% sostenible y promueve la biodiversidad en sus plantaciones.
  • Bionade: Esta bebida orgánica utiliza ingredientes naturales y promueve la sostenibilidad en su producción. Su marketing se centra en la autenticidad y la conexión con el medioambiente, atrayendo a consumidores conscientes.
  • Ecover: Una marca de productos de limpieza ecológicos, utiliza envases reciclables y promueve su producción sostenible. Su comunicación enfatiza el impacto ambiental positivo de sus productos.
  • Frosch: Esta marca de productos de limpieza utiliza ingredientes biodegradables y envases reciclables. Su marketing se enfoca en la sostenibilidad y la salud del hogar, conectando emocionalmente con los consumidores.
  • Allnatura: Especializada en productos de hogar sostenibles, Allnatura utiliza marketing que destaca su compromiso con el medioambiente y la sostenibilidad. Ofrecen muebles y textiles ecológicos, promoviendo un estilo de vida sostenible.
  • Patagonia: Aunque es una marca estadounidense, Patagonia tiene una fuerte presencia en Alemania. Su marketing se basa en la sostenibilidad y la responsabilidad social, destacando sus iniciativas de reparación y reciclaje de ropa.
  • Rewe: Esta cadena de supermercados ha lanzado campañas para promover productos locales y sostenibles. Utiliza etiquetas ecológicas y comunica su compromiso con la reducción de plásticos y el apoyo a la agricultura sostenible.
  • Lidl: Lidl ha implementado una serie de medidas sostenibles, incluyendo la reducción de plástico en sus envases y la promoción de productos de origen sostenible. Sus campañas de marketing destacan estos esfuerzos.
  • Deutsche Bahn: La compañía ferroviaria promueve el transporte sostenible a través de campañas que destacan la eficiencia energética de sus trenes y la reducción de la huella de carbono comparada con otros medios de transporte.
  • Tchibo: Ofrece productos sostenibles y ecológicos, y su marketing enfatiza la sostenibilidad en su cadena de suministro, desde la producción hasta la venta al consumidor.

Ejemplo de un sistema de devolución en Alemania

Un gran ejemplo de sostenibilidad es el sistema de depósito en Alemania, que se aplica tanto a envases reutilizables como desechables. Este sistema promueve la reutilización y el reciclaje de envases de bebidas:

  • Depósito para envases desechables: Se establece un depósito de 25 centavos de Euro para botellas y latas desechables.
  • Depósito para envases reutilizables: Varía entre 8 y 25 centavos, dependiendo del tipo de botella:
    • Botellas de cerveza: 8 centavos para botellas de vidrio reutilizables y hasta 15 o más para botellas con cierre de tipo abatible.
    • Botellas de agua mineral: 15 centavos, con algunas llegando a 25 centavos.
    • Botellas de jugo y refrescos: 15 centavos.

Este sistema, introducido en 2005, no solo fomenta la reutilización de envases, sino que también obliga a los comerciantes a aceptar la devolución de estos envases. Además, el recibo de depósito es válido por tres años, lo que incentiva a los consumidores a participar en el reciclaje.

Ejemplos de iniciativas sostenibles en Australia

  1. Sistema de reciclaje de contenedores: Australia ha implementado un sistema de devolución de envases (Container Deposit Scheme) en varios estados, donde los consumidores pueden devolver botellas y latas a puntos de recolección a cambio de un reembolso. Este sistema ha aumentado significativamente las tasas de reciclaje y ha reducido la contaminación por plásticos.
  2. Energía solar: Australia es uno de los líderes mundiales en la adopción de energía solar. Muchas casas y empresas han instalado paneles solares, y el gobierno ofrece incentivos para fomentar esta práctica. En algunas regiones, la energía solar representa una parte considerable del suministro energético.
  3. Agricultura sostenible: Los agricultores australianos están adoptando prácticas de agricultura sostenible, como la rotación de cultivos, el uso de tecnologías de riego eficientes y la reducción del uso de pesticidas. Estas prácticas no solo ayudan a proteger el medioambiente, sino que también mejoran la calidad del suelo y aumentan la productividad.
  4. Proyectos de restauración de hábitats: Existen múltiples proyectos en Australia dedicados a la restauración de hábitats naturales. Organizaciones no gubernamentales y comunidades locales trabajan juntas para restaurar ecosistemas degradados, como bosques y humedales, lo que contribuye a la biodiversidad y a la lucha contra el cambio climático.
  5. Transporte sostenible: Varias ciudades australianas están invirtiendo en infraestructura para promover el transporte sostenible, como ciclovías y sistemas de transporte público eficientes. Además, se están implementando iniciativas para incentivar el uso de vehículos eléctricos.

Ejemplos de iniciativas sostenibles en Suecia, Países Bajos, Francia y Japón

Suecia

  1. IKEA: La empresa sueca se ha comprometido a utilizar solo materiales renovables y reciclables en sus productos para 2030.
  2. H&M: Ha lanzado una línea de ropa sostenible llamada «Conscious», que utiliza materiales orgánicos y reciclados.
  3. Vattenfall: Esta compañía de energía está invirtiendo en energía eólica y ha establecido metas para convertirse en completamente libre de fósiles.
  4. Sistema de reciclaje: Suecia tiene un sistema de reciclaje que alcanza más del 99% de las botellas de plástico.
  5. Transporte público: La ciudad de Estocolmo ha implementado un sistema de transporte público eléctrico y eficiente que reduce la contaminación.

Países Bajos

  1. Unilever: Ha establecido un programa de sostenibilidad que incluye la reducción de su huella de carbono y el uso de ingredientes sostenibles.
  2. Philips: La empresa está desarrollando productos que son completamente reciclables y ha implementado un modelo de negocio de economía circular.
  3. Energía eólica: Los Países Bajos son líderes en energía eólica, con parques eólicos en alta mar que generan una gran parte de su energía.
  4. Transporte en bicicleta: La infraestructura de ciclismo es una prioridad, promoviendo el uso de bicicletas como medio de transporte sostenible.
  5. Reciclaje de plástico: El país ha implementado un sistema de reciclaje de plástico que busca reducir la cantidad de desechos plásticos en el medioambiente.

Francia

  1. Carrefour: La cadena de supermercados ha introducido etiquetas ecológicas para productos sostenibles y ha reducido el uso de plásticos.
  2. Renault: La empresa automotriz está invirtiendo en vehículos eléctricos y ha establecido un plan para reducir su huella de carbono.
  3. Ley contra el desperdicio alimentario: Francia fue el primer país en prohibir que los supermercados desechasen alimentos no vendidos, obligándolos a donar.
  4. Energía solar: Se han instalado paneles solares en edificios públicos y privados para promover el uso de energía renovable.
  5. Construcción sostenible: La ciudad de París ha implementado regulaciones para fomentar la construcción de edificios sostenibles y eficientes en energía.

Japón

  1. Toyota: Ha liderado la producción de vehículos híbridos y está invirtiendo en tecnología de hidrógeno para el futuro del transporte.
  2. Sistema de reciclaje: Japón tiene un sistema de reciclaje muy efectivo, donde los ciudadanos deben clasificar sus residuos en varias categorías.
  3. Energía solar: Muchas casas en Japón han adoptado paneles solares, apoyados por incentivos gubernamentales.
  4. Iniciativas de conservación de agua: Proyectos en ciudades como Kioto promueven el uso eficiente del agua y la preservación de recursos hídricos.
  5. Tecnología de eficiencia energética: Japón es líder en el desarrollo de electrodomésticos y tecnologías que reducen el consumo energético.

Algunos comentarios respecto de Chile

algunos ejemplos de marketing verde en Chile que han sido destacados por su compromiso con la sostenibilidad:

  1. NotCo: Esta empresa chilena ha revolucionado el mercado de alimentos al desarrollar productos a base de plantas utilizando inteligencia artificial. Su enfoque en la sostenibilidad y la reducción del impacto ambiental ha captado la atención de consumidores conscientes en todo el mundo.
  2. Algramo: Es una iniciativa innovadora que busca reducir el desperdicio de envases plásticos mediante la venta de productos a granel en dispensadores reutilizables. La empresa promueve el uso de envases recargables, lo que ayuda a disminuir la generación de residuos.
  3. Triciclos: Esta empresa se dedica a la gestión de residuos y reciclaje, ofreciendo soluciones para empresas y comunidades. Triciclos ha implementado puntos limpios en diversas ciudades de Chile, facilitando el reciclaje y fomentando la conciencia ambiental entre los ciudadanos.
  4. Karün: Produce gafas de sol y de lectura a partir de materiales reciclados, como redes de pesca recuperadas del océano. La marca destaca su compromiso con la sostenibilidad y la protección de los ecosistemas marinos.
  5. Viña Emiliana: Esta bodega es conocida por su producción de vinos orgánicos y biodinámicos. Emiliana ha integrado prácticas sostenibles en todo su proceso de producción, desde el cultivo de las uvas hasta el embotellado, promoviendo una viticultura responsable con el medioambiente.

Argumento para la integración y fortalecimiento de los recicladores de base en Chile

Los recicladores de base son un pilar fundamental en el sistema de gestión de residuos y reciclaje, desempeñando un papel crucial en la sostenibilidad ambiental y la economía circular. Sin embargo, para maximizar su impacto y mejorar sus condiciones laborales, es esencial implementar una estrategia integrada que aborde tanto sus propios cuellos de botella como los de otros actores en la cadena de reciclaje.

Identificación de cuellos de botella y colaboración intersectorial

El primer paso es identificar los desafíos específicos que enfrentan los recicladores de base, como la falta de infraestructura adecuada, capacitación insuficiente y problemas logísticos. Una colaboración intersectorial entre recicladores, empresas privadas, gobiernos locales y ONGs puede ser clave para abordar estos problemas. Las empresas pueden proporcionar recursos tecnológicos y logísticos, mientras que las ONGs pueden ofrecer programas de capacitación y educación.

Uso de Tecnología y Digitalización

La tecnología puede ser una poderosa herramienta para mejorar la eficiencia de los procesos de reciclaje. Aplicaciones para la gestión de rutas de recolección, plataformas digitales para conectar recicladores con compradores, y sistemas de seguimiento de materiales pueden optimizar las operaciones diarias, facilitando una mejor integración en la cadena de valor.

Educación, capacitación e incentivos económicos

Implementar programas de educación y capacitación es esencial para mejorar las habilidades de los recicladores y sensibilizar a la comunidad sobre la importancia del reciclaje y la correcta separación de residuos. Además, crear incentivos económicos, como subsidios y bonificaciones por volumen de reciclaje, puede fomentar una mayor participación y mejorar la integración de los recicladores en el sistema.

Promoción y marketing

Desarrollar campañas de marketing que valoren el trabajo de los recicladores de base es fundamental para mejorar su imagen pública y atraer más apoyo y colaboración. Estas campañas deben destacar su papel en la sostenibilidad y la economía circular, sensibilizando tanto a consumidores como a empresas sobre su importancia.

Conclusión

Al implementar una estrategia integrada que aborde estos aspectos, los recicladores de base no solo podrán resolver sus propios cuellos de botella, sino también contribuir significativamente a mejorar la eficiencia del sistema de reciclaje en su conjunto. Este enfoque no solo beneficiará a los recicladores, sino que también fortalecerá la economía circular, creando un ciclo beneficioso para todos los involucrados. Es el momento de actuar y liderar este cambio hacia un futuro más sostenible.

Este argumento busca motivar a los directivos gremiales a tomar medidas proactivas para integrar y fortalecer el rol de los recicladores de base en el sistema de reciclaje, promoviendo la sostenibilidad y la eficiencia en el sector, pero a su vez, trabajar más intensamente en su propia estrategia de lobby político.

De vuelta a las empresas: ¿Cómo publicitar correctamente mi empresa?

La publicidad sostenible puede organizarse de diversas maneras:

  • Publicidad con emisiones reducidas de CO2: Utilizar medios que ofrezcan certificados de sostenibilidad.
  • Materiales reciclables: Usar papel reciclado para folletos y carteles.
  • Marketing digital: Aprovechar plataformas en línea para llegar a un público más amplio y medir el impacto de las campañas.

Implementación práctica: Pasos para comenzar

  1. Realizar una auditoría de sostenibilidad: Evalúa tus prácticas actuales y determina áreas de mejora.
  2. Establecer objetivos claros: Define metas específicas y medibles relacionadas con la sostenibilidad.
  3. Involucrar a los empleados: Fomenta una cultura corporativa que apoye las prácticas sostenibles.
  4. Medir y comunicar el impacto: Usa métricas para evaluar el progreso y comunica los resultados a tus clientes y partes interesadas.

Recursos y herramientas útiles

  • Certificaciones de sostenibilidad: Busca certificaciones como ISO 14001 o B Corp para validar tus esfuerzos.
  • Plataformas de marketing digital ecológico: Considera herramientas que midan la huella de carbono de tus campañas digitales.
  • Guías de comunicación sostenible: Consulta recursos que te ayuden a comunicar de manera efectiva tus prácticas sostenibles.

Conclusión: Marketing ecológico para su empresa

El marketing ecológico no solo es una tendencia, sino una necesidad en el mundo actual. Las empresas que adoptan prácticas sostenibles no solo contribuyen al bienestar del planeta, sino que también pueden beneficiarse económicamente. Al implementar estrategias de marketing ecológico, es posible construir una marca más fuerte y conectada con los consumidores.

FAQ – Preguntas y respuestas frecuentes sobre el marketing ecológico

  1. ¿Qué es el marketing ecológico? El marketing ecológico se refiere a estrategias que destacan los beneficios ambientales de productos y servicios.
  2. ¿Cuáles son las ventajas del marketing ecológico? Mejora la imagen de marca, fomenta la fidelidad del cliente y ofrece una ventaja competitiva.
  3. ¿Qué es el greenwashing? Es una práctica engañosa donde las empresas se presentan como sostenibles sin serlo realmente.
  4. ¿Cómo puedo implementar el marketing ecológico en mi empresa? A través de la transparencia, la educación del consumidor y campañas que involucren a los clientes en la sostenibilidad.
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11 marzo, 2025

Cárceles que Transforman: Una Propuesta para Chile

Propuesta abierta, a todos quienes quieran ejercer la presidencia de Chile desde 2026, con copia a toda la ciudadanía de mente sistémica y con sentido común.

Hoy, me dirijo a ustedes desde el corazón de una nación que enfrenta una crisis alarmante. En Chile, los números son innegables y aterradores: la delincuencia violenta ha alcanzado niveles sin precedentes, convirtiéndose en una sombra que acecha a nuestra sociedad. En 2024, los casos de homicidios, violaciones, robos con violencia y lesiones graves superaron los 196 mil, lo que equivale a más de 500 delitos diarios. Esta realidad ha dejado a nuestras policías en una situación crítica, donde solo 13 de cada 100 delitos resultan en una detención. La impunidad se ha convertido en la norma, sumiendo a la ciudadanía en un estado de angustia y desconfianza.

Antes de continuar, quiero disculparme por la abundancia de datos estadísticos que a continuación se presentan; son el mínimo necesario para contextualizar la grave situación que enfrenta nuestro país en la actualidad.

En medio de esta crisis, el gobierno desde hace tiempo se encuentra bajo presión, y la necesidad de respuestas efectivas es más urgente que nunca, pero no llegan. El director de Gendarmería, Sebastián Urra, hace unos meses atrás reveló cifras que hielan la sangre: casi 5 mil internos, uno de cada diez, están relacionados con bandas delictuales, y cerca de 2 mil de ellos residen en la Región Metropolitana. Además, se identificaron a 699 líderes de estas organizaciones criminales, figuras que operan en las sombras y perpetúan el ciclo de violencia.

Las estadísticas son escalofriantes: el 63% de los 56.500 reclusos son condenados, y el 36% son imputados. Más preocupante aún es que el 25,8% de ellos tiene un «alto compromiso delictual», lo que significa que son reincidentes empedernidos. La reincidencia es un fenómeno alarmante: el 35,1% de quienes salen en libertad vigilada vuelven a delinquir, y en el caso de los que cumplen penas privativas de libertad, la cifra asciende al 52,5%. En términos de género, el 91% corresponde a varones y cerca del 8% a mujeres. En cuanto al rango etario, el máximo de población se encuentra entre los 20 y los 45 años, siendo mayoritarias en este grupo las personas de 30 a 34 años. Si se analiza la nacionalidad, el director señaló que un 85,25% es población chilena. Mientras que la extranjera llega al 14,85%, cifra que aumentó considerablemente desde el 2005, donde era cercana al 3%. Entre ellos, la mayoría es colombiana, seguida por venezolana, boliviana y peruana.

En la percepción de la población y de las propias fuerzas policiales, el nivel de violencia y la frialdad en la forma de actuar han aumentado significativamente desde 2016. Esta situación ha coincidido con una creciente crisis de inmigración, impulsada por la búsqueda de mejores oportunidades y la huida de regímenes dictatoriales.

La llegada de bandas de crimen organizado, como el Tren de Aragua marcan el pulso del miedo. Originaria de Venezuela, esta megabanda se dedica a extorsiones, secuestros y asesinatos, extendiendo su influencia desde Tarapacá hasta Los Lagos. Entre sus células, Los Gallegos se han asentado en Arica, donde la violencia y el tráfico de drogas son moneda corriente. En la misma ciudad, el Tren del Coro lucha por el control territorial, dejando un rastro de enfrentamientos.

En la Región Metropolitana, Los Pulpos acechan a comerciantes, utilizando secuestros y extorsiones como su modus operandi. Al mismo tiempo, Los Piratas y Los Hijos de Dios siembran el terror en el norte y Valparaíso, respectivamente, involucrándose en delitos como homicidios y trata de personas. Los Trinitarios, originarios de Nueva York, han cruzado fronteras para establecerse en Chile, mientras que Los Espartanos y La Nueva Generación luchan por el control en Antofagasta y Santiago, respectivamente.

Por último y para no seguir agotándolos con más bandas, porque de que las hay, las hay, cabe citar a Bang de Fujian, una mafia china, opera en la zona central, involucrándose en la explotación laboral y el tráfico de drogas. Y dentro de lo locales resalta la Banda de los Cuentos del Tío. A medida que la noche cae, la lucha infructuosa contra el crimen organizado continúa, dejando a los chilenos esperando un amanecer sin miedo en un futuro incierto.

¿Cuándo se hablaba en Chile de tantas bandas y carteles? ¡Jamás!

Las comunidades migrantes que han llegado legalmente buscan integrarse y contribuir positivamente, pero muchos de ellos se enfrentan al estigma asociado al crimen. Esto resalta la urgente necesidad de políticas inclusivas que fomenten su integración. Por otro lado, aquellos que han ingresado al país de manera ilegal deben ser deportados a la brevedad, buscando los acuerdos necesarios, especialmente con Venezuela, para asegurar que nuestra seguridad y bienestar no se vean comprometidos.

Cambio de timón necesario

Las medidas de inteligencia y represión delictual son necesarias, incluso, dando facultades policiales a una parte importante de las Fuerzas Armadas. ¡Sin duda! Pero esta carta abierta no trata de esa faceta del combate de la delincuencia.

Frente a este caos, surge una idea innovadora que podría cambiar el rumbo de nuestra sociedad. Si el objetivo es evitar que un porcentaje bastante mayor de los delincuentes regresen a sus fechorías, no basta con ofrecerles un oficio cualquiera; es fundamental proporcionarles una capacitación útil, que los motive en cierto grado y necesaria en la sociedad. Solo así podrán acceder a un ingreso que no los tiente a reincidir. Aquí es donde entra en juego el vasto y desolado desierto de Atacama, donde hay un exceso de recursos en terrenos aislados y ociosos. Asimismo, la tasa de desempleo entre agrónomos y técnicos agrícolas egresados de centros de estudios nortinos es no menor. A pesar de la gran dependencia de la minería en estas zonas áridas, existen oportunidades que pueden cambiar el rumbo de vidas y comunidades.

El desierto de Atacama, con su inigualable radiación solar, duplica la potencia de Europa central y la costa este de Estados Unidos. Este factor permite aprovechar la energía solar para impulsar la agricultura y otras iniciativas sostenibles. Imaginemos un futuro donde las cárceles se transformen en «cárceles-granja-desérticas», espacios productivos que no solo rehabilitan a los internos, sino que también benefician a la sociedad en su conjunto.

Propuesta de Transformación Social

La propuesta es clara y ambiciosa: establecer un modelo innovador donde el Estado, en colaboración con universidades y el sector privado, ofrezca capacitación básica en habilidades técnicas relacionadas con la agricultura.

Las universidades y centros tecnológicos están a la vanguardia de esta transformación. Instituciones como el Centro del Desierto de Atacama UC y la Universidad de Tarapacá, que impulsa la agricultura en Arica y Parinacota, están desarrollando proyectos innovadores que prometen un futuro diferente. La Universidad Arturo Prat y el Centro de Investigaciones del Hombre en el Desierto también aportan un gran conocimiento. Es más, en el año 2024 esta universidad fue la institución de educación superior anfitriona del “Gran Encuentro de la Agricultura del Desierto”, que albergó a centenares de asistentes en el Centro Experimental Canchones. Allí se discutieron los desafíos y oportunidades de la agricultura en zonas desérticas, destacando el rol del desierto de Tarapacá en esta materia a través de la ponencia de expertos internacionales de USA, Australia y Túnez.

Además, la Universidad de Talca está explorando la ecología integrativa, mientras que en el laboratorio de la Dra. Stange (U. de Chile), se editan genéticamente plántulas de tomate y kiwi para que toleren sequía y salinidad, junto a manzanas que no se oxidan tras ser cortadas.

Estas iniciativas son faros de esperanza en un panorama desolador.

Asimismo se puede llegar a acuerdos con Israel, que es un líder mundial en tecnologías agrícolas y en la producción de algunos cultivos en el desierto. 

Es decir, hay “know-how” donde echar mano.

Desierto cultivado por presidiario que aprendan el oficio agrícola desértico. Know-how internavcional y de universidades locales, así como gestión compañada por empresarios. Cultivos aptos para el disierto, en parte bajo paneles fotovoltáicos para también generar autonomía eléctrica y proteger ciertos cultivos del exceso del sol. Asismismo, palntas y árboles irrigados por goteo y con agua generada in-situ en parte desde la humedad del aire, así como estabilizador de suelos y vitalizador de plantas a base de cochayuyo.

¡Esa es la idea en bruto – solución sistémica!

El Estado jugaría un papel fundamental al proporcionar terrenos adecuados para el cultivo en zonas desérticas, seleccionando áreas que, aunque inhóspitas, pueden ser transformadas mediante técnicas agrícolas avanzadas. Además, el Estado financiaría capacitación básica a los internos, proporcionada por instituciones de educación superior competentes, enfocándose en habilidades técnicas y prácticas relacionadas con la agricultura, la gestión de recursos hídricos y la sostenibilidad. Esta formación no solo incluiría aspectos teóricos, sino también prácticas en campo, permitiendo a los reclusos aprender de manera activa y directa, convirtiendo su tiempo en prisión en una inversión en su futuro.

En una forma de cooperación contractual, el sector privado también aportaría en diversos frentes, como gestión agrícola, capacitación de los reclusos junto a universidades, logística, distribución e incluso exportación. Asimismo, contribuiría con tecnología de cultivo de última generación, incluyendo la incorporación de extractos de algas marinas como el cochayuyo, que actúa como biofertilizante en forma líquida o granular y ayuda al tamponaje de sales, aplicándose vía foliar o al suelo. Esto también incluiría sistemas de riego eficientes, como el riego por goteo, que optimizan el uso del agua, y técnicas de hidroponía que permiten cultivar sin suelo, utilizando soluciones nutritivas adaptadas a las condiciones del desierto.

Además, las empresas privadas serían responsables de implementar métodos de cultivo innovadores, como la creación de suelos artificiales mediante nanotecnología, lo que facilitaría el crecimiento de plantas en terrenos áridos. La tecnología de generación de agua a partir de la humedad del aire ya es muy avanzada. La lista de contribuciones es extensa y variada.

Las universidades, ya mencionadas y otras que investiguen el tema, tanto en Chile como en el extranjero, desempeñarían un papel crucial en esta colaboración. Estas instituciones aportarían su conocimiento y experiencia en investigación agrícola, desarrollando programas de capacitación específicos y apoyando la implementación de tecnologías avanzadas. Además, podrían facilitar la investigación y el desarrollo de nuevas técnicas agrícolas, asegurando que el proyecto esté basado en los últimos avances científicos y tecnológicos.

La colaboración con el sector privado y las universidades también se extendería a la comercialización de los productos cultivados. Las empresas podrían ayudar a establecer canales de distribución y venta, garantizando que los productos lleguen al mercado y generen ingresos tanto para el proyecto como para los internos que participan en él. Esto no solo proporcionaría un incentivo económico para los reclusos, sino que también les enseñaría sobre el funcionamiento del mercado, la gestión empresarial y la importancia de la sostenibilidad en la producción agrícola.

En conjunto, este enfoque multidimensional no solo busca reducir la reincidencia delictiva al ofrecer a los internos una nueva oportunidad de vida, sino que también tiene el potencial de transformar áreas desérticas en centros productivos. Al combinar la fuerza del Estado con la innovación del sector privado y el conocimiento de las universidades, se crearía un modelo que no solo beneficiaría a los reclusos, sino también a las comunidades locales y al país en su conjunto, promoviendo un desarrollo sostenible y la reintegración social efectiva.

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5 noviembre, 2024

Chuchuflíes del Destino

Avanzó con dificultades viniendo desde Chamiza hacia Puerto Montt, intentando no llegar tarde y perder su avión. Era una tarde oscura y tormentosa, con relámpagos iluminando el cielo y una lluvia torrencial golpeando el parabrisas y después también las ventanas del aeropuerto. Marta, agotada y ansiosa tras un ese embarrado y agotador viaje corto, se apoyó en un pilar del edificio, buscando refugio del caos en el aeropuerto y el estrés que había vivido antes de partir desde Chamiza. Con el corazón acelerado y la mente llena de pensamientos oscuros, decidió comprarse una bolsa de 10 chuchuflíes, esos dulces chilenos tan nuestros, de masa esponjosa y crocante, rellenos con manjar, que aún se venden en las calles, dulcerías y algunos terminales aéreos también. Su forma tubular y su dulce aroma parecían prometer un momento de alivio en medio de la tormenta.

Mientras buscaba un asiento, notó que todos estaban ocupados, así que se acomodó junto a un extraño. Su mirada era penetrante, como si pudiera ver más allá de su piel, hasta lo más profundo de su alma. Marta sintió un escalofrío recorrer su espalda. Sin pensarlo dos veces, abrió la bolsa y tomó un chuchuflí. El extraño, con una sonrisa inquietante, hizo lo mismo. Cada vez que Marta se servía, él la seguía, como si estuvieran atrapados en un juego macabro. Su corazón latía con fuerza, y una sensación de desasosiego la invadió; había algo extraño en la atmósfera, como si el aire estuviera cargado de tensión.

Finalmente, cuando solo quedaba un chuchuflí, el extraño lo tomó, lo rompió y le ofreció una mitad. Marta sintió una mezcla de rabia y miedo. “¿Quién se cree este tipo?”, pensó, pero antes de que pudiera responder, el extraño se inclinó hacia ella y susurró con voz grave: “No te preocupes, no son solo chuchuflíes… son un regalo”.

Confundida y alarmada, Marta se levantó para mandarse a cambiar, pero una voz en su cabeza la instó a quedarse. En ese momento, un escalofrío recorrió su cuerpo. Se dio cuenta de que había dejado su propia bolsa de chuchuflíes en el asiento. Al mirar hacia atrás, vio que la otra bolsa estaba vacía. Los chuchuflíes que había estado comiendo eran los del extraño, y una sensación de terror la envolvía.

La Revelación

Mientras se alejaba, la sensación de ser observada creció. Miró hacia atrás y vio al extraño sonriendo de manera algo siniestra, su mirada profunda y penetrante, como si conociera cada uno de sus secretos más oscuros. En su mano, sostenía un chuchuflí intacto, que parecía brillar con una luz propia. “Recuerda”, dijo con un tono ominoso, “algunos chuchuflíes son más que simples chuchuflíes”.

Al llegar a la puerta de embarque, Marta metió la mano en su bolso y, para su horror, encontró un chuchuflí con una extraña marca en forma de ojo. Un escalofrío le recorrió la columna vertebral; el chuchuflí parecía vibrar, como si tuviera vida propia. El miedo la envolvía, pero también comenzó a florecer en ella una curiosidad inquietante.

Esa noche, Marta no pudo dormir. La imagen del extraño y el chuchuflí marcado la atormentaban. En sus sueños, él aparecía, advirtiéndole sobre las elecciones que había hecho en su vida. “Cada chuchuflí que tomas tiene un precio”, decía su voz susurrante, resonando en su mente como un eco.

La Conclusión

Al despertar, Marta comprendió que la vida está llena de decisiones y que cada elección puede tener consecuencias inesperadas. Reflexionó sobre lo que había aprendido: a veces, lo que parece trivial puede ser un reflejo de algo mucho más profundo. La capacidad de abrirse a nuevas perspectivas es esencial para crecer y evolucionar.

Permitir un cambio de perspectiva implica reconocer que nuestra visión puede ser limitada y que otras formas de pensar pueden enriquecer nuestra comprensión del mundo. Al liberarnos de verdades absolutas y juicios rígidos, cultivamos una mente abierta que nos permite explorar diferentes caminos y posibilidades.

Los pasos que Marta decidió seguir

  1. Reflexionó sobre sus decisiones diarias: Dedicó un momento cada día para considerar cómo sus elecciones la afectan y cómo podría abordarlas de manera diferente.
  2. Cada día intentó ser consciente de sus emociones: Observó cómo se sentía ante diferentes situaciones. ¿Qué emociones surgían? Se permitió sentirlas y comprender su origen.
  3. Aceptó el cambio: Comenzó a abrazar lo desconocido, aunque a primera vista le pareciera aterrador. Pero cada cambio trajo consigo la oportunidad de aprender y desarrollar su resiliencia, su sensibilidad y capacidad de navegar con éxito en la vorágine de los cambios.
  4. Actuó con intención: Cada acción contaba. Se aseguró de que sus elecciones estuviesen alineadas con sus valores, aspiraciones y objetivos, carácter, así como con sus habilidades especiales.
  5. Se mantuvo abierta a lo nuevo: Se preguntaba: ¿Qué te ayuda a seguir receptiva a nuevas ideas y perspectivas? Buscó experiencias que la desafiaran a pensar buscando soluciones creativas y no convencionales a problemas, fomentando su propia capacidad de innovación, entrando más frecuentemente en estado de flow.

Marta se sintió renovada y empoderada. Comprendió que, aunque el camino puede ser incierto, siempre hay una luz de esperanza al abrirse a nuevas posibilidades y tomar decisiones conscientes con valentía. A medida que lograba el estado de flow en momentos de sus actividades, comenzó a establecer metas más claras que la guiaban, encontrando un equilibrio entre el desafío y sus habilidades. Al eliminar distracciones, se sumergía profundamente en cada actividad, disfrutando del proceso y permitiendo que cada experiencia la enriqueciera. Marta se dio cuenta de que la satisfacción no solo residía en alcanzar sus objetivos, sino también en el viaje mismo, en la conexión que establecía con sus emociones y pensamientos. Esta nueva perspectiva transformó su forma de enfrentar los retos, dándole la confianza necesaria para seguir explorando y creciendo, siempre con la certeza de que cada paso dado la acercaba más a la persona que deseaba ser.

¿Te quedaste con dudas acerca de qué tienen que ver los chuchuflíes de Marta con las conclusiones y pasos a seguir?

La historia de Marta y los chuchuflíes se relaciona con las conclusiones de varias maneras:

  1. Cambio de perspectiva: La experiencia de Marta con el extraño y los chuchuflíes simboliza la necesidad de abrirse a nuevas perspectivas. A lo largo de la historia, su percepción cambia al enfrentar lo desconocido y lo inquietante, lo que refleja el primer paso hacia el crecimiento personal.
  2. Decisiones y consecuencias: La historia ilustra cómo las decisiones, incluso las que parecen triviales (como comer chuchuflíes), pueden tener un impacto profundo en nuestra vida. Esto se conecta con la conclusión de reflexionar sobre nuestras elecciones diarias.
  3. Emociones y consciencia: Marta experimenta una mezcla de emociones (miedo, curiosidad, confusión) que la llevan a cuestionar su realidad. Esto se alinea con la conclusión de ser consciente de nuestras emociones y cómo influyen en nuestras decisiones.
  4. Aceptación del cambio: La historia muestra la lucha interna de Marta al enfrentarse a lo desconocido y cómo eso puede ser aterrador pero también liberador. Esta idea se refuerza en las conclusiones, donde se alienta a aceptar el cambio como parte del crecimiento.
  5. Acciones intencionadas: El viaje de Marta es un llamado a actuar con intención y a alinear nuestras decisiones con nuestros valores, lo que se destaca en los pasos a seguir.
  6. Apertura a lo nuevo: Finalmente, la historia culmina en un momento de autodescubrimiento para Marta, donde se siente empoderada para seguir explorando y aprendiendo, reflejando la importancia de mantenerse abierto a nuevas ideas y experiencias.

En resumen, la historia actúa como una metáfora del proceso de autoconocimiento y crecimiento personal, mientras, a quienes les haga sentido, las conclusiones y pasos a seguir proporcionan una guía práctica para poder aplicarlas en la vida diaria.

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16 septiembre, 2024

Discusión justa en lugar de manipulación

¿A quién no le gustaría convencer a su interlocutor de que tiene razón? Pero en la mayoría de los casos, tú no podrás lograrlo con mejor resultado del que lograría tu contraparte. ¡Solo hay que escuchar en Chile muchas de las discusiones en temas de política contingente e histórica, así como acerca de los cambiantes valores en distintos sectores de la sociedad! Frecuentemente se transforma en un diálogo de sordos. En lugar de eso, ponte como objetivo averiguar por qué la otra persona no está de acuerdo contigo. ¡Esto puede conducir a una discusión justa!

Así es como funciona:

Define un objetivo de discusión unificador

Díselo también, por ejemplo, «Me parece fascinante lo diferentes que vemos las cosas. Por eso tengo mucha curiosidad por saber…». Si la otra persona se pone en modo obstinado, pregúntale, por ejemplo, «¿Estás abierto a escuchar alguna mirada nueva de mí o estás predispuesta/o a que vendrá “más de lo mismo”??». No te limites a intercambiar argumentos, habla también de las fuentes de información que utilizas. Porque a menudo son las responsables de que vean las cosas de forma diferente.

Mantente alerta para una discusión justa

Aun cuando no quiero meterme en las patas de los caballos de la psicoanalítica freudiana, solo quiero mencionar acá que nuestro cerebro humano consta de tres partes: el instinto, que está orientado a la acción («¿atacar o huir?» – «yo»), el sistema límbico, que tiene que ver con las emociones y la pertenencia («nosotros»), y el pensamiento lógico («ello»). A los tres se dirigen palabras diferentes.

Palabras típicas que activan tus instintos: Peligro, crisis, debilidad, explotar, coaccionar, corromper (negativas), así como fuerza, victoria, garantía, salvar, defender, aguantar, decidido (positivas).

Palabras típicas que activan tu sistema límbico: ridículo, injusto, superficial, aislado, hipócrita (negativo) y comunidad, familia, cooperar, inspirar, juntos, humano (positivo).

Palabras típicas del intelecto: posibilidad, método, teoría, análisis, datos, empírico, calcular.

Presta atención a la elección de palabras de la otra persona. Si únicamente se dirige a una de las tres partes del cerebro, ¡te están manipulando! Parece que a tu interlocutor no le interesa una discusión justa. Puedes defenderte de ello volviendo a poner en juego las otras dos áreas y utilizando conscientemente las palabras adecuadas.

Evita entrar en lo personal

Si te atacan como persona, pide volver al plano de los hechos: «Creo que el cambio de tema de la mejora de las ganancias a mi estado de ánimo es inapropiado. ¿Qué habla en contra de mi argumento que …?». Si quieres motivar a tu interlocutor para que adopte un tono de voz más moderado, señala que te resulta difícil escuchar si es demasiado alto para ti. ¿Te das cuenta de que la otra persona se siente ofendida? Diferencia a la persona de su postura: «No te cuestiono a ti, sino la conclusión de que…».

Desacredita los argumentos falsos

Aquí tienes 3 trampas habituales, y cómo evitarlas:
Alternativas falsas: Tu interlocutor te pregunta si te gustaría dejar entrar en el país a tantos inmigrantes como quisieras, y a su vez argumenta a favor de abrir aún más las fronteras, ya que coincide con la postura “Uno de los problemas en Chile es que hay muchos chilenos. ¡Bienvenidos, inmigrantes!”. Tu respuesta: «En mi opinión, hay muchas etapas intermedias diferentes entre una apertura total y un cierre total de las fronteras, por ejemplo…»

Términos abstractos: «También estás a favor de un salario justo, ¿verdad?». Si preguntas qué significa esto en términos concretos, podrás defenderte fácilmente contra la interpelación.

Argumento mayoritario: Hasta los niños lo dominan («Todo el mundo puede…»). En el mundo adulto, se dice entonces: «Nadie duda de que …». – «La mayoría de los votantes quieren …» Tu respuesta: «El número de personas que están a favor no dice nada sobre lo correcto o incorrecto de una decisión».

Cambia el nivel

«De todas formas, allí arriba hacen lo que quieren», se suele decir con resignación. No es solamente cuando el debate ha llegado a este punto cuando debes abordar también el nivel de las opciones personales de acción. ¿Qué puedes hacer tú y tu interlocutor a través de su propio comportamiento de consumo para ayudar a Chile a alcanzar sus objetivos de reducción de CO₂? ¿Qué contribución puedes hacer personalmente a la integración de los inmigrantes legales que ya viven aquí?

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10 septiembre, 2024

Resiliencia y Reducción del Estrés

En los últimos años, los empresarios han observado un aumento constante de las bajas por enfermedad y un creciente ausentismo debido al estrés, depresión, angustia y otras patologías mentales. Hasta hace unos años, las enfermedades musculares, esqueléticas y respiratorias eran las principales causas de baja laboral; sin embargo, ahora las enfermedades mentales ocupan un lugar destacado.

Entre los ejemplos de estrés que provocan enfermedades mentales se encuentran: (1) la sobrecarga de trabajo, caracterizada por exigencias crecientes y tiempo libre más limitado; (2) la sobrecarga social, derivada de conflictos con superiores y compañeros de trabajo, así como la (muchas veces supuesta) insatisfacción por una remuneración injusta a pesar de la gran responsabilidad; (3) la falta de reconocimiento y aprecio, a pesar del esfuerzo realizado; y (4) temores y preocupaciones sobre el futuro y la salud, que pueden llegar hasta el miedo existencial.

Se necesitaba con urgencia un estudio científico por varias razones, ya que incluso el término “resiliencia” es una confusión babilónica del lenguaje. El número de consejos y sugerencias al respecto es aún mayor. No está claro si la mayoría de las recomendaciones para reforzar la resiliencia son útiles, serias o incluso perjudiciales. Según un reconocido profesor universitario en Alemania, este caos representa un paraíso para los charlatanes.

Un objetivo importante del estudio era desarrollar una prueba que pudiera utilizarse para medir de manera fiable la resiliencia. La resiliencia es una capacidad humana que, por un lado, nos protege del estrés y la depresión, y por otro, nos proporciona energía, vigor y ganas de vivir. Solo al medir la fuerza de la resiliencia es posible determinar si un entrenamiento (que puede ser capacitación, ayuda terapéutica, mentoría o un sparring partner…), por ejemplo, es eficaz y útil.

En medicina, es evidente que la terapia sigue a un diagnóstico válido, y luego se comprueba su eficacia. Desafortunadamente, esto rara vez se encuentra en la literatura habitual sobre consultoría. Incluso algunos bestsellers mencionan solo obviedades triviales como “terapia”, “reconocer las crisis con mayor precisión”, “ver la luz al final del túnel”, “ser más consciente de la propia diversidad emocional” y ”tomar conciencia de los puntos fuertes previos», entre otros.

El estudio realizado en Alemania logró demostrar que existen ocho factores de resiliencia en la práctica. Esta prueba era crucial porque en debates anteriores no estaba claro si existían estos factores, cuáles eran, si eran inventados o qué significaban. Por ejemplo, términos como «factores de protección», ”pilares de la resiliencia», «factores de impacto» y ”rasgos de carácter» generaban confusión.

En el proyecto de investigación, cada uno de los ocho factores de resiliencia se definió mediante siete descripciones de comportamiento que reflejan con precisión la conducta real en la vida cotidiana. En total, se recopilaron 56 descripciones de este tipo (de 3,350 personas), que se agruparon en ocho categorías (técnicamente, factores). Estos factores de resiliencia comparten una característica común: se ha demostrado que refuerzan la resiliencia.

Cuatro de estos factores son rasgos de personalidad y cuatro son habilidades (competencias). La distinción entre personalidad y competencias es especialmente relevante, ya que los rasgos de personalidad son en gran medida genéticos y, por lo tanto, mucho más difíciles de cambiar. En cambio, las competencias son más fáciles de aprender, al menos adquirir parcialmente. Esto implica que es en gran medida una pérdida de tiempo y recursos realizar un entrenamiento en resiliencia si el objetivo es cambiar los rasgos de carácter.

Esto tiene importantes consecuencias prácticas: las personas con bajos niveles de factores de resiliencia arraigados en su personalidad no deberían asumir trabajos y tareas en entornos de alto estrés (por ejemplo, en profesiones asistenciales o en la alta dirección).

Aquí es donde entra en juego la responsabilidad de los altos directivos. La dirección diseña los procesos, la organización, el liderazgo y los perfiles para los puestos de trabajo. Es responsable del rendimiento de los empleados y debe considerar su resiliencia al cubrir los cargos. En ningún caso los directivos o el personal de recursos humanos deben actuar como psiquiatras aficionados.

Ejemplos de factores de resiliencia que forman parte de la personalidad son la fuerza interior, el optimismo y la inteligencia práctica. Ejemplos de competencias incluyen la orientación hacia los objetivos, la autoeficacia y la gestión del estado de ánimo. ¿Qué comportamientos son típicos de estos factores?

Estas son afirmaciones de personas con una fuerza interior especialmente fuerte:
“Creo firmemente que el futuro depara más oportunidades que riesgos”.
“La mayor parte del tiempo me siento llena/o de empuje y energía”.
“Encuentro soluciones creativas incluso en situaciones aparentemente desesperadas».
«Los demás pueden confiar plenamente en mí».

A continuación, se presentan principios de comportamiento para la orientación hacia los objetivos (competencia):
«Estoy muy comprometido con objetivos y valores comunes».
«Sé lo que quiero (y lo que no quiero) en cada situación».
«Tengo objetivos claros tanto en el trabajo como en mi vida personal».
«Soy consciente de lo que es importante cuando tomo decisiones».

Cada persona tiene sus propios puntos fuertes y débiles en relación con este tipo de comportamiento, que el test de resiliencia hace visibles. El diagnóstico va seguido de un entrenamiento que se centra específicamente en las causas del estrés. Después de unas semanas, una nueva prueba (preferiblemente de autopercepción y percepción por parte de los demás) muestra si el coaching ha fortalecido la resiliencia. Claramente, también existen otros métodos para mitigar el estrés laboral, como es la espirovitalizazión.

«I’ve failed over and over and over again in my life. And that is why I succeed.» – Michael Jordan

Para cerrar, debo admitir que me encanta esta frase y la actitud que tuvo y tiene Michael Jordan. Los errores no son lo que impide una vida satisfactoria y plena. A menudo nos decimos esto cuando supuestamente fracasamos con un plan. Pero esta cita muestra lo contrario: muchos errores, tan a menudo como sea posible, son los que impulsan nuestro aprendizaje y, en última instancia, nos llevan a nuestro objetivo con perseverancia. Eso, porque el éxito no es definitivo, el fracaso no es fatal: lo que cuenta es el valor de seguir adelante.

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14 julio, 2024

¡Por qué necesitas emocionalizar tus grandes objetivos!

Fue mi primer amor.

Se llama Irene y estuve perdidamente enamorado de ella. Apenas me atrevía a mirarla y me ponía rojo como un tomate. Y me rompió el corazón. Porque yo sólo tenía 7 años recién cumplidos y estaba en mi primer año de colegio. Después fue compañera de curso hasta que egresamos, pero tuve más enamoramientos en mi era escolar.

¿Aún recuerdas tu primer amor?

Probablemente sí.

Porque una cosa es cierta:

Nuestro subconsciente almacena en la memoria cien veces mejor las situaciones cargadas de emoción que las aburridas situaciones cotidianas.

Imagina cuánto más fácil es anclar objetivos en tu subconsciente si están emocionalizados. Acerca de ese «espíritu joven» ya escribí el año 2017.

¿Por qué?

Probablemente porque en épocas anteriores era una cuestión de vida o muerte. Si una situación era muy emotiva, era especialmente importante y tenía que estar fuertemente anclada en la memoria.

Esto sigue siendo así hoy en día. Y por eso necesitas emocionalizar tus objetivos. Acá descubrirás, claro, de manera sintezida, por qué necesitas emocionalizar tus objetivos y cómo hacerlo.

La primera ley universal que me gustaría comentarte en este momento es: fíjate objetivos que realmente valgan la pena alcanzar. Sigue los siguientes puntos para convertir tu sueño en un objetivo claro y tangible.

Si no tienes objetivos en la vida, languidecerás en el purgatorio de la mediocridad. La vida te parecerá aburrida y sin color. O te estresarás  y andarás corriendo todo el día, esclavizada(o) de tu día a día en una prisión de insatisfacción. Y tú no quieres eso, ¡créeme! Tu objetivo también debe poder resumirse en una frase clara, sencilla y, sobre todo, vívida. Una vez que hayas formulado claramente tu objetivo, escríbelo en la parte superior de una hoja de papel tamaño A4 (o carta, oficio, la que prefieras en realidad) utilizando el siguiente formato:

La formulación adecuada del objetivo

Hasta [anota aquí la fecha final] a más tardar, tengo/estoy automáticamente y lleno de felicidad y disfrute [resultado final formulado en el presente] y me siento [aquí llevamos el resultado a un nivel emocional con la pregunta de cómo nos sentiremos entonces]. El «cómo logramos el objetivo» no es objeto de la formulación del objetivo, pero puede explicarse con más detalle en el proceso siguiente.

La trampa de – tengo que encontrar mi «por qué» –

Muchos autores de éxito y empresarios no paran de decir que tiene que encontrar su «gran por qué – su propósito en la vida» antes de poder tener éxito de verdad. Me gustaría decirte aquí que esto no es cierto. A veces muchos pequeños «Por qué» empoderan un «gran por qué». 

Sin embargo, mientras creamos que este «gran por qué» debe ser algo muy especial y sublime, no escaparemos de nuestra zona de confort. Lo sé muy bien porque hace ya varias décadas estuve atrapado exactamente en esta trampa durante años. Se trata de dar a nuestro subconsciente razones por las que queremos alcanzar un determinado objetivo. Y éstas pueden ser razones puramente egoístas que simplemente nos hacen sentir bien.

¿Necesito un gran por qué?

Por supuesto, un «Gran Porqué» puede llevarte y darte una energía inagotable para alcanzar tus objetivos. Pero para muchos empresarios, la idea del «gran por qué» bloquea las oportunidades que podrían aprovechar aquí y ahora (bueno…, no sólo a empresarios). No obstante, me gustaría aprovechar esta ocasión para presentarte dos técnicas que puedes utilizar para acercarte a tu propósito o a tu «gran por qué»:

Estrategia de éxito, propósito o sentido de la vida

¿Cómo encontramos nuestro propósito en la vida? Si buscas el verdadero sentido y propósito de tu vida, primero debes desechar tus propias creencias aprendidas sobre el falso sentido o propósito de la vida. Esto incluye la idea de que la vida puede no tener sentido o propósito. Desprenderse de viejas creencias e ideas es quizá el paso más difícil al principio (el bestseller de Bruce Lipton, «La Biología de la Creencia» aclara bastante la película al respecto). Entonces, ¿cómo descubrir el sentido de la vida? Hay muchas formas, a veces complejas, pero aquí me gustaría darte dos formas sencillas.

Lo mejor es hacerlo de inmediato

Cuanto más abierta(o) estés al proceso descrito a continuación y más creas en él, más fácil y sencillo te resultará obtener resultados.

Si no tienes una mentalidad abierta o tienes dudas sobre si todo esto funciona realmente, o piensas que es sólo una idea idiota para malgastar tu vida, los métodos igual seguirán funcionando.

¡Sólo tiene que llevarlo a cabo!

A. El método de los 4 pasos:

1. Toma una hoja de papel en blanco.

2. Escribe «¿Cuál es el verdadero sentido y propósito de mi vida?» como encabezamiento.

3. Ahora escribe todas las respuestas que te vengan a la mente. No hay respuestas correctas ni incorrectas. Puedes escribir frases enteras o palabras clave. Cualquier respuesta que surja es buena. Al principio habrá mucho bla bla superficial. Hasta que tu subconsciente te abra las puertas.

4. Sigue haciendo el paso 3 hasta que obtengas una respuesta que te haga llorar.

B. El método de la lista infernal:

1. Realiza una lista de todas las cosas que no te gustan de tu trabajo o de tu vida. Anota todo lo que te pone los nervios de punta y puede llegar a sacarte de quicio.

2. Convierte todo lo que has escrito en su opuesto positivo. «Ya no quiero» se convierte en «en su lugar quiero». A continuación, resume afirmaciones o temas similares en un único mensaje.

3. Sé consciente de ti misma(o) y siente qué temas o afirmaciones desencadenan una reacción emocional positiva

Retomemos…

¿Lo encontraste, o tienes una idea más clara?

¡Supongamos que sí!

Ahora tienes que darle a tu subconsciente toda una serie de razones por las que quieres alcanzar este objetivo. Y estas razones pueden ser completamente banales. 

La libertad de elección puede ser obvia, como la libertad financiera, es decir, poder permitirse lo que te apetezca.

Debajo de tu objetivo, escribe la siguiente frase: 

Tengo la intención de traer [introduce aquí su objetivo] a mi vida porque… y ahora escribe una lista de al menos 20, preferiblemente 50 puntos de por qué quieres lograr este objetivo. Céntrete principalmente en los puntos que te produzcan inmediatamente una sensación emocional agradable. No es necesario que esta lista sea altruista o social. Pero, por supuesto, también puedes escribir estos puntos. Lo único importante es que tus razones sean realmente significativas para ti.

Para la mayoría de la gente, no hay un solo gran por qué

Quizá lo primero sea encontrar muchos pequeños «por qué» en el camino hacia su gran “por qué”. Sí, un «gran por qué» tiene el potencial de influir e inspirar toda tu vida. Pienso en personas como Buda, Martin Luther King, Albert Schweitzer, Mahatma Gandhi, Irena Sendler y la Madre Teresa de Calcuta. Todos ellos tenían un gran por qué que lo abarcaba todo.

Pero basándome en mi experiencia con cientos de empresarios en asesorías y coaching, sé que no todo el mundo necesita un “gran por qué”. De hecho, la idea de necesitar un gran “por qué” impide que la mayoría de la gente pase finalmente a la acción. En su lugar, encuentra muchos «pequeños por qué», que en su conjunto tienen más poder y fuerza que un mediocre «gran por qué».

Por ejemplo, si deseas obtener un beneficio adicional del equivalente a USD 100.000 cada mes de forma automática, una razón podría ser: «Quiero comprarme una casa muy especial», o «quiero pasar tres meses al año de vacaciones», o «quiero poder permitirme la mejor educación para mis hijos» o «quiero hacer un viaje de doce meses alrededor del mundo».

Como ya he dicho, las razones deben provocar emociones en ti, no sólo estar escritas y ser sueños que con cierto sentido común son sólo eso. Regálate un poco de tiempo para hacer esta lista y, si es necesario, vuelve a revisarla al cabo de unos días y añade nuevas ideas. Pero fíjate hoy una fecha para la que quieras tener terminada esta lista, de lo contrario unos días se convertirán rápidamente en unos meses o años, sobre todo si posees una inclinación a procrastinar. 

¿Por qué crees que puedes lograr el objetivo?

Al mismo tiempo, puedes hacer una lista con la siguiente frase en el reverso o en otra hoja de papel: 

‘Sé que puedo lograr [introduce aquí tu objetivo] en mi vida porque…’ y anota todas las razones y puntos por los que puedes lograr este objetivo. ¿Qué habilidades, talentos, contactos, formación, personas o situaciones te ayudarán a conseguir tu objetivo? Esta lista también puede adaptarse y volver a añadirse al cabo de unos días antes de pasarla a un papel definitivo.

Lo mismo se aplica aquí: ponte un ultimátum desde el principio sobre cuándo quieres tener listo el documento con las dos listas de motivos. No más de 14 días como máximo, ¡por favor! En este punto, puedes utilizar el principio de éxito de la Ley de Parkinson.

El paso más importante para los objetivos

Lo que casi nadie te dice cuando se trata de formular y alcanzar objetivos es que el siguiente paso es grabar este objetivo en el disco duro de su subconsciente. Tu mente subconsciente funciona como una gran computadora que está conectado a un número aparentemente infinito de otras computadoras a través de Internet.

Dependiendo de los programas que se ejecuten en tu computadora y de lo mucho que la cuides, más rápido será y mejores resultados obtendrás. Por lo tanto, puedes programar tu subconsciente y entrenarlo para que piense de determinadas maneras. Si el pensamiento «no puedo hacerlo» o «no soy lo suficientemente buena(o)” es el programa principal de tu computadora, no podrás conseguir ningún objetivo importante. Sin embargo, si tu subconsciente recibe a diario impulsos como: «Puedo lograr cualquier cosa que imagine y planifique de forma estructurada» o «La vida quiere que sea rico, feliz y me sienta realizado». conectarás con una energía y un poder que van más allá de ti mismo.

A tu subconsciente le encantan las emociones fuertes

Para ello, debes saber que tu subconsciente recuerda mejor las cosas y situaciones que están asociadas a fuertes sentimientos emocionales. Por ejemplo, recuerda tu primer gran amor, el día que fundaste tu empresa, el nacimiento de tus hijos o una experiencia emocional similar.

A las situaciones cotidianas, como lo que almorzaste hace dos años, tu subconsciente no les da tanta prioridad y, por lo tanto, no las memoriza. En vista de ello, es importante cargar tu objetivo con emociones poderosas. Si queremos introducir nuevos programas y objetivos en nuestro subconsciente, tenemos que vincular estos programas y objetivos con emociones muy fuertes. Entonces nuestro subconsciente sabe: «Ajá, esta información es especialmente relevante e importante. Debería almacenar bien esta información y mantenerla lista para recuperarla en todo momento».

Emociones fuertes 

Uno de mis mentores y el hombre que me inició y enseño de estrategia, a veces utilizaba para ello los saltos en paracaídas, sin paracaidista. Yo mismo utilizo a veces, entre otros, exploraciones algo extremas en 4×4 a lugares remotos y por huellas que están “al filo”, creas o no, para ayudarme a anclar mi objetivo actual en mi subconsciente. Recuerda: las situaciones extremas que se asocian a tu objetivo presionan inmediatamente tu objetivo en el disco duro de tu subconsciente.

Pero no tienes que caminar sobre brasas, saltar de un avión ni realizar exploraciones extremas en el Altiplano. De acuerdo a tu personalidad y fuerza de voluntad, te sugiero buscar mnemotécnicamente el tipo de emociones desafiantes que te ayuden a anclar tus «por qué» con tus objetivos. 

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9 junio, 2024

Si preguntas, ¡lideras!

¡Si no preguntas, ¡te dejarán en evidencia!

Un novicio que acaba de entrar en el monasterio pregunta al abad: «¿Está permitido fumar mientras se reza?». El abad, no poco sorprendido por tal pregunta, responde con firmeza: «¡Está terminantemente prohibido!».

Más tarde, el novicio acude a la capilla del monasterio para la primera oración comunitaria con los monjes, ¿y qué ve allí? Un viejo monje está arrodillado, rezando y fumando su pipa en paz y tranquilidad. El novicio está indignado y apenas puede esperar a que termine la sesión de oración. Por fin ha llegado el momento.

Se acerca al viejo monje y se enfrenta a él: «Hermano, ¿cómo es que estás fumando mientras rezas? El abad lo ha prohibido expresamente».

«¿Le has preguntado?»

«¡Claro que sí!»

«Qué extraño», dice el viejo monje, «yo también le pregunté y me lo permitió».

Indignado por esta injusticia, el novicio quiere ir corriendo directamente a ver al abad, pero el viejo monje le retiene. «Dime», quiere saber, «¿qué le preguntaste exactamente al abad?».

El novicio: «Le pregunté si podía fumar mientras rezaba».

El viejo monje replica: «Verás, yo en cambio le pregunté si podía rezar mientras fumaba».

¿Qué nos muestra esta historia?

El contenido de una pregunta incita al interlocutor a buscar una respuesta que se ajuste a la pregunta. Por tanto, el que pregunta dirige a su contraparte para que piense y responda en una dirección determinada por él. Si pregunta por cosas positivas, es probable que obtenga respuestas positivas. Si pregunta por cosas negativas, es probable que le respondan cosas negativas. La respuesta depende de cómo se formule la pregunta, igual que los monjes fumadores.

Hace unos días atrás, a raíz de una interesante reunión con una alta directiva en el marco de una sesión híbrida entre coaching, mentoría y asesoría, volví a confrontar el hecho de lo importante que puede resultar la utilización consciente, concentrada y alerta de las preguntas. Existen diferentes tipos de preguntas, cada una con su propio propósito. Algunas preguntas buscan información específica, algunas buscan explorar ideas o fomentar la reflexión, mientras que otras dirigen la conversación en dirección a que tu interlocutor saque las conclusiones que tú esperas. Fue la razón que gatilló este artículo, el que no pretende ser un gran tratado especializado sino un impulso para los lectores.

Si preguntas, ¡lideras! Esta es la regla básica del diálogo profesional. Si impugnas la conversación con tus propias afirmaciones y aseveraciones, es cuestión de suerte que satisfagas o no las necesidades de la otra persona. Si no tienes suerte, se produce una situación de confrontación. Cada afirmación con la que tu interlocutor no esté de acuerdo reduce la posibilidad de lograr un buen acuerdo. Así que el objetivo es: ¡dale a una persona más de lo que quiere y menos de lo que no quiere!

Con ayuda de la técnica del preguntar, puedes averiguar lo que quiere la otra persona (información) y evitar así malentendidos y diferencias de opinión. (La única otra forma de averiguarlo sería mediante la telepatía; decide tú mismo qué es más realista para ti).

Además, todo el mundo tiene necesidad de comunicarse y quiere brillar en algún grado (aunque existen introvertidos geniales que no se sienten tan cómodos con eso de brillar, así es que no sólo apuestes a ese factor con ellos). Al hacer preguntas, el interlocutor tiene la oportunidad de contribuir respondiendo; no se siente «sermoneado» o aburrido con lo que podría interpretar como verborrea. Las personas a las que se hacen preguntas se sienten solicitadas como interlocutoras. Reciben aprecio, empatía y atención. A las personas a las que se pregunta les gusta responder —siempre que las preguntas sean sinceras y adecuadas— y les gusta dar su opinión, sobre todo si se les escucha.

Con suficiente práctica, es posible hacer preguntas de forma que desencadenen un proceso de pensamiento en la persona con la que hablas, en el que piense detenidamente y prácticamente se dé a sí misma las respuestas que quieres transmitirle. En una comunicación ideal, das a la otra persona la sensación de que ha llegado a la respuesta por sí misma.

Por otra parte, las preguntas constantes también pueden tener un efecto inquisitorial. Quien se siente interrogado tiene la percepción de que sólo puede reaccionar o de que está siendo manipulado de forma desagradable. Si la persona «interrogada» tiene la impresión de que la pregunta no pretende ser una sugerencia para responder, sino un deseo de obtener una respuesta seria, siente una presión que quiere evitar y escapar, como sea. Por ello, por supuesto, las preguntas deben presentarse de forma variada, adaptada a la situación y sensible. A menudo, los niños dominan intuitivamente una técnica de preguntas eficaz y, por la naturaleza, las mujeres más que los hombres. Sin embargo, a lo largo de nuestra educación (esa de «crecer»), se nos ha disuadido sistemáticamente de hacerlo («No hagas tantas preguntas…»). Por tanto, necesitamos readquirir estas técnicas mediante una formación específica.

Las técnicas de preguntas que alguien elige vienen determinadas por su interés en el tema o la persona con la que habla y su deseo de información. Quienes controlan conscientemente las preguntas moldean su técnica de interrogación (en el buen sentido, no policiaco…) en un embudo de preguntas durante el transcurso de la conversación. Al conocer a alguien o en las conversaciones que surgen de una conversación, a menudo se desarrolla un embudo de preguntas de forma intuitiva y por cortesía: si las preguntas al principio de la conversación siguen siendo más bien superficiales y poco concretas, las preguntas se vuelven más sustanciales a medida que avanza el intercambio comunicativo y dan pie a respuestas más precisas. Con este embudo, las preguntas al principio de la conversación tienden a ser generales, de apertura, para que los interlocutores puedan permanecer lo más relajados posible e informar detalladamente de aquello con lo que se sienten cómodos, o para que los «interrogadores» puedan averiguar lo que quieren oír. Por ejemplo:

«¿Qué ha pasado?»
«¿Qué te gustaría contarme sobre ti?»
«¿Cómo te ha ido hasta ahora?»
«¿Cómo lo ves?»

A veces, las preguntas iniciales al comienzo de la conversación se introducen con una pregunta preliminar de cierre, normalmente para averiguar el nivel de conocimiento o interés del interlocutor o para crear un ambiente positivo. Por ejemplo:

«¿Te has enterado de lo que le pasa a la señora Perengano?»
«¿Has leído el newsletter del área de personal que enviaron esta mañana?»
¿Has conocido al nuevo empleado, el Sr. Zutano?»
¿Has estado en la oficina del jefe hasta recién?»

Las preguntas preliminares de cierre van seguidas de preguntas de apertura o información sobre la que el interlocutor tiene o podría tener preguntas.

En medio de la conversación, se formulan preguntas más específicas para orientarse poco a poco hacia perspectivas e información sobre las que el interlocutor quiere saber más o que no conoce bien. Por ejemplo:

«¿Cómo prevés esto en detalle?»
«¿Cómo se te ha ocurrido esta idea?»
«¿En qué discrepas conmigo?»
«¿Cómo lo pondrías en práctica?»

Estas preguntas son esenciales para el desarrollo de la conversación, ya que propician el intercambio de información deseado.

Al final de la conversación, hay preguntas de precisión, es decir, preguntas de cierre, por ejemplo:

«¿Cuándo vamos a hacer esto?»
«¿Dónde vamos a reunirnos?»
«¿Sabes qué hacer ahora?»
«¿Cuánto de esto necesitas?».

Las preguntas del final confirman el resultado de la discusión: qué han acordado los participantes, qué queda por resolver o qué hay que hacer después de la discusión y quién y cuándo.

Respuestas a preguntas

Además de la técnica de preguntar, la forma en que alguien formula su pregunta también influye en el tipo de respuesta que recibe:

  • Si alguien no hace varias preguntas seguidas sin esperar respuesta, sino que da la oportunidad de responder después de cada pregunta, aumenta la probabilidad de recibir una respuesta informativa a todas sus preguntas.
  • Si formula sus preguntas brevemente y de forma que sean fáciles de entender, normalmente recibirá respuestas completas.
  • Si anuncia preguntas importantes, lo más probable es que reciba respuestas meditadas.
  • Si formula sus preguntas de forma clara y específica, seguramente recibirá respuestas claras y específicas.
  • Si varía la formulación de sus preguntas, los entrevistados no se sentirán interrogados y le responderán de buen grado.
  • Si evita dar respuestas predeterminadas en sus preguntas, recibirá respuestas sinceras.

La forma en que formula las preguntas sugiere que debe responder a la intención que hay detrás de la pregunta. El contenido y la formulación de la pregunta pautean la dirección de la respuesta, como ya vimos en la historia del monasterio.

Más allá de las variadas técnicas de preguntar que se conocen, en lo personal prefiero clasificarlas en preguntas orientas a los problemas y preguntas orientadas a la solución.

Las preguntas que conducen al pasado son inicialmente de poca ayuda para buscar soluciones, pero no nos llevan necesariamente por mal camino, ya que pueden ir seguidas de preguntas que conduzcan al futuro. Por tanto, plantearse preguntas sobre los problemas puede ayudar a encontrar soluciones de forma más o menos significativa. Sin embargo, detenerse en el análisis del problema no debe impedir la búsqueda de soluciones. Por ejemplo, hacer preguntas sobre los puntos débiles o los cuellos de botella puede descubrir problemas, y nombrar los puntos débiles puede entonces permitir mejoras.

Sólo en raras ocasiones podrás animar a un interlocutor con una sola pregunta, a que te informe sobre una situación de forma tan exhaustiva que te sientas informada/o en todas las facetas y no parezca oportuno formular más preguntas. Si quieres hablar de una situación o tema de la forma más exhaustiva y detallada posible, un surtido de unas diez a once preguntas puede cumplir la intención. Es una buena idea que varíes las preguntas de forma que animen a tu interlocutor, por ejemplo, a describir un acontecimiento de la forma más completa posible, es decir, tanto su alcance como sus detalles. Un acontecimiento puede describirse de forma exhaustiva y detallada con las respuestas a diez a once preguntas. El abanico de preguntas las tendrás que organizar según la relevancia de la información esperada: necesidad, exhaustividad y añadidos. Con el tiempo y práctica, ya no necesitarás tanta preparación en la planificación de las preguntas. ¡Esto es como aprender a manejar!

Aquí va una secuencia de once preguntas:

Es necesario responder a las preguntas:

¿Quién estaba implicado?
¿Qué ocurrió?
¿Dónde ocurrió?
¿Cuándo ocurrió?

Más detalles dan respuesta a las preguntas:

¿Cómo se desarrplló todo el suceso?
¿Por qué ocurrió el suceso?
¿Para qué alguien hizo algo?
¿Qué causó el suceso?
¿Cómo se puede mejorar algo?

Las respuestas a las preguntas pueden complementarse:

¿De dónde vino el impulso para el suceso?
¿Adónde podría conducir el suceso?

El abanico de preguntas puede proporcionar, tanto al que pregunta como al que informa, sugerencias sobre todos los aspectos útiles para una comprensión completa del tema o acontecimiento.

Aunque hay unas que utilizo más que otras (algunas ni las uso…), en lo fundamental, tienes a tu disposición las siguientes formas de preguntar:

  • Pregunta de estímulo
  • Pregunta de doble sentido
  • Preguntas de solución
  • Pregunta abierta
  • Pregunta cerrada
  • Pregunta alternativa
  • Pregunta retórica
  • Contrapregunta
  • Pregunta sugerente
  • Pregunta devuelta
  • Para matizar…, otras clasificaciones como preguntas acerca de un hecho o dato, preguntas de comprensión, preguntas de definición, preguntas de reflejo, preguntas surperlativas, preguntas minimax…, de opinión, de objeción, de reajuste, indirectas, de conversión, de aislamiento, hipotéticas, recursivas, circulares, sobre aspectos concretos, futuras, absurdas, condicionales, objetivadoras, de presuposición o incitadoras

Pregunta de estímulo

Las preguntas de estímulo proporcionan un impulso amistoso, positivo y alentador para comentar un tema. Por ejemplo:

«Como experto, ¿qué opinas sobre este tema?»
«¿Cómo has conseguido este excelente resultado?»
«¿Qué te parece la idea?».
«¿Qué desarrollo posterior te gustaría ver?».

Ventaja: el titulo ya lo dice, son estimulantes, motivadoras. Poseen pocas desventajas, pero deben usarse con dosificación.

Pregunta de doble sentido

Las preguntas de doble sentido son adecuadas para introducir un tema nuevo sin nombrarlo directamente o incluso torpemente. Por ejemplo:

«¿Tienes algún plan para esta noche?» – para abordar el tema de las horas extra.
«¿Quieres tomar otra taza de té conmigo?» – para sondear si una reunión es una opción.
«¿Tienes un lugar para estacionar delante del edificio?». – para hablar del viaje.
«¿Ya tienes planes para enero?» – para averiguar los planes para las vacaciones.

Las preguntas de doble sentido también pueden utilizarse para averiguar información de la que no se habla directamente. Por ejemplo:

«¿Has leído ese libro?» – para indagar la sinceridad
«¿Es demasiado caro para ti?» – sobre la demanda salarial
«¿Estás preparado para mudarte?» – sobre la ambición
«¿Qué opinas de la formación en ventas?» – sobre la voluntad de aprender

Preguntas de solución

Las preguntas de solución buscan detalles sobre temas más críticos, especialmente para reconocer motivos de resistencia o conflictos. Por ejemplo:

«Estoy seguro de que hay un motivo para tu rechazo. ¿Puedo saber cuál es?»
«¿Cómo debo entenderlo?»
«¿Tienes esta opinión en general o sólo en relación con nuestro tema?»
«¿Cómo te planteas una solución al problema?»

Ventaja: Contribuyen a lograr claridad.
Desventaja: Pueden ser interpretadas como amenazantes para el interlocutor.
En moderación: Deben utilizarse con mucha precisión y en la ocasión precisa.

Pregunta abierta

Una pregunta abierta permite varias respuestas, que tu interlocutor puede formular libremente. La pregunta abierta siempre empieza con una palabra interrogativa (quién, qué, por qué, cuál, cuándo, para qué, cómo…). Este tipo de pregunta no permite una respuesta breve como «sí» o «no». De este modo, se orienta indirectamente al entrevistado para que cuente muchas cosas.

Ejemplo: «¿Cómo queremos organizar nuestra fiesta?».
Ventaja: Aprendes mucho sobre las necesidades del entrevistado (información).
Desventaja: Sólo tienes oportunidades limitadas de dirigir la conversación.
En moderación: Las preguntas abiertas son la forma central de pregunta en moderación.

Los distintos términos utilizados en las técnicas para preguntar tienen cada uno su propio carácter, que puede orientar la conversación en distintas direcciones:

¿Qué?: Aclarar el tema, crear un ambiente, pedir definiciones

¿Cómo? Reúne información, nombra recursos

¿Por qué? Aclara intereses y necesidades

¿Para qué? Reflexiona sobre los objetivos y acláralos

(«¿Para qué?» está orientado hacia el futuro y, por tanto, suele ser más constructivo que la pregunta de justificación «¿Por qué?», que tiende a invitar a justificaciones y disculpas retrospectivas).

¿Cuáles? Consultar posibilidades/identificar alternativas

Pregunta cerrada

Las preguntas cerradas normalmente sólo pueden responderse con un «sí» o un «no». Esta técnica de ipreguntar dirige al interlucutor con mucha firmeza. Las preguntas cerradas también se utilizan de forma manipulativa en «escaleras de preguntas sí» o «cadenas de preguntas no».

Aplicación:

  • Si, como experta/o, tienes que obtener datos de un lego («sistema experto», por ejemplo, médico)
  • Cuando trates con un interlocutor parlanchín
  • Cuando tengas que sacarle la info a tirabuzón
  • Si quieres reflexionar sobre un problema de forma lógica.

Ejemplo: «¿Hacemos ahora un descanso?»
Ventaja: Buen control de la conversación
Desventaja: Gestión dominante del diálogo
En la moderación: Buena con las cuestiones de procedimiento; mala en las discusiones de fondo.

Pregunta alternativa

Con la pregunta alternativa, al interlocutar sólo se le das a elegir entre las opciones ofrecidas, o lo arrinconas con tino y tacto para que así sea. Ya no se trata de «si es que», más bien «de que manera o cómo», es decir, cuál de las alternativas ofrecidas es más conveniente para la persona a la que se le pregunta. Por tanto, estás trabajando según el principio de la autoevidencia. Esta forma de pregunta es muy dominante.

Ejemplo: «¿Vamos al cine o a la discoteca?»
Ventaja: Buena oportunidad para dirigir la conversación.
Desventaja: Riesgo de manipulación. Puede provocar frustración en el entrevistado (=> actitud defensiva)
En la moderación: hay que considerar cuidadosamente su uso, ya que la pregunta alternativa puede potencialmente «dividir» al grupo.

Pregunta retórica

La pregunta retórica se utiliza a menudo como recurso estilístico en discusiones o discursos para cortar de raíz las opiniones contrarias. En realidad, la pregunta se responde a sí misma «por sentido común».

Ejemplo: «¿Queremos sentarnos aquí con este tiempo tan bonito y tener discusiones aburridas?»
Inconveniente: Tiene un efecto manipulador y, por tanto, puede provocar reacciones defensivas.
En moderación: Esta forma de pregunta está prohibida en moderación porque socava el clima de apertura deseado.

Contrapregunta

Toda pregunta crea presión sobre el entrevistado para que responda. Con una contrapregunta, el entrevistado escapa a la presión respondiendo con una pregunta propia en lugar de una respuesta. Puede adoptar la forma de una pregunta de comprensión (pregunta: «¿Qué quieres decir?») o de una maniobra de distracción.

Ejemplos: «¿Cuándo vamos a hacer otra cosa?». – «¿Por qué lo preguntas?» » – ¿Qué quieres decir?» – «¿Qué es lo que se supone que hice ayer por la tarde?» – «¿Qué no hiciste nada anoche?» – «¿En qué causas estás pensando?»

Ventaja: Ahorra tiempo y distrae o aclara problemas de comprensión
Desventaja: puede tener un efecto provocador
En la moderación: utilízala sólo como pregunta de comprensión.

Pregunta sugerente

Con las preguntas sugerentes, prácticamente pones la respuesta en boca del encuestado. Se basa en el sentimiento de solidaridad, estatus, imagen, prestigio o estado de ánimo actual.

Ejemplo: «Señor Fulano, creo que es usted una persona inteligente. Por tanto, seguro que también está convencido de que es importante utilizar un reloj inteligente para estar siempre al día, ¿verdad?».

Ventaja: Posibilidades de manipulación (retórica de la reunioón de amigas/os habituales)
Desventaja: La manipulación puede provocar reacciones defensivas.
Esta forma de pregunta está prohibida con moderación porque socava el clima de apertura deseado.

Pregunta devuelta

La pregunta devuelta no es en realidad una forma independiente de pregunta, sino una forma específica de tratar las preguntas, especialmente en la moderación. El moderador devuelve una pregunta al grupo.

Ejemplo: «¿No deberíamos hablar con el líder del grupo sobre este punto?» «¿Qué piensan los demás?»

Otras clasificaciones

Las preguntas sobre hechos y datos proporcionan eso: datos, información y hechos. Por ejemplo:

«¿Qué edad tiene tu hijo?»
«¿Cuántos empleados tiene tu empresa?»
«¿Cómo se llega a la estación de buses?»
«¿Cuáles son las tareas de tu departamento?».

Las preguntas de comprensión ayudan a explicar la información. Por ejemplo:

«¿Cómo dice?»
«¿Puede explicármelo otra vez?»
«¿Qué tiene eso que ver?»
«¿Qué quieres decir con eso?»

Las preguntas de definición permiten aclarar los hechos. Por ejemplo:

«¿Qué quiere decir con demasiado tiempo?»
«¿A partir de qué número de personas el equipo es demasiado grande?»
«¿Qué entiendes por demasiado caro?»
«¿Qué significa ayer por la tarde?»

Las preguntas espejo pretenden ayudar al «interrogador» a comprender mejor el tema. Normalmente no empiezan con una palabra interrogativa, sino que reflejan el contenido de afirmaciones anteriores. Señalan simpatía, garantizan la comprensión mutua y evitan que las personas hablen más de la cuenta. Por ejemplo:

«Si te he entendido bien, ¿crees que deberíamos cambiar de proveedor?»
«¿Crees que el proyecto no se terminará a tiempo?».
«¿Así que quieres nuestra aprobación?»
«En otras palabras: ¿estás de acuerdo?»

Las preguntas superlativas pueden resolver situaciones confusas. Por ejemplo:

«Idealmente, ¿qué esperas?»
«¿Qué criterios son los más importantes para ti?»
«¿Qué es lo que más te gusta?»
«¿Qué es lo que definitivamente no quieres?»

Las preguntas minimax aclaran las expectativas del encuestado. Por ejemplo

«¿Qué es especialmente importante para ti y qué lo es menos?»
«¿Qué es lo que más y lo que menos te gusta de mi propuesta?»
«¿Cuáles son tus requisitos mínimos y máximos?»
«¿Qué debe ocurrir absolutamente hoy y qué no debe ocurrir bajo ninguna circunstancia?»

Las preguntas de opinión se refieren a sentimientos y actitudes. Por ejemplo:

«¿Hasta qué punto estás satisfecho con esto?»
«¿Cómo valoras nuestro resultado?»
«¿Cómo has llegado a esta opinión?»
«¿A qué concedes especial importancia?»

Las preguntas de objeción buscan posibles objeciones o formulan objeciones como preguntas. Por ejemplo

«En tu opinión, ¿cuáles son los argumentos en contra de empezar con la solución que has encontrado?»
«¿En qué mejora tu propuesta nuestra situación?»
«¿Es posible repetir el buen resultado?»
«Aparte de los costes de adquisición, ¿qué ventajas tendría cambiar el proceso?»

Las preguntas de reajuste, también conocidas como preguntas de maniobra, ayudan al «interrogador» a no salirse del tema o irse por la tangente. Por ejemplo

«¿Puedo volver a ese tema dentro de un momento?».
«¿Discutimos primero el otro tema?».
«¿Podemos dejar este aspecto en segundo plano un momento?».
«¿Podemos hablar de ello en detalle más tarde?».

Las preguntas indirectas ayudan a tomar decisiones más rápidamente. No tienen la forma gramatical de pregunta. Por ejemplo:

«Si haces esto hoy, te lo haremos enseguida».
«Lo mejor es que me digas en qué has trabajado hasta ahora».
«Lo más fácil es quedar para mañana por la tarde».
«Si quieres hacer un pedido, yo lo autorizaré».

Las preguntas de conversión utilizan interpretaciones para enfatizar el contenido e incitar a la reflexión.

«¿Estás cuestionando la finalidad de la acción?»
«¿Debemos entender que los siguientes pasos dependen de nosotros?»
«¿Te refieres a la eficacia económica del proceso?»
«¿Estás diciendo que la propuesta cumple todos los criterios?»

Las preguntas de aislamiento presentan las decisiones como una conclusión; otros contextos pasan a un segundo plano. Por ejemplo:

«¿Te decidirás a favor de nuestra propuesta si te garantizamos la fecha solicitada?»
«¿Me visitarás si prometo no tocar el piano?».
«¿Vendrás inmediatamente después de tu llamada telefónica?».
«¿Te llevarás el aparato después de limpiarlo?».

Las preguntas hipotéticas desencadenan nuevas ideas y perspectivas o el pensamiento sobre comportamientos alternativos. Por ejemplo

«Supongamos que hubieras tenido total libertad para actuar y decidir en la misma situación, ¿qué habrías hecho?».
«Supongamos que nos decidimos por la segunda opción; ¿qué opinas?».
«Si cumples tu deseo, ¿serías completamente feliz?»
«¿Qué pasaría si las dificultades que has descrito dejaran de producirse?»

Las preguntas recursivas interrumpen la culpabilización y animan a las personas a asumir responsabilidades. Por ejemplo:

«Supón que fuera esencial para tu supervivencia que dominaras esas situaciones aún más rápidamente: ¿qué harías de forma diferente?».
«Si pudieras cambiar tu pasado en retrospectiva, ¿qué cambiarías desde la perspectiva actual?».
«Si tu jefe te hubiera tratado como tú trataste a tu colaborador, ¿cómo habrías reaccionado?»
«¿Cómo responderías si alguien te insultara de la forma en que tú acabas de hacerlo?».

Las preguntas circulares te animan a mirar una situación desde fuera y despiertan la comprensión. Por ejemplo:

«¿Qué diría una persona ajena a ti sobre tu comportamiento en esta situación?».
«¿Cómo valoraría la situación el jefe del departamento jurídico?».
«¿Tienes idea de cómo están afrontando las nuevas estructuras los colegas de tu nivel?».
«¿Cómo se vería esto desde la perspectiva de un empleado de más de 60 años?».

Las preguntas sobre aspectos concretos conducen a soluciones en lugar de a problemas. Por ejemplo:

«¿En qué te sientes especialmente bien en estas situaciones?».
«¿Qué te gustó especialmente de tu presentación?».
«¿Qué es especialmente importante para ti en las negociaciones?»
«¿Qué cambios en los procesos serían especialmente eficaces para ti y tu equipo?».

Las preguntas futuras conducen a objetivos. Por ejemplo

«Imagina que han pasado dos años y piensas en la situación actual; ¿qué querrás recordar entonces?».
«En algún momento, tendrás un sucesor; ¿qué consejo le darías sobre su comportamiento hacia tu jefe?».
«¿Qué crees que pensarás del conflicto actual cuando te jubiles?»
«Según tu experiencia, ¿qué pensarás de la situación actual dentro de un año?».

Las preguntas absurdas desarrollan opciones de acción constructivas a través de lo que inicialmente parecen pensamientos paradójicos. Por ejemplo:

«Si ambos quisiéramos que el proyecto se estrellara contra el muro, ¿cuál sería nuestra contribución conjunta?»
«¿Qué tendrías que hacer para que el consejo rechazara tus propuestas?»
«¿Qué tendrías que hacer para que tu empleado se rindiera y dimitiera?»
«¿Cuál podría ser tu contribución para que la aparición en la feria sea un fracaso?»

Las preguntas condicionales te hacen pensar en posibilidades concretas de cambio y están orientadas a la acción concreta. Por ejemplo

«¿Qué tendría que ocurrir para que cambiaras tu comportamiento en situaciones como ésta?».
«¿Qué opciones necesitarías para revisar tu decisión?».
«¿Qué opciones ves para superar los obstáculos que han hecho que te comportes así?»
«¿Qué ideas tienes para cambiar tus rutinas de comportamiento?»

Las preguntas objetivadoras mantienen el tema en ki general. Por ejemplo

«¿Qué otras opiniones hay sobre el tema?»
«¿Qué opinas del concepto general?»
«¿Qué posibles soluciones existen?
«¿A qué otras dificultades te enfrentas?»

Las preguntas presuposicionales tematizan los contextos de justificación. Sin embargo, pueden acorralarte porque crean la sensación de que tienes que justificarte como si te estuvieran interrogando. Por ejemplo:

«¿Cómo lo sabes?»
«¿Por qué te interesa esto?»
«¿Por qué te comportaste así?».
«¿Cambiaste de trabajo porque tuviste una diferencia de opinión con tu jefe?».

Las preguntas de presuposición rara vez se perciben como negativas si se formulan con las palabras interrogativas qué, dónde o cómo. Por ejemplo:

«¿Cuál es la condición para que te acepten?»
«¿Dónde ves las ventajas y los inconvenientes?».
«¿Cómo se ha llegado a esto?»
«¿A qué crees que se debe?».

Las preguntas incitadoras fuerzan la conversación. Se reconoce que buscan confirmación y tienen un desagradable efecto de presión. Por ejemplo:

«¿Sabes que cuesta mucho dinero?».
«Quieres llevarte la carpeta, ¿no?».
«¿No es la seguridad de vital importancia?»
«¿Estás en contra de una solución más económica?»

Comentarios finales

En particular, la conducción orientada a los objetivos y necesariamente atenta de los debates con preguntas cerradas requiere cierta práctica y gran atención a las reacciones verbales (frases de respuesta) y no verbales (lenguaje corporal) del interlocutor.

El arte de la comunicación es también el arte de pensar y hablar con preguntas. Las declaraciones —con las que otros no están de acuerdo— casi siempre fuerzan la contradicción, mientras que las preguntas estimulan el pensamiento. Para la práctica conversacional, no es importante a qué técnica se asigna una pregunta. Sólo es importante el efecto de la pregunta: ¿provoca la reacción pretendida?

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1 mayo, 2024

Sueldo mínimo: otro enfoque sin aumento de costos estructurales

Esta reflexión es acerca de las posibilidades de aplicar los conceptos de Wolfgang Mewes a una estrategia de participación en la contribución marginal por parte de los empleados de empresas, principalmente Pymes. Ello, a propósito de las reiteradas discusiones existentes acerca de garantizar un sueldo mínimo a los trabajadores, más allá de su calificación y desempeño, lo que llevaría a un aumento significativo del costo fijo, afectando especialmente a las Pyme (mayores empleadores a nivel nacional). En este artículo no se detallan los principios básicos que conllevan a estas conclusiones, pero sí es posible desprenderlos de los enlaces que se comparten.

Estrategia de participación en la contribución marginal

En parte, considera los mismos principios del porqué un cuello de botella conduce al éxito.

1. Definición del Grupo Objetivo

  • Grupo objetivo: Identificar a los empleados que se beneficiarán de la participación en la contribución marginal, asegurando que se sientan parte integral del éxito de la empresa.

2. Identificación del Factor Mínimo

  • Factor mínimo: Determinar qué factores limitan la capacidad de los empleados para contribuir al éxito de la empresa. Esto puede incluir falta de desarrollo de sus habilidades especiales, ausencia de incentivos, comunicación ineficaz (delegar, feedback) sobre el desempeño o ausencia de un sentido de pertenencia.

3. Detección del cuello de botella

  • Cuello de botella: Identificar los principales obstáculos que impiden a los empleados maximizar su contribución. Esto puede ser la falta de claridad en las metas o una cultura organizacional que no fomente la colaboración, pero definitivamente algún sistema que les permita generar mayores ingresos, sin afectar la rentabilidad de la empresa.

4. Metodología de cooperación marginal

  • Propuestas de participación distintas a la de participación en la facturación o en la producción:
    • Comisiones: Implementar un sistema de comisiones basado en el rendimiento, donde los empleados reciban un porcentaje de la contribución marginal generada por su trabajo.
    • Remuneración basada en el desempeño: Estructurar la compensación de los empleados para incluir un componente variable que dependa de la contribución marginal, incentivando así el rendimiento.
    • Bonos y premios: Crear un sistema de bonificaciones que recompense a los empleados por alcanzar metas relacionadas con la contribución marginal.

5. Cálculos previos

  • Evaluación de costos adicionales: Determinar los costos de implementar cada método de participación y compararlos con el aumento esperado en la productividad.
  • Proyección de aumento de unidades: Estimar cuánto podría aumentar la producción o las ventas como resultado de la mayor motivación de los empleados.
  • Cálculo de la degresión de costos: Analizar cómo el aumento en la producción puede llevar a una reducción de costos por unidad.

6. Implementación y control

  • Prueba de estrategia: Llevar a cabo pruebas piloto en áreas específicas de la empresa para evaluar la efectividad de los métodos de participación antes de una implementación a gran escala.
  • Monitoreo y ajuste: Utilizar un enfoque espiral que incluya cálculos previos, implementación de cambios y verificación de resultados para llevar a cabo ajustes según sea necesario.

7. Beneficios Esperados

  • Aumento de la motivación y productividad: Los empleados estarán más motivados si ven un vínculo directo entre su esfuerzo y los resultados de la empresa.
  • Mejora en la retención de empleados: La participación en la contribución marginal puede aumentar la lealtad de los empleados y reducir la rotación.
  • Incremento en la liquidez: Una mayor participación de los empleados puede traducirse en un aumento de las ventas y, por ende, en una mejor situación financiera.

8. Desafíos potenciales

  • Complejidad en la implementación: La creación de un sistema de participación puede ser complicada y requerir tiempo y recursos para establecer. Podría tercerizarse, p. ej., a través de asociaciones gremiales.
  • Riesgo de inseguridad: Los empleados pueden sentir inseguridad si el rendimiento de la empresa fluctúa, lo que puede afectar su motivación. Si se presenta, ese es un nuevo factor mínimo, que deberá abordarse en forma separada y con la misma metodología.
  • Conflictos potenciales: Es crucial que el sistema de participación sea percibido como justo y transparente para evitar conflictos entre empleados.

Conclusión

Proponer una estrategia de participación en la contribución marginal, alineada con los principios de la Espenovación, puede aumentar significativamente la motivación y productividad de los empleados. Se debe realizar un análisis cuidadoso y una planificación detallada para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos, sin incluir elementos que puedan asustar a los dueños de Pymes.

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20 octubre, 2023

Cultura sigue de moda, en la retórica…

¡Cultura organizacional es un concepto que ya hace un buen rato está de moda! Siempre aparece cuando se trata de cosas que nos gustaría ver más frecuentemente en una organización, aunque he constatado que son pocas las empresas o instituciones que hacen un levantamiento claro de su situación presente, es decir, cuál es su cultura organizacional actual, para bien, o para mal.
Pero, ¿realmente creen que se pueden utilizar conceptos de moda para conseguir que la gente coopere, esté orientada al cliente (interno y externo), sea servicial, auto-responsable, auto-motivada, auto-disciplinada y honesta? No, no se puede. ¡Lo he visto decenas de veces! Para eso se necesita un comportamiento vivencial resolviendo, desarrollando o ejecutando en conjunto nuevas soluciones, creaciones, eventos, estrategias, formas de convivencia, etc.. Pero en verdad, especialmente en casos de conflicto es donde se muestra la verdadera cara de la cultura organizacional, sí, cuando se han cometido errores, cuando no se han alcanzado los objetivos, cuando hay crítica desmesurada y pública, cuando hay resignación o síndrome de brazos caídos.

Es el comportamiento concreto el que decide acerca de la cultura organizacional. No es lo que se dice, sino lo que se hace (y no se hace). Especialmente esto último, en algunas empresas, eso suele resultar más sincero que andar publicando valores, principios rectores y una misión que son puro bla blá, porque nada de ello se vive y practica realmente, y tampoco se hace algo al respecto, así de fondo, para cambiar.

Así que, ¿la cultura de tu empresa es esa donde se decide todo entre cuatro paredes, es poco participativa, o es todo lo contrario? ¿Cómo tratan a los colaboradores, o más bien, cómo sienten ellos que los tratan? ¿Y cómo es con los clientes? ¿Con qué eficiencia y transparencia se abordan y resuelven los conflictos? ¿Qué celebran en la empresa, cómo se divierten aparte de tratar de ser productivos y eficaces? Podría seguir, pero estoy seguro que tú misma/o encontrarás otros parámetros importantes para tu institución. Los buenos comportamientos, digo los sobre el promedio, ¿se reconocen, premian? ¿Qué hay con el trato entre los colaboradores, se ayudan los unos a los otros?

Si no tienes una respuesta clara y con absoluto convencimiento para esas preguntas, o bien, se ve negro el horizonte en tus respuestas, tu organización debiera realizar ese levantamiento que ya mencioné. Pero eso tampoco es suficiente, ya que una vez que sepan dónde están parados, deben saber adonde quieren llegar, o más bien, qué quieren ser en su cultura organizacional, es decir de la manera que hacen las cosas y en ese recorrido habrá cuellos de botella, que de resolverse exitosamente, podrían fortalecer a la empresa. Existen varios modelos para analizar y cambiar las culturas empresariales y organizativas. ¡Vas a tener que optar en algún momento!

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14 octubre, 2023

¿Sacar a la luz las creencias ciegas?

Para destapar las creencias ciegas, según algunos expertos en la materia, es muy recomendable usar cuatro objetivos de lente gran angular para la mente. Además de menciones breves en diversos escritos de este blog, en el pasado ya le había dedicado tiempo a un artículo relacionado con creencias limitantes, aunque desde otro ángulo: Sinergia científica cuántica para la salud: lo que vincula a Fritz Popp y Bruce Lipton

El experimento fue revolucionario. Y el resultado fue una bofetada para muchos en el rubro de la psiquiatría y «puso patas para arriba» a muchos pseudoespecialistas.

También fue una poderosa súplica y a la vez un potente alegato para estar más «vivos el ojo» para analizar las experiencias de forma extremadamente crítica y, a la vez, estar muy atentos cuando encasillamos a personas, cosas o situaciones.

¿Qué ocurrió?

El psicólogo David Rosenhan introdujo clandestinamente a ocho personas perfectamente sanas en varias instituciones psiquiátricas para comprobar si el personal las reconocía.

¿El resultado?

Los pseudopacientes pasaron una media de 19 días en los centros psiquiátricos antes de ser dados de alta. Uno de los participantes permaneció en «tratamiento» durante 52 días. Por lo tanto, incluso las personas sanas eran tratadas como enfermas en cuanto se las encasillaba como «enfermas».

Cualquier cosa que hicieran o dijeran los participantes sanos se interpretaba siempre en el contexto de su supuesta enfermedad. Lo que resultaba especialmente llamativo, era que los falsos pacientes tenían muchas más probabilidades de ser reconocidos por otros pacientes que por el propio personal médico.

El experimento ilustra el problema de que los seres humanos tendemos a ver lo que queremos ver y lo que confirmamos nuestras creencias y experiencias. Si lo que ocurre coincide con nuestras ideas preconcebidas, como auténticos homo sapiens, nos sentimos confirmados. El resto lo ocultamos o reprimimos.

¿El efecto?

Cuanto más creemos, menos cuestionamos. Y menos sabemos.

En mis asesorías que están orientadas a empresas u otras instituciones y no a personas enfermas, siempre lo he denominado «creencias a ciegas», hayan sido cegueras operativas o cegueras del sector o rubro, es decir, anteojeras.

Cuanto más intensamente alguien (o una institución) se sumerge en un área y se centra en sí mismo, sin observar sistémicamente el entorno, cuanto más tiempo se trabaja en ese campo y cuanto más éxito se tiene en éste, tanto más difícil le resulta ver nuevos patrones, nuevas perspectivas, nuevas oportunidades y nuevas soluciones.

Para algunos puede sonar paradójico, pero ya lo he visto tantas veces: ¡los que tienen más experiencia, más conocimientos y más recursos suelen ser los últimos en aprovechar las oportunidades de hacer algo completamente nuevo!

La única cura para esto es una mentalidad herética coherente.

Acorde a lo que postula el «buscador de hechos» de Stefano Mastrogiacomo, he aquí cuatro sugerencias para reconocer dogmas y creencias ciegas, para lograr sustituir cualquier posible anteojera por una lente gran angular:

1) Identificar los supuestos
Por ejemplo:

  • «A primera vista, con sus opiniones y acciones ese tipo anda más perdido que daltónico armando un cubo Rubik»
  • «María es la típica mujer trepadora en el mundo financiero»
  • «A mi edad, es muy difícil emprender algo nuevo»
  • «Crypto/ Blockchain/ Metaverse … es una oportunidad que no hay dejar pasar»
  • «Siempre lo hemos hecho así y nos ha ido bien»

«Atacar» esos supuestos con preguntas como:

¿Cómo lo sabemos?
¿Qué pruebas hay de ello?
¿Podemos respaldarlo con hechos?

2) Identificar las generalizaciones
Muy fáciles de identificar por palabras clave como «siempre», «nunca», «todo el mundo», «nadie», etc.

Por ejemplo:

  • «Nadie que tenga esos tatuajes rockeros puede ser un líder decente»
  • «Estamos en guerra de precios. Siempre que mejoramos nuestra oferta, la competencia hace lo mismo»
  • «Todo el mundo sabe que es muy difícil retener a la gente buena»
  • «En Chile es mucho más burocrático y difícil emprender que en Estados Unidos»

«Atacar» las generalizaciones es bastante sencillo cuestionando exactamente con palabras clave. Por ejemplo:

¿Realmente todo el tiempo?
¿Efectivamente todo el mundo?
¿Todos sin excepción?

3) Identificar restricciones 
Es decir, enunciados que tienen restricciones subyacentes, limitaciones, restricciones imaginarias y obligaciones que limitan las posibilidades. Por ejemplo:

  • «No tenemos tiempo para examinar en profundidad a todos los pacientes ingresados en este hospital público»
  • «No podemos empezar el proyecto ahora, simplemente el presupuesto definido por el directorio es totalmente insuficiente»
  • «¡Olvídalo!, alguien lo intentó hace unos años. Fue un completo fracaso.
  • «No se puede lograr parar un evento así con un puñado de personas»

«Atacar» las restricciones. La palabra clave aquí es «a pesar de». Se trata de cómo hacer avanzar las cosas a pesar de las limitaciones, a menudo imaginarias. Por ejemplo:

  • ¿Cómo podemos realizar exámenes esenciales a los pacientes ingresados a pesar del tiempo limitado?
  • ¿Cómo podemos empezar el proyecto ahora a pesar del bajo presupuesto?
  • ¿Qué podemos aprender exactamente de lo que salió mal hace unos años y hacerlo igual y mejor?
  • ¿Cómo podemos seguir organizando y dirigir el evento con tan pocas personas? ¿Qué podemos omitir y dónde podemos conseguir apoyo?

4) Identificar los juicios
Se trata de evaluaciones subjetivas de una cosa, situación o persona. Por ejemplo:

  • «Nadie podrá fabricar un teléfono inteligente que permita oler a la otra persona»
  • «Así no más es, nuestro sector industrial es bastante conservador y siempre le va a costar innovar»
  • «Hay muchos altos directivos que trabajan bastante desde su casa y ahora descuidan bastante su aseo personal»
  • «Los que trabajan en sus casas a tiempo parcial, no están realmente comprometidos, ya que le cambia el foco a asuntos domésticos»

«Atacar» los juicios. Como suele faltar información importante para poder juzgar si esas afirmaciones son ciertas o no, hay que empezar a buscar hechos. Por ejemplo:

  • ¿Cómo sabemos realmente que…?
  • ¿Podemos estar seguros de que…?
  • ¿Qué hechos corroboran que…?
  • ¿Qué hay de malo en…?

Te desafío a un experimento más simple que el de Rosehan: Escribe en un papel las palabras «suposiciones», «generalizaciones», «restricciones» y «juicios». En la próxima reunión, marca con una raya después de cada una de estas palabras a medida que las vayas identificando en ti mismo, así como en los demás participantes de la reunión, que el comentario corresponda a algunas de ellas. ¡Estoy seguro que te sorprenderás!

Digo…, ¡es una buena idea cuestionar dogmas y convicciones aparentemente irrefutables más a menudo! Y, además admitir, que la experiencia que no crece ni se nutre de los «input» del entorno, muchas veces no es un lente gran angular, sino se convierte en unas anteojeras. Al menos yo que ya soy mayor, pienso que no califico para integrar «el club de los experimentados» que son parte de un rebaño de vacas sagradas cojas y decrépitas. ¿Y cómo andamos por casa? O como señaló con acierto el actor Alan Alda: «Tus creencias son las ventanas a través de las que ves el mundo. Tienes que limpiarlas de vez en cuando para que entre la luz».

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24 julio, 2022

David y Goliat: «El abrazo de reconciliación»

Los humanos poseemos un regalo: el intelecto, que suele vincularse a un cocktail consistente en varias inteligencias, raciocinio y reflexión. Sabemos contar, leer, escribir, realizar cálculos matemáticos, y se supone que el intelecto a su vez nos otorga la capacidad de desarrollar representaciones mentales de la realidad y de relacionarlas entre sí. «Sospecho», aunque observándonos, no tengo certeza de que siempre nos ayuda para llegar a conclusiones correctas sobre lo que es verdadero y lo que es falso, así como a resolver problemas. Podría extenderme, pero no es el tema de hoy.

Ahora se podría pensar que también podemos usar nuestro intelecto para diseñar de mejor manera nuestras vidas. Así es que con nuestro intelecto somos capaces de crear, inventar o definir objetivos geniales y satisfactorios, así como elaborar un plan para alcanzar esas metas. Luego incorporamos ese plan a nuestra vida cotidiana y, «boom», llegó la alegría y la felicidad. ¡Los sueños se cumplen por arte de magia!

Sí, lamentablemente no funciona así. Ya lo sabes. ¿Pero por qué?

Sí, ¿cuál es la razón? Un fuerte razón para ello son David y Goliat. Ya conoces la historia bíblica, por supuesto: Goliat, el enorme guerrero, rápido, fuerte y brutal, mientras que David es pequeño, inteligente, vivaz. Por decirlo de alguna manera fácil: El músculo y la potencia frente al cerebro, la agilidad y la destreza.

Y el caso es que puede ser un problema, ya que tú y yo también, tenemos un David y un Goliat en nuestra cabeza.

Por un lado tienes todos tus patrones automáticos, tus miedos, hábitos, creencias e impulsos: Tu inconsciente. Sí, ese es tu Goliat: Grande, fuerte y a veces no muy inteligente y reflexivo. Lo notas porque a menudo haces cosas que en realidad no son buenas para ti. Tomas malas decisiones o te dejas llevar por impulsos o creencias erróneas.

Por otro lado, tenemos tu intelecto. Ese es tu David. Tu intelecto sabe lo que es bueno y correcto para ti. Por ejemplo, hacer ejercicio regularmente. Ahorrar dinero para cuando vengan las vacas flacas. Mantener tus amistades. Tu intelecto también sabe cuándo tus impulsos te llevan en la dirección equivocada.

Te dice:

«Oye tú, será mejor que llames a esa amiga con la que discutiste unos días atrás y tratas de arreglar las cosas».

Pero entonces llega Goliat, borra tu pensamiento sensato y enciende la televisión.

Tu intelecto también se da cuenta:

«Vaya, lo que estoy pensando y creyendo es bastante extraño e irreal. Creo cosas que me perjudican».

Algo así como:

«Tengo que complacer a los demás o me van a rechazar. Si no, nadie me va a estimar y tampoco me van a reconocer por algo».

Tu intelecto insiste:

«Oye, eso es solo una creencia. Eso no es para nada la realidad».

Pero tu inconsciente no está de acuerdo y la próxima vez ya no te defiendes. Vuelves a intentar complacer a los demás. ¡Agachas el moño! Porque tu potente sistema de creencias forma parte de tus poderes inconscientes y, por tanto, es más fuerte que tu intelecto.

Sí pues, David y Goliat.

En la historia, ya sabes, David gana no solo llevando consigo su intelecto, sino también utilizándolo certeramente, concentrándose en el punto más eficaz y respecto de esto último, hay una 2ª parte, que guarda relación con nuestras estrategias.

En nuestras mentes, por desgracia, suele ganar Goliat. Porque tiene más fuerza, potencia y empuje. Y eso es porque no queremos admitir que nuestro inconsciente es más fuerte que nuestra mente. Tenemos la pretensión y nos exigimos ser personas inteligentes, razonables y lógicas, las que naturalmente, solo debemos hacer cosas que sean buenas para nosotros.

Por supuesto, de que nuestras vidas deben estar determinadas por nuestro intelecto y no por las fuerzas infantiles que gritan en nuestro interior:

«¡Quiero un helado y lo quiero ahora!»

Y el primer paso para salir de esta situación es la aceptación. Aceptar que tu intelecto puede calcular y pensar con lógica. ¡De que se la puede!

Pero —desgraciadamente— en la mayoría de los casos no actuamos con lógica, más bien actuamos con la balanza demasiada cargada a nuestras emociones y sentimientos.

Solo llamas a tu amiga, si es que lo logras, cuando ya te das cuenta de que sin no lo realizas, la amistad terminará irremediablemente dañada. Cuando la presión del plazo y la solución ya es demasiado grande.

Goliat determina lo que hacemos. A menudo, David solo puede mirar y sacudir la cabeza sin comprender. Y reconocerlo es el primer paso. ¡Aceptarlo!

Admitirlo ante uno mismo: «Por desgracia, mi vida no es el producto de mi mente, sino de mis patrones emocionales, mis impulsos, mis miedos».

Porque solo cuando aceptamos eso, entendemos realmente los mecanismos de acción en nuestras vidas. Te das cuenta: «Vale, no soy demasiado débil ni tengo poca fuerza de voluntad. Es normal que no haga algunas cosas aunque sería sensato realizarlas».

Y cuanto más entendamos con nuestro intelecto cómo funcionamos realmente, más a menudo podremos idear soluciones con nuestro intelecto para evitar o engañar a nuestros poderes inconscientes. Por ejemplo, un truco típico es adelantar al principio del día las tareas que normalmente se posponen, porque es cuando todavía tenemos más energía y fuerza de voluntad.

Así que… tus partes inconscientes son siempre más fuertes que tu mente. Pero si tienes en cuenta este hecho, puedes utilizar tu intelecto para dirigir y controlar sabiamente tu inconsciente. Para que tu Goliat también trabaje para ti y no contra ti.

Una cosa más: en la historia de David y Goliat, David mata a Goliat. Por eso, aquí esta comparación no es del todo correcta. Queremos algo diferente. Queremos que nuestro David y nuestro Goliat sean un buen equipo. Que la fuerza y el intelecto vayan bien de la mano. Si puedes lograr eso, dar forma a tu vida se puede volver más fácil.

2ª parte: David y Goliat y nuestras estrategias

Ya lo anticipé anteriormente: La leyenda bíblica también nos muestra otra arista: De que para tener éxito —más allá de lo que cada cual entienda bajo este concepto— no es el tamaño de las fuerzas desplegadas, sino su uso exacto en el punto cibernéticamente más eficaz. Como ya sabemos, el esbelto pastor David derrotó al muy superior comandante de los filisteos, el gigante Goliat. ¿Por qué? Porque David se comportó exactamente de manera diferente a su oponente:

Primero, David concentró sus fortalezas de intelecto, agilidad y destrezas, con la ayuda de la honda, y pudo multiplicar el efecto de sus talentos y habilidades. Goliat, por otro lado, golpeó salvajemente y sin apuntar.

En segundo lugar, David apuntó precisamente al punto más efectivo, a saber, la frente, e hirió fatalmente a Goliat. La explicación es simple: el cuerpo humano es un sistema en red, y David había golpeado el nodo que controla las funciones corporales vitales. Cualquier otro golpe, por ejemplo en el hombro, no habría mejorado la situación de David, pero probablemente solo habría aumentado la ira y la energía de Goliat. Así que no había alternativa para David: tenía que golpear el «punto cibernéticamente más efectivo» para tener éxito.

En sistemas complejos, una variedad de factores materiales e inmateriales están relacionados entre sí. Los cambios en un nivel siempre conducen a cambios en los otros niveles. Especialmente se desencadenan fuertes efectos positivos cuando se resuelven los problemas medulares o centrales de un cuello de botella. En esta reacción en cadena, muchos problemas se resuelven solos, y solucionar el resto se vuelve más fácil. Cada sistema en red tiene uno o más de esos «puntos cibernéticos efectivos» desde los cuales se puede controlar el desarrollo de todo el sistema.

En esta segunda reflexión, la reconciliación de David y Goliat es solo parte de mensaje de fondo: en cada sistema social, sea familia, mercado, empresa, país…, quien reconozca sus fortalezas sobresalientes y con motivación pueda concentrarse en resolver mejor que otros un cuello de botella medular, podrá ser exitoso en lo que se proponga.

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26 febrero, 2022

Hábitos y Estrategia

Establecer un nuevo hábito o una rutina en nuestras vidas a menudo es más fácil de decir que de hacer. Sobre todo si queremos integrar el hábito de forma sostenible y no solo por poco tiempo.

Nuestro cerebro usa el poder de los hábitos para hacer su trabajo de manera más eficiente. Solo la automatización de nuestras rutinas y comportamientos diarios nos permite hacer frente a la compleja vida cotidiana, pero con efectos positivos de los cuales muchas veces no somos tan conscientes.

Así es que los hábitos son nuestro sistema de piloto automático que nos ayuda a pasar la vida más fácilmente, además de generar espacio en nuestro disco duro y poder prestar mayor atención a lo que sucede realmente en nuestro entorno, a nuestra atención plena.

Lo maravilloso de los hábitos es que la decisión de hacer o no hacer la tomamos nosotros. Una vez establecidos, ya no olvidamos la mayoría de los hábitos y rutinas, sino que pasan a formar parte de nuestro día a día sin tener que pensar en ellos una y otra vez. El tema de la disciplina también pasa a un segundo plano, porque las acciones se llevan a cabo de forma automática y se desencadenan de forma subconsciente. Por cierto…, me refiero a los buenos hábitos…

¿Cuánto tiempo se tarda en establecer un nuevo hábito de forma permanente?

La respuesta corta y probablemente algo insatisfactoria es: depende. El European Journal of Social Psychology publicó un estudio en 2009 que decía que una persona tarda entre 18 y 254 días en establecer un nuevo hábito. Según el estudio, un nuevo comportamiento tarda en promedio 66 días en convertirse en un proceso automático. Hay tantas variables en esta pregunta que es imposible dar una respuesta que se ajuste a todas las personas y hábitos.

Por ejemplo, es lógico que a la mayoría de las personas les resulte más fácil beber un vaso de agua al día antes del desayuno que hacer 50 abdominales antes de su primera taza de café.

En última instancia, el objetivo es siempre que el nuevo hábito se convierta en una parte integral de la vida y que no tenga que motivarse cada vez para seguir con él y llevar a cabo la rutina.

Como suele ocurrir en la vida, la motivación juega un papel central. Cuanto más fuerte sea el «por qué» del hábito, mayores son las probabilidades de tener éxito. Entonces: ¿cuál es la verdadera razón por la que queremos establecer el nuevo hábito?

Nos cepillamos los dientes para tener una sensación de frescor en la boca y evitar las caries y no por el simple hecho de cepillarnos los dientes. Elegimos comer más sano para sentirnos mejor o para perder peso, no por comer.

¿Y qué tiene que ver con estrategia?

No importa si manejas un auto, tocas piano, practicas salto alto, diriges teatro, vendes máquinas impresoras, desarrollas nuevos productos, realizas negociaciones, diviertes al público o realizas bailes folclóricos: sólo debes repetir la misma tarea correctamente y con frecuencia, para que desarrolles capacidades para realizarlas de tal forma que a otras personas les resulte suprahumano o hasta genial. El desarrollo de estas capacidades se debe a la frecuencia de las repeticiones y menos, al esfuerzo o a la inteligencia. Esto se llama proceso de aprendizaje, también a través de los hábitos, aunque no exclusivamente.

De hecho, este fenómeno no es psíquico sino un proceso de auto-organización  social. Este proceso abarca hasta el desarrollo de capacidades extrasensoriales, como por ejemplo los “educated guesses” (adivinanzas aprendidas). Otros más intuitivos lo llaman simplemente “olfato”. Más aún: el cerebro almacena cada observación, cada proceso de pensamiento y de trabajo y en cada repetición este proceso se reproduce automáticamente. De este modo se liberan las fuerzas creativas que enriquecen esta evolución. En la práctica no existen límites algunos para los procesos de auto-organización interior de los seres humanos o de empresas. Desde hace décadas, en los deportes se piensa que un récord extraordinario fija un límite de un alto rendimiento humano. Sin embargo no hay récord que no haya sido superado. Incluso sin “doping”  se han superado marcas antiguas logradas con estimulantes. 

Si sólo tomas en cuenta el intelecto y contemplas la vida como un tema matemático que puede resolverse únicamente de manera racional, verás todos los problemas de modo superficial. ¡Tú posees fuerzas emocionales!  Estas fuerzas intuitivas de tu cerebro –a través de las fuerzas emocionales- se vuelven más conscientes ante la urgencia de un problema y el inicio de su solución. Y en ello, varios buenos hábitos en los que ya no debes pensar conscientemente, te dan mayor libertad para la visualización profunda, la creatividad y la concentración, para focalizarte en el o los grupos .objetivo que te acercarán a la realización de tus metas, personales o de emprendimiento.

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21 junio, 2021

Fortalezas de los Introvertidos

#fortalezas #estrategias #introvertidos

Este artículo es el segundo que escribo acerca de introvertidos. El primero fue hace dos años y trataba de Introvertidos y su Autoestima (click acá)

¿Realmente te gustaría hacer carrera, pero simplemente no logras llamar la atención «con el ruido» que meten los extrovertidos, los auto-promotores y los egocéntricos?

¿Te quedas callada/o en las reuniones porque no quieres estar en primer plano y, si obtienes la palabra, te quedas con la sensación que no tienes nada nuevo que agregar?

La mayoría de las personas introvertidas a menudo piensan que ser introvertido es tanto una debilidad como una desventaja, especialmente para hacer carrera laboral.

¡Pero es todo lo contrario!

En este artículo, te daré algunas ideas cómo mantenerse introvertido y aún así aumentar tus posibilidades de desarrollo, promoción y hacer carrera.

  1. Mentalidad: ser introvertido y callado no es un error

¿Te das cuenta de que muchas personas a las que consideras seguras de sí mismas y extrovertidas son de hecho muy propensas a tener dudas sobre sí mismas e incluso pueden ser (en realidad) introvertidas? Estas personas solo han aprendido a lidiar con las dudas sobre sí mismas.

En algunas personas también podemos ver que su comportamiento confiado, es en realidad una compensación excesiva por el nerviosismo y la inseguridad. Sin embargo, estas personas a menudo reciben más atención y tienen más influencia.

Es fundamental que tengamos que decidir por nosotros mismos si vemos una cualidad personal como una fortaleza o como una debilidad, como un motor de avance o un obstáculo. Ello, ya sea que nos pongamos en un papel de aquellos que actúan y hacen cosas, o de víctima.

Fortalezas de los empleados introvertidos:

Como introvertido, tienes muchas fortalezas, porque pasas menos tiempo tratando de impresionar a los demás. ¡No lo olvides!

Las siguientes características y fortalezas a menudo se atribuyen a los introvertidos:

  • Eres un muy buen oyente
  • Muestras y expresas aprecio
  • Recibes información, la piensas y la analizas
  • Tienes resistencia y eres perseverante
  • Reflexionas sobre ti misma/o y te haces preguntas (esto es una fortaleza, siempre y cuando no entres en una espiral de pensamientos negativos y no estés satisfecha/o con nada)
  • No te sobreestimas y no te arriesgas en exceso
  • Puedes hacer buenas preguntas para llegar al fondo de las cosas.
  • Eres creativa/o
  • Puedes trabajar concentrada/o y enfocada/o durante mucho tiempo.
  • Estas son excelentes propiedades, ¿no?

No todos los introvertidos tienen todos estos rasgos (veremos tus fortalezas en un momento), pero muchos introvertidos tienden a tener algunos de estos rasgos.

Obstáculos de los empleados introvertidos

Donde hay luz, también hay sombra. Si observamos el trabajo de los introvertidos en el lugar de trabajo, entonces, como introvertidos, a menudo se enfrentan a algunos de los siguientes obstáculos:

  • Reflexionan sobre sí mismos, no se detienen ahí y se bloquean.
  • Dudan (excesivamente fuerte y por mucho tiempo) de si mismos.
  • Solo hablan cuando tienen algo importante o nuevo que decir.
  • Suelen ser tímidos en grupos con extraños y se quedan solos.
  • Rara vez contradicen, incluso cuando están convencidos de lo contrario.
  • Están emocionados horas o días antes de una presentación y duermen mal.
  • Se dejan intimidar por gente que sube el tono.
  • Pasan mucho tiempo perfeccionando su trabajo (incluso si el 80% hubiera sido suficiente)

Hablé conscientemente de obstáculos, no de debilidades. Debido a que el término debilidad a menudo se evalúa negativamente, las propiedades mencionadas no son necesariamente negativas.

Solo son útiles en algunas situaciones y un obstáculo en otras, y los obstáculos solo están allí para ser saltados (o evitados).

Por ejemplo, es genial si los colaboradores prefieren hablar cuando tienen algo importante o nuevo que decir, y no convertir la reunión del equipo en un chat o en un torneo de auto-referencia.

Haz de tu mentalidad tu fortaleza

Por favor, reconsidera tu autopercepción y autoevaluación y mira tus características como fortalezas que te convierten en un miembro particularmente valioso de tu empresa.

2. ¿Cuáles son tus tres superpoderes como persona introvertida para hacer carrera?

¿Qué tal si tu introversión fuera una superpotencia?

Siéntate y realiza el siguiente pequeño ejercicio respondiendo estas preguntas por escrito. Para ello, descarga a continuación el ejercicio en formato PDF, de forma gratuita…

gevertcom_hoja-Trabajo_introvertidos_hacer_carreraDescarga

Hazte visible (y a pesar de ello permanece introvertida/o)

¿Crees que como persona introvertida tendrías que cambiar por completo para poder combatir el alardeo de las personas egocéntricas?

Entonces te gustarán las estrategias a continuación. Porque esto te permite permanecer introvertida/o, pero aún así garantizar que se te perciba con más nítidamente y ​​que puedas usar tus fortalezas.

Consejo 1: conviértete en un «turbo de información»

Cuando estás en una reunión, como introvertido, inicialmente estás tranquilo. Si luego se te pide que digas algo, probablemente esté pensando en algo como:

«¿Por qué debería decir algo? Ya todo lo han dicho los demás»

Lo que a su vez significa que cada vez te dirigen menos la palabra y te preguntan menos.

Puedes hacer un excelente uso de esta situación y así utilizar una fortaleza de introvertidos de la que carecen la mayoría de los «altavoces»:

¡Resume cuidadosamente toda la información, destacando lo más importante!

Lo digo por innumerables experiencias personales:

La mayoría de los equipos carecen de una persona que pueda resumir el contenido de la reunión y las distintas opiniones, derivando los próximos pasos a seguir a partir de ellos. O sacar una conclusión potente.

¿Qué tal si te conviertes en esa persona?

Conviértete en un «turbo de información» resumiendo los resultados de reuniones y sacando una conclusión, hasta un lema si posees creatividad. Y si tienes la palabra cuando llegues a realizar la conclusión: ¡presenta tu evaluación en los puntos en los que tengas algo que agregar!

Esto te transformará en un miembro increíblemente valioso de tu equipo en el futuro y hará avanzar las cosas. Tu jefe también se dará cuenta de esto y lo vigilará para eventuales medidas de desarrollo futuro de tu carrera.

Consejo 2: comunícate estratégicamente en lugar de subir el tono

Si no te gusta comunicarte en grupo, es comprensible. Especialmente si tienes muchos autopromotores en tus filas, probablemente te quedes callada/o.

Pero no tienes que luchar para nada con el ruido que meten los demás. En su lugar, elige una comunicación más directa con los demás en el futuro. Sobre todo, asegúrate de estar en contacto con las personas que son importantes para tu desarrollo futuro.

¡Trabajar en equipos remotos / virtuales o en la oficina en casa es particularmente beneficioso para las personas introvertidas! Porque aquí es donde la comunicación tiene lugar de forma más directa y en pequeños grupos. Utiliza este tipo de colaboración a tu favor.

Si no posees la seguridad de si ya se estás comunicando demasiado, simplemente realiza un recuento. Si hablas con tu jefa/e directamente menos de dos veces al mes, establece la meta de hablar cuatro veces al mes en el futuro. ¡Y si sólo estás en el teléfono durante 10 minutos!

¿De qué puedes hablar? Esto viene ahora …

Consejo 3: proporciona información proactiva

Tal vez tengas una reunión fija (jour-fixe) con tu jefe cada 14 días, tal vez haya reuniones de equipo regulares, y hasta ahora no has visto la necesidad de ponerte en contacto con tu jefe para una comunicación adicional.

«No quiero jugar a mí mismo en primer plano, ya hay muchos otros que están constantemente en los oídos del jefe».

Tu pensamiento es bueno y honorable. Sin embargo, esto también significa que apenas eres visible.

En psicología existe el llamado «efecto de mera exposición», que dice que somos percibidos de manera más positiva (o negativa) por un hecho o una persona inicialmente evaluados de manera neutral simplemente porque estamos en contacto frecuente con ellos.

En términos concretos, esto significa: si tu jefe tiene un contacto significativamente mayor con otros colegas que contigo y ellos hacen sus cosas relativamente bien, entonces estas personas serán percibidas de manera más positiva que tu. ¡Incluso si haces un trabajo mucho mejor en términos de contenido y calidad!

No te preocupes, no tiene que convertirte en una bolsa de verborrea.

En su lugar, informa a tu jefe más a menudo y directamente, especialmente en las siguientes situaciones:

  • Cuando hayas completado una tarea importante y la información ha hecho que tu jefe se preocupe menos, o pueda tomar decisiones posteriormente.
  • Cuando hayas logrado un éxito.
  • Cuando haya información nueva o modificada que sea importante para tu jefe. Especialmente si hay información que le da una ventaja a tu jefe, debes comunicarla de manera directa y oportuna.
  • Alguien del equipo ha logrado un éxito que podría haber escapado al jefe. Como resultado, no solo acumulas puntos de karma, sino que tu jefe se da cuenta de que no solo estás pensando en ti misma/o y ayudándolo en su trabajo de liderazgo. También está demostrando una de las cualidades básicas de ser un buen líder, lo que ayudará a su propia carrera.

Solo haz una hoja de conteo. Esta semana, anota la cantidad de veces que tienes contacto directo con tu jefe. Seguro que no son muchas. Y luego resuelve tener un 50% más de contactos en la próxima semana. Continúe así durante 3-4 semanas. Luego, aumente de nuevo en un 50%. Y luego quédate con eso.

Incrementa tu contacto con todas las personas que son importantes para tu trabajo y para tu futuro profesional. Este puede ser y será tu jefe, pero también podrían ser otras personas a quienes deberías contactar con más frecuencia en el futuro.

Conclusión:

Si quieres una carrera como persona introvertida, no tienes que ser un auto-promotor extrovertido.

Usa tus fortalezas y asegúrate de que las personas que son importantes para tu carrera lo noten con más frecuencia.

Entonces puede seguir siendo una persona introvertida y aumentar significativamente tus oportunidades profesionales.

Por cierto … yo también soy introvertido, aunque con los años y se me fue notando cada vez menos.

Te invito a visitar e “intrusear” en www.gevert.com

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26 marzo, 2021

Pluma con Raíces y Alas

«Raíces y alas, pero que las alas arraiguen y vuelen las raíces a continuas metamorfosis»

Este aforismo es del premio Nobel de Literatura Juan Ramón Jiménez y refleja, a mi juicio de manera magistral, la tensión y la paradoja esencial del ser humano.

Una persona anclada sólo en sus raíces y sin capacidad de elevarse, es un ser que se limita a vegetar, a sobrevivir. En mi caso, es el volver a escribir cada vez más y a vivir aventuras viajeras, las que a veces también son sólo conversaciones. No creo que haya nada rígido o fijador cuando las alas echan raíces, más bien una sensación ligera como una pluma y segura al mismo tiempo. Pero tú también puedes. Dejar que los viejos deseos no se hagan realidad hunde los sueños imposibles de la vida. Habla con la persona que no puedes quitarte de la cabeza, o finalmente empieza a pintar, escribir o realizar fotos artísticas…

Por ello las raíces deben elevarse y volar.

Una persona sólo movida por las alas de la ensoñación, del deseo, del ansia de trascender y sin vínculo con la tierra sólo es humo que se evapora sin dejar rastro de su paso. Por ello las alas deben arraigar.

¡Tienes que imaginarte esto!

¡Raíces con alas!

Cuando algo firmemente anclado se afloja, es cuando las personas logran llegar a ser leales con ellas mismas, ah… y libres al mismo tiempo. Cuando estoy realmente en casa, aquí tranquilo escribiendo, reconozco que a la vez necesito irme una y otra vez a mis salidas solitarias al desierto, a los cerros, al altiplano, a la Patagonia remota o a esas playas perdidas, sí, cuando pueda y quiera a la vez; cuando estoy aquí como sobreviviente de tantas oportunidades en que pude irme, y todavía podría morir todos los días o cuando termine de escribir esta frase, entonces aún mis raíces tienen alas y mis alas tienen raíces. Aquí en este blog y en parte en mis futuros libros – si logro iniciarlos y terminarlos todos – quiero compartir mis reflexiones y deliberaciones escribiendo, también mis emociones de esas aventuras viajeras y los parloteos entretenidos y profundos, que también son excursiones. Pero también comentando acerca de textos o fragmentos de escritores y pensadores que contribuyan a ser un aporte para las propias reflexiones – las tuyas y las mías – acerca de raíces y alas.

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19 marzo, 2021

¿Impostores?

“Solo sé que no sé nada”,  es un conocido dicho que se deriva de lo relatado por el filósofo griego Platón sobre Sócrates. La imprecisión de parafrasear este fragmento radica en que el autor no está diciendo que no sabe nada, sino que hace ver que no se puede saber algo con absoluta certeza, incluso en los casos en los que uno cree estar seguro. Es muy sabio, pero la mayoría de nosotros a pesar de ser de otra época, en esas reflexiones aún estamos lejos de Platón o Sócrates. Pero saber que no sabes nada también tiene un efecto secundario desagradable: las dudas sobre ti mismo crecen y poco a poco puedes incluso sentirte como un fraude…

Un conocido mío, divorciado y sin hijos, que se dedica a las asesorías en inversiones y seguros de vida internacionales, al cual le gusta vacacionar en Italia generalmente en el mes de julio, en parte por sus antepasados, pero sobre todo por su comida, su ambiente veraniego y su gente. Y si, su inglés escolar es aceptable y su italiano, al parecer sigue siendo bien básico. Pero parece ser que puede desenvolverse bien en la vida cotidiana. Tras su último viaje, me cuenta su nuevo plan para ofrecer sus servicios de asesoría en Italia y con presencia personal allá, una vez que pase la pandemia. «Nuevos grupos objetivo», «triunfar» … y así sucesivamente. Quedé algo sorprendido.

Cada comienzo es difícil … ¡Lo digo por mi propia experiencia!

Bueno, para ser honesto y para decirlo de manera amigable, lo encontré “muy ambicioso» de su parte. Sin ninguna experiencia previa, sin un socio local, dominio del idioma sólo para lo cotidiano y con ganas de entrar en un mercado que seguro que no le ha estado esperando… Pero…, quizás igual tenga éxito…

En lo personal, cuando me ha tocado dar conferencias o charlas, siempre estoy algo nervioso, ya que al pararte ahí adelante, se espera de ti que seas casi infalible, tu conocimiento y experiencia de un fuera de serie…., por algo te invitaron a estar ahí… Pero lo experimenté sobre todo las primeras veces, que terminé mucho antes de lo planificado y ojalá, nadie me hiciera preguntas. En eso, soy más bien al revés que este conocido que quiere incursionar en el mercado italiano, suelto de cuerpo y probablemente el número aún le queda grande. ¿O no?

Probablemente también conoces el sentimiento: algunos sufren de ello sólo temporalmente, otros durante gran parte de sus vidas. Es la sensación molesta de que no eres lo suficientemente bueno, de que no perteneces, de que no merecías el trabajo, el ascenso o el asiento en la mesa. Y si algo tiene éxito, entonces la suerte o la generosidad de algunos debe haber estado involucrada, no tu propia habilidad o talento.

En la contrapartida, están los impostores, que algunos psicólogos acuñan como síndrome, describiendo el patrón psicológico cuando las personas cuestionan sus propias habilidades y están plagadas de miedo a ser expuestas como un tramposo que no puede hacer lo que dice poder hacer. Casi nadie está a salvo de él, excepto los verdaderos estafadores y personas de mente débil y apocadas. Esa es la ironía: si no tienes idea, es más fácil, especialmente si ni siquiera te das cuenta.

¿Realmente necesitamos dejar de lado todas las dudas sobre nosotros mismos?

Lo que hace que el síndrome del impostor sea tan desafiante para los afectados es que la sensación molesta de no ser lo suficientemente bueno y ser atrapado como tales, no desaparece incluso si tienes éxito. La mayoría de los consejos sobre cómo lidiar con esta duda giran en torno al autosabotaje que contiene y cómo se puede prevenir. El síndrome del impostor siempre se describe allí como algo malo y la premisa es: ¡Necesitas cambiar algo urgentemente! ¡Tienes que deshacerte de estas dudas sobre ti mismo!  

En lo personal, lo veo algo distinto… He llegado al convencimiento, que la dosis hace el veneno. En cantidades moderadas, el síndrome del impostor es más una virtud que un vicio. Me ha sucedido toda mi vida: dudar de uno mismo es bueno…, y no quiero dejar de hacerlo.

Primero, porque la duda te mantiene alerta, curioso, imaginativo, creativo… Eso significa, que tengo que cuestionarme a mí mismo, salir de mi propia zona de confort y aventurarme en áreas nuevas e inexploradas para crecer y desarrollarme, a veces con éxito, otras con fracasos, incluso anticipándome a mi época. ¡Mi esposa es un testigo de ello durante ya casi 42 años! 

Y ahí es donde radica el desafío: cuando las cosas son nuevas, no me siento tan cómodo como otros, que quizás prefieren seguir haciendo lo mismo que han hecho durante los últimos 20 años. Por el contrario, si te sientes incómoda/o e insegura/o al ingresar a un nuevo territorio, estás aprendiendo algo nuevo. ¡Y eso es ya una buena señal!

A mí me sigue sucediendo hasta hoy, y ya cumplí 64 años y he ejercido cargos y funciones de alta responsabilidad desde muy joven:  sigo sintiendo temores e inseguridades con especial fuerza cuando me aventuro más allá de mis límites. Y hoy, sigo creando cosas nuevas y seguramente moriré con esas botas puestas. Me sucede siempre que abordo cosas nuevas – y puedo escribir un libro acerca de ello – que van más allá de lo que estoy acostumbrado o conozco bien, o también cuando tengo discusiones o negociaciones difíciles para abogar por una alternativa nueva, arriesgada pero prometedora que se desvía del camino tradicional.

En todas estas ocasiones, cuando superamos los límites de lo posible, surge el miedo a no ser lo suficientemente buenos. Lo que debemos tener en cuenta en estos momentos: este temor, esta inseguridad es el acompañamiento natural que demuestra que estamos saliendo de la zona de confort. Así que la próxima vez que sientas que la duda se está apoderando de ti, simplemente abrázala: ¡estás en el camino correcto!

En segundo lugar, opino que la duda y la calidad van de la mano. Si creemos que podríamos estar expuestos a nuestra supuesta falta de competencia, nos impulsa a hacer nuestra tarea y prepararnos a fondo, sea una reunión, una presentación, un proyecto… E incluso si el éxito llega, lo mejor es mantenerse atentos, alerta, porque no hay garantía para el éxito futuro. Cuando crees que sabes todas las respuestas, dejas de escuchar, pierdes la curiosidad. Cuando crees que eres increíble, empiezas a culpar a los demás cuando las cosas no salen según lo planeado. Y dejas de aprender de tus errores. Claro, hay quienes piensan que seguir haciendo lo mismo, infeliz, enfermo, frustrado, pero con cierta “seguridad” es lo mejor. No las culpo ni juzgo su manera de verlo, pero esas personas jamás te van a comprender realmente.

Así es que la próxima vez que sientas en una justa dosis esa sensación de inseguridad y duda asociada con el síndrome del impostor, ¡invítalo a brindar! Agradece que esté ahí porque las dudas son una señal de que estás avanzando. Son el precio necesario a pagar por el crecimiento personal, es parte del camino para sobreponerte a tus cuellos de botella y es además el sendero que te ayuda a reconocer todas esas fortalezas, talentos, destrezas y virtudes que mantuviste escondidas en tu subconsciente por tanto tiempo. 

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25 junio, 2020

Teleconferencias: ¡Habla por Escrito!

Actualmente estoy trabajando en tres libros, en realidad hace años, pero aún no publico ninguno. De mis amigos y conocidos cercanos y que conocen artículos de mi blog en www.gevert.com , y otros tantos me han hecho saber que disfrutan de mis narraciones con fotos en el sitio www.relatosviajes.cl , cuando lo comento, me preguntan: ¿Cuáles son los nombre de los libros? ¿Qué temas abordan tus libros? Ello, algunas veces seguido de: dime…, ¿cómo es escribir un artículo o un libro?

Respecto de la primera pregunta, es rápido de aclarar: los nombres llegarán cuando estén terminados. La segunda pregunta, aquí sólo puedo decir que uno de ellos es una novela, que trata de un hombre “con el lado femenino” más desarrollado que el promedio de los hombres, que no es ni cercanamente gay y cómo le toca y tocó lidiar con ello durante su vida. El otro, trata de paralelos y posibles aprendizajes mutuos del deporte competitivo, el management empresarial y algo de filosofía tangible como condimento, mientras para el tercer libro me reservo el tema, porque si realmente lo termino, prefiero que sea sorpresa. 

La tercera pregunta no se puede responder tan rápido. Por lo general, escribir es la parte fácil. La fase desafiante es el primer paso del proceso de un libro: reflexión profunda, lidiar con algunas aristas durante semanas antes de poder escribir algunas oraciones razonables. En los artículos es disímil, ya que hay veces que un artículo sale por un tubo porque la reflexión ya la he realizado previamente, en otros, me sucede como con los libros pero en pequeño.  

Profundizar en un pensamiento, buscar el mejor camino y comprensión del mismo, son absolutamente esenciales, especialmente si quieres explicar o comunicar algo a los demás, aunque sea en formato novela. Sí, porque sólo puedes escribir algo relevante si te has compenetrado profundamente con el  tema o alguna arista relevante de éste.  Y una cosa más: esta reflexión es siempre autorreflexión. Por ejemplo, cuando escribo sobre la necesidad de cuestionar nuestras propias creencias, me ayuda a ser más consciente de ello cuando yo mismo vuelvo a caer en la comodidad de mi prisión mental; cuando escribo sobre la valentía de crear y romper esquemas de manera innovativa, me ayuda a trabajar en mis propias grandes ideas, o de otros, y participar valiente y activamente en impulsarlas hacia adelante.

¡Dicho todo lo anterior, finalmente llego al meollo!

Encuentro que es extraordinariamente emocionante lo que realiza p.ej. Amazon en sus reuniones de gestión y donde se toman decisiones, utilizando el  “memorando narrativo”. La razón por la que ellos y algunas otras compañías hacen que sus altos gerentes escriban tales memorandos, es la misma por la que yo – modestamente – escribo artículos y algunos libros. Es más, esto ya lo realizaban antes de la pandemia del Covid-19 y «el boom» de las teleconferencias; en esta etapa sólo lo profundizaron e intensificaron. Muchas otras empresas lo han adoptado rápidamente y por necesidad, para lograr mejores decisiones y menos “blablabla” en las teleconferencias de altos ejecutivos, incluso de directorios o consejos de administración. Ello, más allá del aprendizaje, que no siempre es fundamental reunirse presencialmente, sobre todo, si las teleconferencias son realmente eficaces.

¿Cómo funciona en varios casos exitosos, como lo es en Amazon y otros?

Si un ejecutivo desea presentar algún tema en una reunión donde se tomará una decisión, entonces debe haber distribuido previamente un memo entre los participantes, el cual explique de qué se trata y en un máximo de seis páginas. Todos los participantes tienen 30 minutos, en otros casos algunas horas, para leer este memo. Por lo tanto, la reunión no comienza con un informe oral, una presentación en power point, o una declaración sobre el tema que se debatirá y luego se decidirá… ¡Sino en silencio, en el caso de los 30 minutos! Todos los participantes en la reunión leen el memorando durante ese tiempo, hacen apuntes del mismo y reflexionan brevemente acerca de lo leído; sólo entonces comienza la reunión.

Estructura, precisión, claridad

Este memo de seis páginas tiene requisitos adicionales y está estructurado casi como una defensa de tesis:

1. El contexto o la disyuntiva específica que está en juego, así como cuáles son los cuellos de botella presentes para poder resolverlo.

2. Enfoques para responder la disyuntiva o problema: por quién, con qué método y con qué conclusiones.

3. ¿En qué difiere el intento actual  de los enfoques anteriores, para responder la pregunta o resolver el problema? 

4. ¿Cuál es la ventaja para el cliente y la propia organización o empresa,  y cómo la respuesta o solución a la disyuntiva o el problema, permite soluciones innovadoras con efecto final en esos clientes?

Por supuesto, también hay buenos y malos memorandos en Amazon y en otras organizaciones exitosas. Escribir una nota narrativa realmente buena de hasta seis páginas es un trabajo duro. Una buena estructura, precisión y claridad cuentan… ¡Y claro…, puede ser extremadamente difícil resumir un problema complejo en un máximo de seis páginas! Es por eso que preparar y escribir tal memorando, a menudo requiere días de trabajo preparatorio intensivo y mucha autorreflexión.

St. Ingbert lädt Gastronomen zu Videokonferenz ein | HOMBURG1

¡Ahora vamos por la liga de campeones en las decisiones!

Esta preparación logra dos cosas:

Primero, la nota narrativa requiere que el escritor, o incluso el equipo que escribió el documento, realmente comprenda y penetre profundamente en su propio razonamiento. Para hacer esto, necesitan recopilar datos, comprender sus propios supuestos básicos y por supuesto poder comunicarlos con claridad.

En segundo lugar, el memorando narrativo permite a los gerentes internalizar y compenetrarse  más profundamente con un problema o desafío. No necesariamente todos los participantes de una reunión o una teleconferencia, pueden y deben estar familiarizados en profundidad con el tema. Pero esta lectura previa, induce hacia mejores y más informada toma de decisiones, ya que la discusión subsiguiente comienza en un nivel completamente diferente. Y si todo va bien, la decisión real termina jugando en una liga completamente diferente, la de los campeones.

Yo mismo he vivido estos últimos meses, demasiadas reuniones poco eficaces, sin soluciones innovadoras y reales a cuellos de botellas candentes. Por ello autorreflexioné de manera concentrada en cómo resolverlo y buscando en los lugares correctos, encontré muy recientemente este camino que propongo acá. 

No tienes que escribir libros o notas narrativas de seis páginas, pero mi sugerencia para todos quienes hoy han debido migrar más fuertemente a teleconferencias para este tipo de reuniones y toma de decisiones, es la siguiente: si estás a punto de enfrentar la próxima reunión problemática en la que tienes algo importante que aportar, escribe de antemano lo que quieres decir de manera estructurada. ¡Porque escribir, a la larga es mejor que hablar! Esto se aplica a las teleconferencias pero también cuando regresen las reuniones en vivo y directo.

Y si hiciste bien el memo, sólo considera entregárselo a todos los demás participantes de la reunión de antemano y pídeles que lo lean. Y luego echa un vistazo a lo que sucede en la reunión… ¡Quizás logres que gradualmente tu organización adopte este método y tome mejores decisiones, lo que en muchos casos puede ser un cuello de botella en sí! 

¡Escribe para hablar con más eficacia!

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21 abril, 2020

El efecto de “cuanto menos sabemos, más creemos saber”

En esencia el así llamado «Efecto Dunning-Kruger» explica porqué muchas personas, pero sobre todo muchos políticos demagogos y también periodistas del rubro, opinan de todo sin tener idea. En realidad, sucede bastante en lo cotidiano en personas comunes y corrientes como quienes leemos (o escribimos) estos artículos, pero el impacto en la sociedad, es insignificante en comparación al que tiene cuando se activa en los personajes ya citados. 

Veamos, se trata de un sesgo cognitivo según el cual, estos políticos y periodistas con algunas habilidades retóricas, pero menos habilidades, capacidades y conocimientos tienden a sobrestimar esas mismas habilidades, capacidades y conocimientos en ellos mismos.  Como resultado, suelen convertirse en ultracrepidianos, es decir, personas que opinan sobre todo lo que escuchan y les parece “relevante para su causa personal o ideológica”, pero sin tener idea y un alto convencimiento de que saben mucho, sobre todo más que los demás.

Peor aún, estas “víctimas” del efecto Dunning-Kruger no se limitan a dar una opinión, tampoco a sugerir, sino que intentan imponer sus ideas, como si fueran verdades absolutas, haciendo pasar a los demás por incompetentes o completos ignorantes, cuando en realidad no es así. ¿Ya les resuenan algunos personajes así? 

En una serie de experimentos, los dos renombrados psicólogos cuyos apellidos lleva este efecto, analizaron la competencia de las personas en el ámbito de la gramática, el razonamiento lógico y el humor. A los participantes les pidieron que estimaran su grado de competencia en cada uno de esos campos. A continuación, debían realizar una serie de test dirigidos a evaluar su competencia real. Entonces los investigadores notaron que cuanto mayor era la incompetencia de la persona, menos consciente era de ella. Aunque es paradójico, las personas más competentes y capaces solían infravalorar sus competencias y conocimientos. Así surgió el efecto Dunning-Kruger.

Estos psicólogos concluyeron además que las personas incompetentes en cierta área del conocimiento:

– Son incapaces de detectar y reconocer su incompetencia.

– No suelen reconocer la competencia del resto de las personas.

La buena noticia para “mortales” como muchos de nosotros, a quienes también les aflora aquí y allá este efecto, es que se diluye a medida que la persona incrementa su nivel de competencia, ya que también se vuelve más consciente de sus limitaciones. En la mayoría de los políticos y periodistas de ese sector, es más difícil ver esa toma de consciencia…, más bien se aprecia una tendencia inversa. 

En la práctica, ello conlleva a que estos personajes creen saber  todo lo que es necesario saber. Y eso los convierte en personas sesgadas, que se cierran al conocimiento y emiten opiniones como si fueran verdades absolutas. Reitero: bajo ciertas condiciones la incompetencia de estas personas tiende a ocurrir emparejada con una autoestimación elevada. El comediante británico John Cleese lo describe acertadamente de la siguiente manera: «El problema con las personas estúpidas, es que a menudo son demasiado estúpidas, para ver por sí mismas que son estúpidas».

Este efecto es realmente desagradable cuando viene p.ej. de jefes, de la pareja e incluso de los padres, pero en el impacto macrosocial es demasiado frecuente y alto en el ámbito político. Es posible, que tú o yo no sepamos en este momento, qué estupidez hemos hecho hoy o ayer.

La pregunta que surge es: ¿Qué podemos hacer para evitar caer en esta trampa nosotros mismos, de quedar atrapados en este efecto cuando caigamos en éste?

Karl Weick, profesor emérito de psicología organizacional de la Universidad de Michigan opina: «¡Discuta como si tuviera razón y escuche como si estuviera equivocado!»

Creo que es un consejo inteligente. Si tomas esto en serio y los siguientes cinco consejos adicionales también, a diferencia de los personajes del mundo político, aumentarás significativamente las posibilidades de no equivocarte por error y caer profundamente en el efecto Dunning Kruger:

1. APRENDE A CONOCERTE

Es parte de la naturaleza humana juzgar mal el alcance de la propia ignorancia. Platón ya reflejó esto en su alegoría de la caverna. El problema es que vemos ignorancia en otras personas, pero no en nosotros mismos. Una forma de corregir esto, es hablar con otras personas, y realmente escuchar e invitar a recibir comentarios críticos. Esto nos permite aprender cosas que no sabíamos o pasamos por alto, o obtener otras perspectivas que pueden ser extremadamente útiles.

2. RODÉATE DE PERSONAS QUE TE DESAFÍEN

Crea tu propia red de personas, la que consiste en un grupo seleccionado que te dice lo que no quieres escuchar… ¡Pero que a la vez necesitas escuchar con urgencia! En nuestro entorno, necesitamos personas que inicien procesos de autorreflexión, nos muestren nuestros puntos ciegos y revelen nuestro potencial de desarrollo.

3. IMAGINA EL PEOR ESCENARIO (“WORST CASE”)

Aunque soy un optimista practicante, con los años he aprendido que el optimismo tiene su lugar en la vida, pero no necesariamente cuándo hay que tomar decisiones importantes. Ahí me fui de bruces algunas veces. El optimismo y el éxito en el pasado, pueden llevarnos a caer en un exceso de confianza. David Dunning recomienda: “Si una decisión es importante, siempre pregúntese dónde podría estar equivocado. O cómo tus planes podrían terminar en un desastre «.

La herramienta para esto es incluir el peor de los casos o escenarios. Te protege contra el efecto Dunning-Kruger y los proverbiales lentes de ver todo color de rosa, así como contribuye a agudizar el estado de alerta. Las preguntas pueden ser: ¿Qué puede pasar en el peor de los casos? ¿Bajo qué circunstancias puede suceder esto? ¿Qué tan probable puede suceder esto? ¿Qué contramedidas puedo tomar para prevenir este escenario o mitigar sus efectos?

4. PIENSA EN PROBABILIDADES, NO EN CERTEZAS

David Dunning dice: «Las personas que piensan en términos de probabilidades en lugar de certezas, tienden a ser más capaces de predecir lo que sucederá en el futuro, que las personas que piensan en términos de certezas». En otras palabras: más expuestos al efecto Dunning-Kruger estamos cuando pensamos en categorías muy simples de blanco o negro, bueno o malo, incorrecto o correcto, sí o no. Estamos menos expuestos al efecto Dunning Kruger cuando pensamos en las probabilidades. Entonces, por ejemplo: «¿Cuál es la probabilidad de que pueda lograr este objetivo? – 20, 50 u 80 por ciento? «

5. APRENDE A DECIR «NO SÉ»

«Parece incómodo para la gente decir: ‘No sé’. Sí, admitir que no sabemos algo no sale fácilmente de nuestros labios, porque siempre existe la sensación de que es una admisión fatal de debilidad e incompetencia. Haremos un progreso significativo si no pasamos por la vida como supuestamente conocedores, porque de cualquier modo nuestra incompetencia nunca pasa desapercibida durante mucho tiempo.

Tener en cuenta estos puntos aumenta las posibilidades de no caer en la trampa Dunning Kruger. Las personas que pueden admitir ante sí mismas y ante los demás que sus suposiciones no pueden ser correctas, y que su conocimiento puede ser limitado, saben más que los autoproclamados proclamadores de la verdad, que están absolutamente convencidos de la exactitud de sus opiniones y sus conocimientos.

En este contexto, me gusta el término «humildad intelectual». Quienes cultivan la «humildad intelectual» aceptan que podrían estar equivocados. Esto no es coquetería, sino el resultado de la autorreflexión, el cuestionamiento crítico y la apertura intelectual. Y lo más importante, hagan como yo, que ya no señalo con el dedo a los  «candidatos Dunning-Kruger» – salvo a los políticos y periodistas de ese mundo, sino intento crecientemente estar consciente de  la primera regla del “Club Dunning-Kruger”, la cual es: “¡No sabes acaso, que ya eres miembro del Club!”

Este artículo posee extractos de un artículo acerca del Efecto Dunning-Kruger de la Psicóloga Jennifer Delgado Suárez vía Rincón de la Psicología

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12 abril, 2020

“Teamflación” – El Fetiche del Trabajo en Equipo

En el año 2016 escribí este artículo y hoy lo reescribo, lo actualizo, ya que el tema me parece relevante debido al momento que vivimos.


Ya sé que «me meteré en las patas de los caballos», ya que crecientemente y potenciado por los efectos de aislamiento físico de la actual pandemia, me inclino a pensar que el «trabajo en equipo» se ha convertido en el fetiche del trabajo moderno. Sin duda, hay casos en que posee su relevancia, pero es hora de hablar sobre las desventajas.

De acuerdo a estudios de investigadores de Harvard resumidos en el artículo «Collaborative Overload», por cierto previos al Coronavirus, las personas son crecientemente sobrecargadas y verdaderamente en exceso por el trabajo colaborativo o en equipo. Más intuitivamente que ellos, coincido con sus conclusiones.

¡El team lo es todo! ¡Genial!  Claro, por supuesto trae consigo más intercambio, más feedback, más en común, mejores redes, más colaboración. ¡Es que juntos somos más potentes dentro de la nueva “economía colaborativa”, ya no más es sólo «mi» – sino «nosotros», somos una potencia en la inteligencia colaborativa, del pensamiento en redes….obvio!  Es el lugar donde la colaboración y el trabajo en equipo hace todo, para que se cumpla el desafío del team.

¿Será tan cierto? 

Definitivamente pienso que no. 

De hecho, desde mi posición directiva por ocho años entre los años 2008 y 2016, como Gerente General Corporativo de una corporación sin fines de lucro, el trabajo en equipo jugaba un rol para casos específicos, proyectos acotados y no muy extensos, así como resolución de algunos problemas.  Pero nunca fue predominante, lo que no significa que en su justo espacio le otorgue su importancia y eficiencia. En mis propias tareas y actividades, sumo como trabajo en equipo todas las reuniones de diversos directorios (o consejos de administración, como le llaman en otros países) en que he participado, así como algunos Comités de estos mismos.  Con mis colaboradores directos de confianza, el «teamwork» estructurado siempre fue más espontáneo y esporádico, que estructurado. Raya para la suma, tengo la impresión que un teamwork pero muy bien dosificado dio sus frutos. De lo contrario, se transforma en un problema.

Miro y escucho lo que sucede en otras organizaciones, de los más diversos rubros, la cultura del team es el fetiche, como si fuera la madre de todas las competencias medulares.

Pienso que el trabajo en equipo y la “reunionitis”, requieren una fuerte dosis de realismo.

  1. El exceso de trabajo en equipo es ladrón del tiempo.

En realidad, la gran mayoría de los managers y jefes podrían iniciar su semana laboral una semana antes, ya que cada día están «taponeados» de reuniones, conversaciones individuales, puestas de acuerdo, conferencias, etc.  

“Y de pronto, se me fue la mañana y llegó la hora de almuerzo en donde hay más teamwork de otro tipo, ya que rara vez hablamos algo distinto a trabajo.  Y a la tarde, las presentaciones de proyectos, ufff, una media hora para responder algunos correos, otra reunión, esta vez no programada… Listo, me voy. Noooo…, en la agenda aún está esa teleconferencia. Terminamos, al fin…, mejor me voy para la casa, ya es tarde….”. ¿Les parece conocido a algunos?

Entonces muchos van camino a casa y se dan cuenta que respiraron aire enrarecido en las salas de reuniones, sí, gran parte del día. Eso si, hay que decir que la sensación del “nosotros” está fortificada, pero no quedó tiempo para concentrarse en ciertos temas importantes, para pensar, analizar, idear, crear. Hmmm, poco tiempo, casi nada en realidad. Pero a la vez es cómodo eso de apostar al espíritu de equipo, postergar la auto-responsabilidad. Es mejor compartirla. 

A unos pocos le viene angustia, remordimiento, frustración, impotencia. Duermen mal. 

A otros no les importa mucho o incluso nada. Duermen mejor.  

El hablar con los demás e intercambiarse, ahorra el esfuerzo e inhibe la motivación, para que se deba pensar en profundidad, sistémicamente, tratando de ver un poco más allá… Lo que viene entonces, lo conocen muchos: para poder dedicarle tiempo y con calma a algo razonable, el trabajo y el laptop se van para la casa. Pero dicen que es bueno para la familia, que mejora la calidad de vida y con ello la productividad…, me refiero a eso de trabajar en casa. Conozco demasiados casos que eso es una falacia, un auto-engaño.  Pero: ¡ahora si somos productivos, ya que al fin se puede estar solo, pero me llegó la medianoche…, el cansancio me supera!

  1. El trabajo en equipo puede fomentar el desarrollo del instinto gregario.

“Tormenta de ideas” en el equipo es un buen punto de partida, para que el grupo llegue a mejores ideas y soluciones. El pensar en conjunto es más productivo que pensar solos, dicen… Muchos estudios psico y sociológicos comprueban que muchos equipos tienden al instinto gregario, al conformismo. Quienes piensan demasiado distinto, son catalogados como rupturistas, intransigentes y finalmente expulsados por los anticuerpos del team. ¡Debes ser capaz de alinearte con el espíritu del team, como una buena oveja!

¡No inflemos ni sobrevaloremos el espíritu y el trabajo en equipo!

  1. Trabajo en equipo, no necesariamente significa el mejor resultado.

“La reunión se alarga y alarga, es tarde, tengo hambre, miro el reloj y sólo quiero una cosa: irme a mi casa”. A los demás les sucede lo mismo, también están pegados en sus asientos queriendo terminar. Pero se requiere un resultado, una solución, decisiones. Y muchas veces el resultado es un montón de tasas de café vacías y malolientes, sumadas las galletas que nos hacen engordar. Pero ya, hay que llegar al menos a un común denominador que todos puedan aceptar. Uff – logrado. Quien ponga en duda la decisión, traiciona al colectivo. ¿El mejor resultado? ¡Demasiadas veces no! 

¿Es ello lo mejor para la empresa?  ¡Claro que no!

¿Consume demasiados nervios y energía? ¡Claro que sí!

Por ello sugiero que los directivos evalúen si es tan productivo y eficaz mantener una “teamflación” en la organización. Sólo en dosis razonable, sólo lo que sea eficaz. Es más, pienso que en sus competencias de liderazgo debiera desarrollarse la capacidad de auto-administrarse ese tiempo personal, crear las condiciones para los demás y también, ser coach de aquellos que les cuesta desprenderse de esa «teamflación». 

Es necesario que todos, pero en especial las gerencias y jefaturas sean rescatadas, para que puedan dedicar tiempo a espacios libres, para pensar y trabajar solos, sin teléfono, sin visitas y una vez por todas agender cada vez más reuniones consigo mismos. Ahí comienza la auto-responsabilidad de verdad, la auto-disciplina, para lograr mejores resultados, tomar mejores decisiones y generar soluciones eficaces para los clientes, incluso los internos..

¡Los invito agendar una mini-reunión con ustedes mismos, para reflexionar solos, no “en el team”, acerca de estas líneas! En verdad…, encuentren tiempo para ustedes, lo necesitan. Porque todos hoy necesitamos resultados mejores y distintos. También calidad de vida. 

El video ejemplifica el trabajo colaborativo sinérgico, no de equipo clásico donde es necesario estar físicamente reunidos para lograr un gran resultado. Es una analogía, no lo tomen literal.  ¡Pero además aprovechen, está genial este reggae!

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22 octubre, 2019

Dices que sí, aunque prefieres decir que no…

Un buen conocido que es psicólogo y orientador profesional, me habló de uno de sus clientes en coaching de carrera profesional, y de su problema. Fue como un déjà-vu: ¡Sí, algo conozco del tema! ! 

Su cliente es un líder de equipo en una gran empresa. Un tipo que se involucra, que siempre está ahí para su gente, que siempre está atento a los deseos de sus clientes… Un ejecutivo, como muchos sólo pueden desear. Con cada fibra proyecta y muestra que quiere progresar, aspira conseguir los proyectos interesantes, es consciente de que tiene que mostrar compromiso (o “engagement” como les gusta llamarlo a algunos hoy en día) y lo hace.

Pero sigue insatisfecho. Por eso que contrata a mi amigo como coach para su carrera profesional: pero no progresa. Su jefe siempre le da los proyectos interesantes a otros. Colegas son ascendidos y él marca el paso. Lo considera extremadamente injusto y no puede explicarse a sí mismo por qué es así.

Nuestro amigo, el psicólogo, finalmente trata de dilucidar otra arista: «¿Alguna vez le has preguntado a tu jefe sobre ésto? ¿No? ¡Entonces hazlo, por favor!»

Una semana después habló con su jefe y le respondió: «Ya veo que te involucras, te esfuerzas y siempre estás ahí para todos. Realmente, también aprecio eso de ti. Pero los que progresan aquí, no son aquellos que siempre dicen que sí a casi todo, sino los que trazan límites y pueden decir que no, aunque sea desagradable, incluso si termina en fuertes diferencias o conflictos.

Desafortunadamente, muchas personas no son muy buenos para decir que no. Pienso, que ello no sólo es válido en el trabajo, sino también con respecto a la vida privada.

Un supuesto pequeño favor de un vecino, pero que lleva mucho más inversión de tiempo si se examina más de cerca; una solicitud de último minuto del jefe poco antes de la finalización del horario de trabajo; un deseo especial de un hijo, que debería hacerse realidad de inmediato, etc.  Hay miles de momentos en los que uno dice que sí, aunque uno hubiera preferido decir que no.

Y exactamente sucede lo siguiente: decir sí, pero querer decir no, es la causa de frustración y estrés. Y cuanto más sucede, más aumentan los niveles de estrés y la insatisfacción con uno mismo. Porque básicamente todo el mundo lo sabe: hubiese sido mucho mejor trazar un límite claro y manifestar respetuosa pero firmemente el propio punto de vista.

En el entorno profesional, pero también en la vida en general, sólo se puede asegurar que no se corre en la dirección equivocada, o que no se carga con demasiadas cosas propias y de otros, si se establecen límites y se dice que no de forma consciente y decisiva. Sólo así es posible concentrarse en las cosas que son realmente importantes. Es por eso, que algunas de las personas felices con su vida y que poseen una inteligencia especial, manifiestan que en buena medida es el resultado de lo que NO han hecho, porque han dicho que no.

¿Pero qué pasa si te resulta terriblemente difícil? Tal vez lograste construir una carrera laboral y una vida familiar, donde al decir sí a casi todo, luego de alguna manera las cosas se arreglan medianamente bien. Pero quizás de vez en cuando se te pasa por la mente, de que sería mucho mejor establecer límites más consistentes.¡Es decir, cómo pasar de un frecuente “sí” a un no-consciente!

Decir no, sin justificación:  exactamente. Te sugiero que digas que no a algo y que lo dejes como está. ¡Porque está bien decir que no! No tienes que irte y decir “déjame pensarlo» o dar razones fingidas. Porque puedes expresar tu determinación sin necesidad de justificar tu “no”. Eso se puede vestir educadamente, si a pesar de todo sigues siendo coherente y sin justificaciones. Es decir, algo así como: “no, lo siento, pero no estaré allí para la cena.» Punto. Sin «Porque yo…» o «No puedo, porque…»

Así es que: «No, no puedo hacer este trabajo ahora.

«No, no llamaré allí en tu nombre”

«No, gracias. No quiero eso.»

Sí, es así de simple.

Simplemente aguanta el “chaparrón” y admite ante tu contraparte, que acepte tu no en esta franqueza. Por favor, no pienses en cómo puedes complacer al otro de alguna manera por la puerta trasera. No necesita largas explicaciones. ¡Eso no es necesario!

Por ejemplo, si – por cualquier razón – no tiene sentido responder a la petición de un cliente, la respuesta debería ser: «No. He decidido no hacerlo.

Eso es todo. ¿Por qué dar siempre largas explicaciones? Esto sólo abre la puerta a las renegociaciones: «Si no es ahora, ¿qué tal el mes que viene? ¿Y el año que viene? ¿Qué tal si lo piensas de nuevo?

Sólo di «no» sin razón: «He decidido no hacerlo».

Pero también puedes decir «no», con una justificación después de un cambio de perspectiva.

En el momento en que se establecen límites claros y se dice que no, siempre hay una tensión entre el poder y la relación. Con el «no» tomas una posición y te pones en un alto estatus. Sí, esto a veces es a expensas de la relación. Siempre es bueno para la relación si dices que sí: “sí, con mucho gusto, por supuesto, no hay ningún problema». Eso significa: si siempre dices que sí, todo el mundo te quiere mucho. Pero honestamente, tampoco no te toman muy en serio cuando se trata de temas complejos. Así que siempre existe la tensión entre el ejercicio del poder y el cultivo de las relaciones.

Por eso es prudente buscar maneras de hacerle saber a la otra persona, que si nos preocupamos por ella, aunque le digamos que no.

¿Cómo puedes hacer eso si te niegas a un trabajo? – Por ejemplo, proponiendo a alguien que pueda aceptar el trabajo u ofrecer alguna otra forma de apoyo. Asegúrate, sin embargo, de que lo que ofreces sea fácil de realizar. De lo contrario, es mejor que aceptes la solicitud original.

Pero aquellos que no pueden o no quieren ofrecer ayuda alternativa, deben tratar de formular la respuesta de tal manera que el rechazo sea en el propio interés de la otra persona. Para hacer esto, necesitas hacer un cambio de perspectiva y no dar la razón por la que es bueno que te niegues, sino la razón por la que es bueno para el otro. Esta es una forma muy elegante de negarse.

Por ejemplo: Se le pedirá que participes en un panel de discusión en un evento que te parezca poco interesante y que simplemente te tomaría demasiado tiempo, la respuesta podría ser: «Lo siento, estoy muy ocupado profesionalmente en este momento, pero puedo sugerirte a XYZ que hará justicia al nivel de discusión que buscas”. 

O la negativa a escribir un prólogo para un libro: «Siento no poder escribir el prólogo de tu libro. No soy lo suficientemente competente en el campo para hacerlo correctamente.»

Así que intentas formularlo en el mejor interés del otro.

Para ambos tipos de «no» – los que no tienen justificación y los que la tienen después de un cambio de perspectiva – vale la pena practicarlo. Porque de esta manera se puede desarrollar un «desafío a la mente, la capacidad de decir no en el momento oportuno”.

El resultado: más autoestima y una vida con menor estrés. ¡Sólo inténtalo!

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27 agosto, 2019

Charme y los Verdaderos Pelusones

Es así como veo a los «verdaderos pelusones», hablo de aquellos que poseen algo a veces tan difícil de definir: «charme», aunque suele confundirse con encanto. Mientras que en Chile el término «Pelusón» posee varias acepciones, partiendo desde delincuente a ordinario, hasta describir a personas bromistas y vivaces, en otros países, el término «Pelusón» posee significados muy distintos. Pues bien, a mi me gusta darle otra connotación, sobre todo cuando va asociado al «charme».

Sí, el «charme» es totalmente intangible, muchas veces silencioso, en las personas más talentosas incluso mágico. Tiene que ver con los sentidos. Son personas poseedoras de una sutil inteligencia, con bastante humor y a veces misteriosas, llegando incluso a poseer ciertos rasgos intelectuales.

Hay mujeres y hombres que lo poseen y no necesariamente son físicamente atractivos, logrando seducir e incluso fascinar. Esta cualidad tiene que ver con la alquimia de los sentidos, dentro de las cuales la mirada es muy importante. La persona que lo posee, maneja de manera sorprendente su mirada, tratando de llegar profundamente dentro del otro, como si casi tocara su alma. No es una mirada veloz, apurada, sino todo lo contrario, proyecta poseer todo el tiempo del mundo para sus interlocutores.

No necesariamente estas personas se comportan sólo así al intentar conquistar a otra amorosamente, sino se da en las más variadas situaciones cotidianas.

Otro aspecto que las personas que poseen este talento manejan increíblemente bien, son los tiempos. Saben darse espacios para sentir sus movimientos, adecuarse al de los demás y ello se les percibe a flor de piel. El uso de su tono de voz y los «piropos» son inteligentes, es como que reunieran siempre la música y la poesía, disfrutando cuando lo realizan. Sin caer jamás en lo burdo, ordinario o invasivo, al «piropear» ahondan en alguno de los aspectos destacados con los que cuenta la persona a la cual se lo dirige, frecuentemente con éxito, ya que logra ver virtudes que los otros no ven en sí mismos.

Pareciera que los cinco sentidos estuvieran brotando por sus poros constantemente. Las personas que dominan esta cualidad, la despliegan para el propio placer e incluso alimentar su ego cuando poseen éxito. Les pertenece, es como si fuera genético, obvio que también lo realizan al conquistar, frecuentemente para subirle la autoestima a otros sin ser adulador simplón o mentir. Esto lo logran generando muchas veces un halo de misterio, que a muchos les resulta interesante.

Así es, son pocos los que pueden esquivar el «charme», ya que es muy atractivo. A veces está relacionado con la distinción, es decir, una mezcla de elegancia, charme, estilo y presencia, aunque ello ya se distancia un tanto de las características del «Pelusón». A pesar de que todas las personas son únicas, éstas se distinguen porque realmente es muy positivamente notorio que son únicas.

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19 junio, 2019

¿“Sempáticos”?

Todos hemos oído hablar de empatía, y muy a menudo se nos ha explicado como “la capacidad de ponerse en el lugar del otro”. Sin embargo, en la mayoría de los casos, mano en el corazón, esto no suele funcionar tan bien en la práctica. Por supuesto es frecuente, que efectivamente logramos ponernos en la situación del otro, pero generalmente es porque estamos de acuerdo con esa persona, es decir simpatizamos con ella.

Así es que la simpatía exige consonancia, concordancia, coincidencia y muchas veces, ideas de valores similares. Simpatizamos con nuestras amistades y con quienes compartimos algo en la vida, por lo que nos parece más fácil “ponernos en su lugar.”

Sin embargo, no nos será tan fácil ponernos en la posición de cualquier persona, con la cual a primera vista no tengamos nada en común o diferencias abismales en algún ámbito. Por ello, no me gusta tanto la arriba citada definición simplificada y “vox populi” de empatía.

Más bien coincido con que la empatía es una postura comunicativa que nos permite respetar acciones interpersonales, y también sentirlas comprensivamente, independientemente de si estamos de acuerdo o no, si simpatizamos con esa persona o no.

Por lo tanto y tratando de hacer una mejor aproximación a la definición de empatía, propongo la siguiente: “la capacidad de expresar respeto y comprensión por la manera de actuar, pensar o sentir de la otra persona, ya sea que estemos de acuerdo o no.” En ese contexto, nuestra situación personal y opinión son indiferentes, ya que las posiciones incluso podrían ser contrastantes o antagónicas. De lo contrario, si las posiciones y opiniones son más bien coincidentes, simpatizamos con nuestra contraparte.

De la manera que lo explico arriba, lo he vivido muchas veces en mi vida, aunque debo reconocer, de que durante décadas actuaba más intuitivamente en ese sentido y no era tan consciente de ello. Cuando tomé real consciencia, fue hace unos doce o trece años atrás, cuando ahondé en una amistad con una persona por la cual sigo teniendo un inmenso afecto, quien muchos años antes de que la profundizáramos había sufrido el asesinato por razones políticas de su padre, en una época complicada y muy delicada de nuestra historia. Esta persona, de una posición política muy distinta a la mía, estaba pasando por un momento puntual especialmente sensible respecto de la pérdida de su padre. Efectivamente, a pesar de nuestras grandes diferencias ideológicas, la respeté honestamente y pude sentir comprensión por lo que había pasado y estaba pasando en ese momento, sin falsas posturas, tanto así, siento que en esos años incluso fui un buen apoyo, más allá de mi comportamiento al estilo del Río Guadiana: aparecer y desaparecer, el que nada tenía que ver con la situación señalada. Debo decir eso sí, de que simpatizábamos muy fuertemente en varios valores, diferentes a los meramente ideológicos políticos.

Por lo tanto, claramente sí somos capaces de llegar a sentir comprensivamente, si respetamos la posición y vivencia de la otra persona, sin condenarla o realizar un juicio de valor.

Para mostrar empatía, no es necesario expresar nuestra propia opinión sobre el tema, ya que ante todo la empatía requiere escuchar, observar y respetar la posición o situación de esa otra persona. Por supuesto, existen otras formas de hacer ver nuestra opinión y mostrar respeto, por ejemplo, a través de una comunicación tranquilizadora y deferentemente apropiada a la situación.

Pero por favor, no confundamos: a veces sentimos que somos empáticos, o incluso nos dicen que lo somos, pero cuidado, frecuentemente se trata sólo de querer complacer al otro o tratar de ser bien comportados, incluso a querer caer bien y obtener su aprobación. Tratamos de simpatizar, pero en realidad no empatizamos.

El respeto real, exige conocimiento y empatía. Ello, porque debemos conocer y observar a la otra persona para poder mostrarle nuestro respeto en su situación. El respeto requiere que todos tengamos el derecho de decidir cómo queremos vivir, pensar, actuar y sentir, sin ser juzgados por esas decisiones. Por supuesto, sin que ello ocasione daños a otros.

Cuando respetamos, comprendemos desde la posición en que habla, piensa o siente la otra persona, según sus propios valores, sin que necesariamente exista plena coincidencia en ellos. Además, si no pretendemos cambiarla a través del convencimiento racional o emocional.

Simpatizar significa compartir muchos valores, inclinaciones, etc. Empatizar significa mostrar respeto comprensivo por las diferencias sin juzgar.

Por lo tanto, no siempre puedes ser simpática(o) y empática(o) al mismo tiempo.

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13 junio, 2019

Disrupción: Viva el Papel Higiénico

Recientemente, ya finalizado un taller que me correspondió realizar en una institución sin fines de lucro, con una parte de los organizadores la conversación se centró en los temas de la velocidad del cambio, la digitalización y la tecnología disruptiva. En medio de la discusión, que en ese momento se centraba acerca de si todo lo que puede digitalizarse realmente se digitalizará, un señor que poseía una «tesis de apaciguamiento» acerca de la digitalización, sacó su iPad y dijo: «Les mostraré algo …» Después de unos pocos toques en la pantalla táctil, un comercial de papel higiénico divertido y bien hecho estaba en marcha. Yo lo había visto anteriormente, pero en ese entonces no llegué a reflexionar mucho al respecto. Ver video aquí ahora.

Y sí, también se puede tener una buena discusión acerca de ello, porque las opiniones son divergentes: desde un grueso signo de exclamación detrás de la tesis, de que la digitalización hace que todo cambie, hasta la postura de que el tema y las supuestas consecuencias negativas para la pequeña y mediana empresa son exageradas.

Lo inflamable, para ser precisos, no fue el video promocional, sino la conclusión que el representante del «grupo de apaciguamiento» extrajo de él: «¡De toda la palabrería acerca de digitalización, no dejemos que nos vuelvan locos!»

Por supuesto, las tácticas que generan pánico no son una buena manera que ayude a crear consciencia. Pero si fuese un signo de liderazgo con visión de futuro, replegarse manifestando de que todo no va a ser tan terrible («apaciguamiento»), pongo en duda ese tipo de liderazgo.

Lo que actualmente se puede ver en la mayoría de las empresas, es una brecha entre la exigencias internas de cambio y la realidad: más del 50 por ciento de las empresas creen que están a la par con sus competidores, cuando se trata de la transformación digital. Pero, de hecho, por ejemplo en la Comunidad Económica Europea sólo el 16% de todas las empresas encuestadas se aproximan constantemente a la digitalización y también implementan algo. En América Latina debe ser bastante inferior; no encontré estadísticas fiables al respecto.

Tres Mundos de la Digitalización

Hasta donde estoy informado y no soy experto en el tema técnico, estamos tratando con tres grandes grupos cuando abordamos el tema de la «digitalización».

  1. Los primeros están compenetrados con el tema de desarrollar y probar modelos de negocios completamente nuevos para los mercados digitales. Han comprendido la naturaleza disruptiva del salto de desarrollo que estamos experimentando en este momento. Disruptivo significa: un campo de negocios cambia repentina y radicalmente. Si desea permanecer en el negocio, tienes que trabajar de manera completamente diferente que hasta ahora, ya que la transformación digital es menos una cuestión de tecnología, sino una cuestión de liderazgo. No sólo los flujos de procesos o el modo de investigación y desarrollo del producto cambian fundamentalmente, sino que las reglas de aprendizaje y cambios organizacionales deben adaptarse a la nueva realidad. La cultura corporativa se convierte en el factor decisivo para el éxito, y eso es exactamente lo que se ha entendido en estas empresas.
  2. Luego está el segundo grupo que dice: «Ya pues, no nos molesten con estas cosas de la disrupción. ¡Se trata de innovación, y lo hemos estado haciendo durante años!»
  3. Y luego está el tercer grupo que no sabe exactamente lo que está pasando, y tal vez ni siquiera pretende saberlo muy precisamente. Lees algún libro acerca de los grandes actores digitales y quizás asistes a una u otra conferencia o webinar al respecto. Sin embargo, en la mayoría de los casos el posterior aprendizaje se reduce a la afirmación: «Eso fue interesante, pero finalmente nada para nosotros». Y luego se explica y argumenta con precisión, por qué todo esto no es factible y/o necesario en la propia organización, mientras que en otros lugares la pregunta es: «¿Por qué no lo hemos hecho ya?»

Lo veo de esta manera: el último grupo está mental y culturalmente detenido en el pasado, el segundo grupo en el presente, el primer grupo en el futuro. Y mientras los estancados en el pasado pronto estarán «listos para la foto» para su término de giro o quiebra, los del presente, es decir miembros del segundo grupo, tienen un gran problema y desafío por delante.

Crecen los hongos y el musgo

El problema es la autocomplacencia. Los pedidos fluyen bien, las máquinas están funcionando a capacidad completa, la demanda está ahí y no disminuye. Y con el mejoramiento y la modernización continua e inteligente, muchas empresas llegan bastante lejos o se mantienen bastante bien y con la cabeza afuera del agua.

Sin embargo, eso no debería impedirnos ver que en muchas empresas su presente ya ha pasado de su fecha de caducidad. Me quedo con la afirmación de un buen amigo: «En Chile, la fortaleza de su pequeña pero estable economía muestra signos de estar muy expuesta a la intemperie.» Los hongos y el musgo está creciendo en los balances de Codelco, varias salmoneras y muchas otras grandes empresas productivas. Empresas de servicios también lo están viviendo como en la banca y telefonía, paradójicamente incluidos los canales de televisión abierta, quienes salvo Mega que reaccionó tarde, pero lo hizo, hoy realizan intentos inertes por volver a conectarse con la evolución mundial de las comunicaciones y regresar a cifras azules.

Internacionalmente, sólo algunos ejemplos de grandes que sucumbieron por no reaccionar a tiempo: Polaroid, Alta Vista, Kodak y Blockbuster, Nokia pasó de líder desplazando entonces a Motorola y Blackberry, a ser irrelevante con la irrupción de «smartphones». Esto no sólo se aplica a los gigantes industriales, sino en general. La digitalización está cambiando radicalmente los mercados y a una velocidad vertiginosa. El éxito repentino ya no cuenta.

Todavía puedo recordar un evento unos 10 años atrás, en la institución educacional en la que me tocó liderar grandes transformaciones, en ese caso, las digitales no eran prioridad ya que habían otras más básicas. Sin embargo, en ese evento sí tocamos el tema y uno de los directivos académicos manifestó de manera burlona: «¡Sí, claro, y mañana los profesores asistirán a realizar la clase desde sus casas vía Internet!» Causó gracias a algunos. A mi y a otros cuantos no. El tiempo está confirmado una evolución distinta en varios países desarrollados, es decir, en la dirección que nosotros habíamos señalizado, ya que – entre otros factores – la escasez de realmente buenos pedagogos amerita cambiar las formas de aprendizaje. Pero no soy pedagogo y por ende, no calificaba para ellos en esos temas. Mejor ni les cuento lo que me respondió Robert Kaplan cuando le pregunté acerca de sus experiencias con docentes en la implementación de Balanced Scorecards… El cuestionamiento y la reflexión que ponen a prueba el status quo y crean algo nuevo, no estaba en la visión de ese y la mayoría de los directivos pedagógicos de esa corporación educacional, probablemente aún es así en la generalidad de los docentes escolares en la mayoría de las latitudes, ya que esto no es privativo de Chile. Acá, el foco aún está en temas demasiados básicos y profesores demandando algo, que en el futuro será parte de la obsolescencia. Los vuelcos que tendrá la educación escolar en el mundo en los próximos años, aquí en Chile y en lo esencial, ni nos damos por enterados, ya que en parte aún seguimos formando personas con capacidades útiles para el siglo XIX. 

Aquí les recomiendo este Ted-Talk de aprox. 17 minutos acerca de la obsolescencia de la escuela del siglo XX de Sugata Mitra. Ver video aquí

Si enganchan con la exposición de Sugata Mitra y el tema de auto-organización, también les sugiero el siguiente artículo, que bastante corto: La Ignición de los Procesos de Aprendizaje y Autoorganización

Asimismo, ya le sucedió a grandes cadenas de hoteles, donde la disrupción fue dejada en manos de «un aparecido», llamado AirBnB. El resultado: desde su fundación en el año 2008, la plataforma ha organizado mucho más de 320 millones de alojamientos en más de 80.000 ciudades. Por otra parte, cuando un famoso rapero y productor de HipHop fue consultado en el Foro Económico Mundial en Davos, acerca de lo que podían aprender los economistas de mundo de negocios de la música, se limitó a responder: «mi lección es: su lugar no está garantizado». ¡Y cuántos creyeron en la vida eterna de los discos de vinilo (independiente de su renacimiento a nivel boutique), CDs, DVDs y cintas de video, máquinas de escribir, calculadoras, telefonía fija, y periódicos impresos que también están muriendo…

Los patrimonios de ayer y de hoy se disipan constantemente. No hay vudú, no hay malicia en la historia y no hay magia. Se llama disrupción. ¡Tu lugar no está garantizado!

La transformación digital no tiene éxito con un accionismo reactivo o con estrategias de fuego rápido o con una escopeta, disparando al voleo. Más bien, comienza con la propia manera de pensar, reflexionar y decidir. Esa nueva estrategia debe integrar la apertura, la agilidad y la adaptabilidad, y percibir muy cuidadosamente los cambios en el mundo, sin racionalizarlos a cero ni apaciguarlos. Porque cada vez que la tasa de cambio y renovación dentro de la empresa es más baja que en el mercado, se vuelve fatal. Es decir, lógicamente, es sólo cuestión de tiempo, hasta que el hoy se haya convertido en ayer y esa empresa esté fuera de carrera.

Todavía existe la oportunidad de arremangarse y probar valiente y estratégicamente cosas nuevas. ¡Pero la ventana de tiempo se cierra!

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10 junio, 2019

Peligro: leer combate la ignorancia

Hay cuatro tipos de lectores: el que disfruta sin juicios, un tercero que juzga sin disfrutar, un cuarto que tiene problemas de comprensión y el segundo, que disfruta juzgando y juzga disfrutando. Los miembros de esta última clase de lectores no son muy numerosos.

A diario trato de pertenecer a los lectores que disfrutan juzgando y juzgo disfrutando, aunque no siempre me resulte. Detrás de esto no está es sólo hecho que me gusta escribir, sino me hace feliz leer, pero a la vez tengo claro que para muchos, una lectura consciente y bien organizada no sólo es importante, sino también se les hace difícil. Libros de temas que me gustan, los releo muchas veces, pero como libro de consulta, donde sistémicamente entrelazo temas que me ayuden a llevar a buen puerto diversas reflexiones, incluso proyectos.

La lectura es una de las habilidades clave en este siglo, mucho más que en cualquiera anterior. ¿Por qué? Porque con cualquier otra «técnica cultural», no puedes absorber y procesar tanta información, conocimientos e ideas con la misma eficacia que con la lectura.

Esto es fácil de entender: con el pensamiento y algo de imaginación, simplemente elimina la lectura de la sociedad, e inevitablemente terminarás visualizando una sociedad agraria medieval. El progreso tecnológico y social es impensable, si no existe producción de información a través de la escritura y procesamiento de la información a través de la lectura.

¡Pero leer y leer es como poseer dos pares de zapatos distintos! Cuando pasamos al modo de vacaciones, para algunos siempre es sinónimo de leer. Hoy en día de manera muy diferente que hace unos 20 a 30 años atrás. En esencia, la diferencia es que muchos leemos más organizados, seleccionados y productivos. Y, sin embargo, la lectura sigue siendo puro placer, entretenimiento y alegría para muchos de nosotros. Y no sólo en verano, donde algunos tienen un poco más de tiempo para ello. En mi caso, prefiero dejar las vacaciones para «aventurar» y por ello, me inclino a ser productivo con el material de lectura durante todo el año.

¿Cómo lo logro? A continuación te lo explico…

Feedly

No sólo me nutro de libros, sino estoy suscrito a varias decenas de blogs, con bastante variados énfasis temáticos. En lugar de visitar regularmente estos blogs y ver las novedades, lo que sería una locura, utilizo Feedly. Esta herramienta agrega y clasifica las publicaciones de blog muy claramente en una página. Luego decido qué contribución leeré y cuál no. Para las publicaciones que más me interesan, hay dos opciones de lectura: leer inmediatamente o posponerlas para más tarde. Y mientras leo los artículos que decido posponer, Pocket me ayuda.

Pocket

Pocket es un lector offline. Realiza clic en la extensión de Pocket Chrome para guardar el artículo. Si luego te sientas a leer en un lugar de espera o de calma, observo más de cerca los artículos y elimino a aquellos que ya no me interesan. Lo mejor de Pocket: ¡Puedes usarlo sin conexión! Por ejemplo, en un vuelo u otro lugar con dificultades de conexión a Internet. Y la presentación suele ser mejor que la original, ya que Pocket elimina los anuncios molestos, videos e imágenes de sitios web de manera bastante confiable.
Cuando encuentro publicaciones que me parecen tan buenas que quiero volver a ellas más tarde, Evernote entra en juego.

Evernote

Evernote es un software que admite la recopilación, organización y búsqueda de notas, documentos y fotos en una variedad de formatos. Los artículos que quiero guardar los almaceno allí. Sin embargo, con una advertencia importante: Evernote no es un lugar de almacenamiento para todos los artículos o publicaciones que pueda querer leer. Sólo las cosas realmente buenas las almaceno aquí. Técnicamente, utilizo la extensión del navegador «Evernote Web Clipper» y lo guardo como «artículo sin formato» o uso en Pocket la función «Compartir vía …» para guardar el artículo en Evernote.
En Evernote tengo mi propio cuaderno llamado «Investigación» para estos artículos. Así que todo está en un solo lugar y luego puedo usar la función de búsqueda de Evernote para encontrar rápidamente los artículos. Lo que aún no hago, pero tendría mucho sentido, es etiquetar el contenido en Evernote con palabras claves. También leo mucho en las redes sociales. Twitter es particularmente interesante y en ello me ayuda Tweetdeck.

Tweetdeck

Twitter es un proveedor de noticias, así como el líder en las opiniones cortas y precisas entre todas las redes sociales. Más allá que este medio sea frecuentado por muchos atorrantes, aquí también hay muchos líderes de opinión bien informados y activos en las redes sociales. Yo aún no lo realizo tanto como quisiera, ya que la investigación en Twitter en sí es extremadamente tediosa. Con Tweetdeck, hay una aplicación basada en navegador que puede usarse de manera excelente para la investigación. Para esto utilizo «Lists» y «Search»:

Lists: se pueden agrupar diferentes cuentas de Twitter en listas para que se puedan mostrarse en su propia línea de tiempo. Por ejemplo, tengo listas como «periódicos chilenos», «periódicos internacionales», «expertos de habla …….», «expertos internacionales», «empresas» o «personas» cuyos tweets se muestran en una columna en Tweetdeck.

Search: esta búsqueda de tweets públicos para palabras clave o hashtags y los muestra en una columna de una manera concisa. Ideal para ser informado inmediatamente sobre nuevas publicaciones sobre un tema.

Nuevamente, si encuentro artículos que me interesen, o bien los leo de inmediato o los guardo en Pocket para leerlos más tarde. Lo mejor termina de nuevo en Evernote.

Volvamos a los libros…

opened book, lying on the bookshelf with a glasses

El genial humorista y escritor Groucho Marx, estaba convencido de que la televisión forma a las personas. Por ello, cuando estaba encendida, iba a otra habitación para leer. No soy tan extremo, pero pienso que algo tiene de cierto.
Hoy escribo mucho más que antes y leer libros pertenece, por así decirlo, a la descripción de cargo del autor. Es por eso que he pensado en cómo organizar la lectura para que sea lo más productiva posible. Preguntarte cómo lees realmente puede ser muy gratificante.

Ranking de Libros

Cada año aparecen miles de muy buenos libros en el mercado mundial. Dependiendo del tema de tu interés, en la web encontrarás diversos ranking de los mejores libros en ese ámbito. Como encontrarás rankings de distinta procedencia y lente con el cual se evalúan son de óptica distinta, te sugiero buscar rankings de varios países y buscar coincidencias, p.ej. que estén dentro de los top 10 o top 25 en tu tema de interés. Amazon y sus «listas de deseo» también pueden darte buenas pistas, así como la lectura de las reseñas de los compradores del libro.

Lee donde te sea posible y ponte metas

No importa a dónde vayas, siempre trata de llevar lectura contigo, ya sea como una edición impresa o en formato electrónico. Ese es mi consejo: si tienes un poco de tiempo de espera, úsalo para leer. El tiempo hasta que el la conexión del avión, hasta que aparece la persona con la que fuiste a reunirte, el atraso donde el médico…

Establecer un objetivo de lectura regular, es un buen truco que ayuda a dividir libros gruesos en partes más pequeños. Un libro con 400 o más páginas puede ser intimidante. Por lo tanto, establece un objetivo de lectura, por ejemplo, 20 páginas por día. O todos los días durante media hora. Durante la pausa del almuerzo. Antes de quedarte dormido. Cuando mejor te quede bien…

Sólo leo lo que me da la gana y además, no sigo leyendo libros aburridos…

Rara vez es una buena idea abrir un libro porque «debieras haberlo leído», o bien, porque sería aconsejable tener siempre a ese autor a mano como libro de consulta. No inviertas ningún trabajo de lectura tedioso en un libro cuya lectura no te interese.

Hace muchos años atrás me sentía orgulloso de terminar de leer todos los libros que había comprado. Hoy pienso que es una mala estrategia. La vida es demasiado corta para invertir en libros que no logran captar mi atención y entusiasmarme. Hay tantos libros realmente buenos que esperan ser leídos. Si un libro no te convence en el primer tercio, guárdalo o lo regalas. Adiós y chao.
El leer es tu vehículo para aprender, mientras que aprender más eficazmente es oxígeno para la productividad en este siglo. Las condiciones en el trabajo están cambiando tan rápida y tan profundamente, que aquellos que no están extremadamente dispuestos a aprender, tienen un gran problema. Es por eso que las preguntas «¿Cómo leo realmente?» y «¿Cómo podría organizar mejor la lectura para mí mismo?», son preguntas determinantes.

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30 mayo, 2019

Introvertidos y su Autoestima

¡Cómo reacciona alguien ante una situación particular, cómo interactúa con las personas, dan señales si una persona es más bien extrovertida o introvertida! Ninguno es mejor. Ambas naturalezas de personalidad poseen sus fortalezas y debilidades.

Muchas personas que no se sienten seguras de sí mismas son introvertidas en lugar de extrovertidas. Y créeme, que si un introvertido aprende a mover sólo un poco la aguja hacia la extroversión, generalmente es capaz de potenciar más habilidades que la persona extrovertida de origen. Para ello, es necesario que reconozca y practique cómo hacer valer las cualidades propias de las introversión, sobre todo en aquellas situaciones que les resultan incómodas como p.ej. un conflicto cara a cara con otra persona, así como insalvables como hablar ante una gran audiencia (¡uf, que vergüenza!).

Si un introvertido – que no es lo mismo que ser tímido – entra sin conocer a nadie en un entorno lleno de extrovertidos puede llegar a pasarlo mal, muy mal, porque la introversión es una gran desconocida y, lo que es peor, muchas veces está muy mal vista. La solución para los introvertidos no pasa por esforzarse en ser como los extrovertidos, sino conocer sus herramientas innatas para entablar una comunicación eficaz y alcanzar todo tipo de objetivos en sus vidas. Es decir, está mucho más relacionada con el descubrir su identidad, y no tanto con el desarrollo de habilidades de comunicación pretendidamente perfectas.

Existen muchos estereotipos acerca de las definiciones de introvertido y extrovertido, algunas bien «friki», sin embargo, me parece que la más sensata se la escuché a la experta en el tema «Intros y Extros», la Dr. Sylvia Löhken, lo que me hizo sentido por los muchos casos que conozco. Yo mismo, en el fondo soy un introvertido no extremo, que a lo largo de la vida aprendió a utilizar herramientas de extrovertido y llegar incluso a pasar como tal. Sin embargo, es por lo mismo que frecuentemente necesito mis bien extendidos espacios de reflexión solitarios, salirme de la vorágine y la vida social intensa, características muy típicas de los introvertidos.

Sylvia Löhken postula, que existen dos grandes diferencias entre una persona introvertida y una extrovertida: en primer lugar, los introvertidos reciben una sobredosis de estímulos y son más sensibles al medio externo, ya que son «más para adentro» y poseen una alta actividad mental. El procesar todo eso, lleva al cansancio excesivo pero muchas veces asociado a la falta de sueño, ansiedad por no poder «desconectarse» y en la soledad encuentran la manera de «cargar baterías». Mientras tanto, las personas más extrovertidas, utilizan este bombardeo de estímulos como energía para desarrollarse. La segunda diferencia esencial, es que los introvertidos buscan más seguridad y minimizar riesgos, lo que los hace tomar otro tipo de decisiones en sus acciones y comportamiento. Los extrovertidos, o quienes han movido la aguja en esa dirección, están dispuestos a asumir más riesgo y definitivamente temen menos a la exposición.

Cito textual a Sylvia Löhken: Hay un ámbito especialmente interesante en el campo de la introversión-extroversión: la fisiología del cerebro. Los estudios realizados a partir de la década de 1990 dejan claro, que en varias zonas del sistema nervioso central el continuo introvertido-extrovertido no es sólo un supuesto  psicológico, sino una realidad biológica. Es decir: nuestras personalidades y acciones están regidas por aspectos fisiológicos del cerebro. No obstante, no podemos concluir que “tengamos” que comunicarnos o actuar de un modo en concreto. Sencillamente, las características fisiológicas llevan a conclusiones sobre nuestras fortalezas e inclinaciones.«

Debido a estas diferencias, los introvertidos prefieren la tranquilidad, son cuidadosos y como ya mencioné, no les gusta la sobreestimulación y adicionalmente piensan mucho, no demás como le escuché a alguien que me lo decía con afecto. Hay 10 fortalezas que se basan en estas diferencias cerebrales arriba mencionadas: prudencia, centrarse en lo sustancial, concentración, saber escuchar, calma, pensamiento analítico, independencia, perseverancia, preferencia por escribir en vez de hablar y empatía. Pero no hay luz sin sombra: las mismas diferencias biológicas crean otros 10 típicos «cuellos de botella» introvertidos: miedo, demasiada atención al detalle, no llevan bien el exceso de estimulación, pasividad, evasión, ser excesivamente cerebrales, autoengaño, fijación, evitar el contacto y evitar el conflicto.

El proceso de ayuda para introvertidos, en esencia consiste en tres pasos:

1. Clarificar qué es verdaderamente tan importante para la persona, para que compense el dolor y esfuerzo?  Si algo no vale la pena, probablemente no lo realizará. 

2. ¿Qué nuevo hábito puede llevarte allí? Como la tenacidad también es una fortaleza introvertida, las personas calladas generalmente son muy buenas para crear nuevos hábitos.

3. ¿Dónde hay oportunidades para practicar sin exponerse demasiado? 

El ser humano es de naturaleza adaptativa. Cada cual caminará hacia un lado u otro de la senda introvertido-extrovertido durante su vida, aunque partiendo con mayor o menor ventaja respecto al equilibrado centro.

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21 septiembre, 2018

Feedback: ¡reduce el pensamiento circunscrito a tu propio silo!

Estoy trabajando con una organización, apoyándola en lograr hacer más eficiente y eficaz su trabajo, así como reducir su pensamiento en los propios silos. En todo caso, ese problema no es exclusivo de esta institución, ya que prolifera en muchas otras. ¡Piensen que la manera de visualizar organigramas, ya sugiere un pensamiento en silos! 

Si bien me ha tocado manejar e influir en muchos procesos similares en el pasado, no puedo decir que sea experto en el tema, ese de los silos… ¿Qué hago en este caso?  

Tengo la facilidad de entrar en contacto con las personas y lograr que hablen acerca de sus problemas…, pero también de sus ideas acerca de soluciones.

Entonces escucho…, activamente, pero también pregunto.

Luego clasifico y resumo las informaciones recibidas. Esas informaciones las llevo con toda la crudeza que incluye a la más alta esfera de la organización. Pero lo más llamativo es que la plana ejecutiva no solo se sorprende de las revelaciones, sino de que las respuestas y soluciones ya existen dentro de la propia organización.

¡El Directorio y las Gerencias superiores no tenían idea!  Su problema: no saben dónde, quienes y qué; sin embargo, tampoco como obtener esas infos. Sus hipótesis, con olor a supuestas verdades, son síntomas de la deficiente comunicación entre altas esferas y las bases, ya sea porque los jefes no los escuchan o los colaboradores no poseen la confianza de comunicar. O ambos.

No obstante, conmigo, el consultor externo, todo fluye…: los colaboradores hablan y los jefes escuchan. ¿Un poco loco, no creen?

La retroalimentación (“feedback”) debe ser mucho más temprana, no solamente a nivel formal, sino también informal, en un ambiente que genere confianza. Eso es responsabilidad y parte de la tarea del management. Si ello sucediera de manera eficaz, jamás me hubiesen tenido que contratar como consultor. Soy un convencido, de que las empresas u otro tipo de organizaciones, solo deben traer consultores a su casa, cuando hayan agotado previamente las fuentes internas existentes.

¿No creen que es mejor intentar utilizar el conocimiento de los compañeros de trabajo en el día a día, en lugar de realizarlo una vez al año en reuniones de gestión del desempeño o de “feedback”? Por ello, profeso la necesidad sistémica de llevar a cabo evaluaciones del desempeño continuas, metódicas, feedback constante dentro del ciclo “delegar – dar y recibir feedback – tomar decisiones – ejecutar acciones”, ejerciendo un liderazgo transformacional pragmático basado en el propio cambio de comportamientos de los jefes y provocar así un cambio de conducta de sus colaboradores.

Muchas veces, las organizaciones recién intentan reaccionar, cuando una crisis está desatada: luchas internas, pensamiento circunscrito a sus propios silos, egoísmos de las áreas, equipos de trabajo que no miran más allá del horizonte de su propio ámbito. ¿Les suena familiar?

Existen muchos caminos para mejorar la retroalimentación en procesos cotidianos. Uno de ellos pero no exclusivo, es que “las altas esferas” conversen de manera más abierta, empática y humilde con sus colaboradores, todos los días un poco, desarrollando confianzas sinceras y verdaderas. Lo más profesional sería que lo realicen metódicamente y muevan la aguja de la cultura organizacional.

Otro camino bastante eficaz y complementario, es utilizar las propuestas de mejora y/o crítica a los diversos procesos internos a través de un camino formal. Mejor por escrito, ya que da el tiempo a la reflexión y corrección. No lo he experimentado personalmente, pero conozco de cerca el caso, donde una exitosa empresa implementó “el día de la propuesta y de la crítica”.

Durante todo un día, las labores cotidianas se detuvieron. En lugar de ello:

Cada colaborador escribió al menos una propuesta o una crítica en el tema “trabajo en conjunto al interior de nuestra empresa”. El efecto que tuvo, es que los problemas no solo fueron interpretados y descritos desde arriba, es decir desde la perspectiva de los altos mandos, sino también con la mirada de los involucrados en el día a día. ¡En el caso de esa empresa, fueron miles de retroalimentaciones!

Algunos ejemplos acerca de los silos funcionales, desde la perspectiva de los colaboradores:

  • “Estamos desconcertados acerca de las prioridades. Afirmaciones contradictorias no permiten visualizar una orientación verdadera”
  • “No hay suficiente intercambio de informaciones. No sabemos dónde están los problemas reales”
  • “Estamos tan lejos de las gerencias, que es difícil construir confianzas basándose en las decisiones tomadas”
  • “Trabajamos realmente poco con las personas de otras áreas funcionales. No sabemos bien lo que realmente hacen en su trabajo”
  • “Necesitamos gerencias que sean un ejemplo y no demuestren su estatus de manera autoritaria”
  • “Diariamente y en promedio recibo y respondo 30 correos, 10 a 15 llamados telefónicos y al menos 1,5 horas en reuniones. La mitad de mi tiempo de trabajo no es de trabajo productivo, sino de organización de mi trabajo”

Una vez que las propuestas y críticas fueron clasificadas y resumidas por un equipo conformado por los propios colaboradores, cada cual podía seleccionar para sí mismo uno o más ámbitos temáticos de su interés, o donde pensaba poseer competencias. Posteriormente y más allá de ese día especial, esos equipos conformados voluntariamente comenzaron a trabajar en soluciones, en algunos temas, incluso pudo profundizarse. El efecto positivo fue tremendo y los resultados de la empresa mejoraron exponencialmente en el corto plazo, ya que el proceso de mejora continua fue gatillado escuchando las propuestas de quienes están “donde las papas queman”. Ni siquiera hace falta llegar a sistemas formales y estandarizados del tipo Kaizen.

Los altos directivos, que solo ven costos en medidas como la descrita, desgraciadamente no comprenden mucho de lo que es costo-oportunidad.  Con este breve artículo, espero lograr algo de reflexión al respecto. Felicito a quienes ya posean procesos comunicacionales internos eficaces y confiables, que contribuyan eficientemente en el logro de mejores resultados.

Con esto no quiero decir que no sea bueno contratar asesores, muy por el contrario, pero para que las soluciones sean persistentes, ellas deben salir desde el interior de la organización, a veces solo moderadas o facilitadas por un externo.

 

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20 agosto, 2018

Dignidad Humana – Como debiera relacionarse con Política y Estrategia Empresarial

Antes que todo, los invito a ver y escuchar lo que tiene que decir este exitoso banquero catalán acerca de los cambios que debieran ser necesarios en la relación directa de la dignidad humana con políticas y estrategias empresariales. Esto no tiene nada que ver con socialismo, cristianismo, economía social de mercado o cualquier otro dogma. Apunta a una diferenciación entre maximización de ganancias directa y la indirecta según ESC© acerca del aumento de beneficios para el entorno, social y medioambiental, es decir, que tenga utilidad. Por ello uno de los Principios Básicos de la ESC© habla de “Orientación en la Utilidad y no en la Ganancia”. La ganancia será la inevitable consecuencia. La orientación al beneficio actúa sobre las ganancias como un filtro. La diferencia parece ser pequeña, pero es decisiva: la maximización de ganancias directa lleva a conflictos, tensiones e intereses contrapuestos, mientras la indirecta provoca una reducción de intereses contrapuestos y una integración de oferta y demanda mucho menos  o nada conflictiva y agresiva.

En esta conferencia de 20 minutos, Joan Antoni Melé logró provocar una explosión de alegría en mi corazón, pero también en mi razón. Asimismo sentí algo de frustración acerca de mi propia incapacidad de trascender aún más con el mensaje y trasfondo del modelo estratégico de Wolfgang Mewes (en alemán, aplicar traductor). Desde inicios de los años ’70 Mewes asesoró, coacheó y enseñó «proféticamente” en esencia lo mismo que quiere transmitir hoy Melé, pero enmarcado dentro de un sistema estratégico. La trascendencia de Mewes en el mundo empresarial, político, social y directamente en personas se ha producido fundamentalmente en Alemania, Holanda, Austria, Suiza y los países escandinavos, ello, gradualmente durante el último medio siglo.

Desde que “me inicié” en Alemania bajo este modelo original de Mewes en el año 1987, es decir según los Principios Básicos de EKS® (ESC© en el habla hispana),  trabajo y trabajé, pero también intento actuar de esta manera en todos los planos de la vida. Si ven el video y les hace sentido, los inspira y motiva, los invito a leer tres artículos y una guía práctica en 7 pasos, que les pueden ayudar a un inicio para hacerlo realidad, de practicarlo y actuar, no sólo pensarlo y quedarse en las buenas intenciones:

  1. Describe de manera detallada las razones que explican el éxito de EKS® en Alemania y otros países europeos, tal como le sucedió a Melé con el  Triodos Bank en España: Las Ocho Razones Centrales que Explican la Superioridad de la EKS®/ESC©
  2. Cuando Melé se refiere a la mentalidad “depredadora”, en realidad se refiere al pensamiento lineal bajo cuyos cánones fuimos y aún somos educados, en algunos casos con suerte algo de pensamiento circular, pero el más ausente es el pensamiento cibernético, sistémico: Del Pensamiento Lineal al Pensamiento y Conducta Cibernética
  3. Existe un solo instrumento de la maximización de ganancias: el aumento de beneficios para el entorno, social y medioambiental, es decir, que tenga utilidad. Por ello uno de los Principios Básicos dela ESC habla de «Orientación en la Utilidad y no en la Ganancia». La ganancia será la inevitable consecuencia. La orientación al beneficio actúa sobre las ganancias como un filtro. El artículo explica las razones: ESC© – El Origen del Éxito
  4. Una de las herramientas, guía práctica bien resumida: Las 7 Fases del Desarrollo Estratégico

¡Espero sinceramente, que les sea de utilidad!

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20 abril, 2018

Del Pensamiento Lineal al Pensamiento y Conducta Cibernética

Increíble: escrito en los años ’90, nunca lo publiqué y raíz de otro artículo que escribía, lo encontré en mis archivos buscando un concepto específico. Nunca es tarde…, así es que aquí va algo relacionado con el pensamiento sistémico…. 

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La analogía entre procesos de crecimiento social y biológico ha llevado a una visión acerca del pensamiento y conducta actual:

  • ¿Pensamos y actuamos correctamente los seres humanos?
  • ¿Podríamos pensar y conducirnos de manera distinta?
  • Las tensiones en el Hombre, entre los Hombres y entre el Hombre y el medio ambiente crecen.
  • ¿Son estas tensiones y conflictos crecientes imputables a un pensamiento y conducta equivocados en su origen?
  • Muchos indicios conducen a que ello es así.

 El modo de pensamiento lineal

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Con la creciente influencia de la ciencia (“cientificación”)  se diseminó el pensamiento lineal y abstracto. Se observan y plantean metas y desarrollos aislados e independientes de otros. Se cree poder mejorar simultáneamente y sin tomar a cuenta su interacción,  por ejemplo educación escolar, jubilaciones, bienestar, productividad, participación, justicia social, igualdad, investigación, viajes aeroespaciales, armamentismo, ayuda de desarrollo, etc. Cada cual trabaja con ahínco en su propio ideal. Sin consideración permanece que cada uno de estos desarrollos, es solo uno entre muchos otros y conectado con éstos bajo el umbral, que nunca se trata de mejorar un solo desarrollo, sino optimizar un desarrollo global compuesto por innumerables desarrollos únicos.

Como se llegó al pensamiento lineal y abstracto, lo muestra el ejemplo de la doctrina económica: incluso en el siglo XX y junto al ganar dinero, bajo el umbral los empresarios han sentido obligaciones morales, culturales y sociales. Bajo la “cientificación” de la dirección de empresas, el producir utilidades se transformó en la única meta y todas las demás metas, fueron catapultadas como no esenciales. Los dirigentes orientan sus medidas exclusivamente en las ganancias y también deben hacerlo, ya que son medidos por sus superiores en el cumplimiento de esta meta. Todas las demás metas, como por ejemplo las morales, culturales y sociales, fueron reprimidas y solo “están permitidas”, en la forma que estén al servicio de la meta lineal de la utilidad. Pero justamente estos sentimientos reprimidos, son los que conectan bajo el umbral  lo individual con el todo.

De personas sensibles, la “cientificación” lineal y abstracta logró generar robots ganadores de dinero. El que actúa distinto, es considerado no-científico e inconsecuente, aunque la verdad es que solo es menos estrecho de frente. Se separó el desarrollo de los factores capital o bien ganancia, de los desarrollos circundantes síquicos, sociales, biológicos y otros dándole una independencia, que en realidad no posee. De que en la práctica se actúe menos linealmente y de manera consecuente, no debe agradecerse a la doctrina económica, sino a los sentimientos no científicos restantes, que aún no haya reprimido.

El pensamiento circular

People dancing in a circle around a woman

Otra forma de pensamiento es la circular. Se basa en el lema “todo se desarrolla por sí mismo”. La meta superior del pensamiento circular no es trabajar en sus propias metas, sino llevar una vida plena, la que consiste en integrarse en un alto grado a la naturaleza y sus leyes. En el pensamiento circular, la intuición – es decir la percepción de conexiones – posee un mayor valor que el conocimiento exacto. Todo lo material solo es una personificación temporal de un espíritu universal mundial. Esa es una perspectiva, que últimamente también es representada en occidente, y no tan solo por la energo-cibernética, sino también por físicos, químicos y biólogos de vanguardia, quienes en lugar de llamar a esta fuerza invisible bajo el nombre espíritu mundial, la denominan energía.

A primera vista, la conducta de las plantas parece corresponder a este pensamiento circular: entregadas al exceso y falta de nutrientes a través de la primavera, verano, otoño e invierno. Aparentan estar entregadas al proceso automático de lo interior y exterior. Esto es engañoso. En realidad se conducen de manera orientada al “cuello de botella” o concentradas en el factor mínimo. Esto quiere decir: concentran todas sus fuerzas en el factor mínimo, es decir en el punto cibernético más eficaz para su desarrollo. Por ejemplo, buscan el déficit de un compuesto mineral específico a través de un crecimiento radicular forzado; el déficit de luz solar, a través de ramas que crezcan en su dirección. Se esfuerzan usando todas sus fortalezas, en manejar para su crecimiento el quehacer automático interno y externo, a partir del punto más eficaz.

Bajo el pensamiento lineal se modifica demasiado e independiente de uno y del otro y bajo el pensamiento circular, muy poco. La conducta lineal lleva a una explosión en todas las direcciones y a desgarrar lo crecido de manera natural, mientras el pensamiento circular, conlleva a un “darse vuelta en círculos” poco fructífero. En la conducta de las plantas es posible reconocer un punto de partida para pensar y actuar de mejor manera: el concentrar las propias fortalezas en el punto más eficaz correspondiente a un desarrollo natural, acelerando de esta manera su proceso. Aquí se unen fuerzas inherentes de todo desarrollo (fuerzas evolutivas) con las propias fortalezas.

El pensamiento cibernético (en forma de espiral)

SPIRALE_fuer_meihei_homeLa tercera forma de pensamiento es la espiral. Prácticamente es una combinación de ambas anteriores. Uno no se “empapela”, dispersa o enreda en problemas aislados y sacados de su contexto global, sino optimiza un proceso de desarrollo natural, partiendo del factor mínimo en el todo.

La manera más clara de reconocerlo es en la interacción entre agricultor y planta: el agricultor no interviene en el proceso natural de desarrollo de la planta ordenándole que produzca hojas en lugar de agujas de pino, pero influye en su proceso de desarrollo natural global, concentrándose en sobreponerse al mayor obstáculo, es decir su factor mínimo.

El mismo efecto que procesos biológicos, también lo ejerce el pensamiento cibernético en las relaciones sociales. El efecto no es construido de manera consciente, sino se desarrolla por si solo a través de cambios continuos de las relaciones de tensión bajo el umbral, que ejercen acción desde la más pequeña molécula de proteína en el cerebro a través de las células del cuerpo, los colegas en la misma empresa y hasta todos los participantes en un sector económico. El que piensa de manera cibernética, modifica las relaciones de tensión física, biológica y social y bajo la influencia de estos cambios, empiezan a modificarse las sensaciones, pensamientos y conductas de las moléculas, células, personas y empresas. El “junto a” o “en contra de” en los automatismos subconscientes físicos, biológicos y sociales, se modifica crecientemente en un “junto a”. Esto es difícil de imaginar, pero los automatismos que el agricultor provocó en la planta, como también la planta en el agricultor, son posibles de reconocer tendencialmente.

El pensamiento cibernético une las ventajas del pensamiento lineal con el circular, desactivando sus desventajas. Una ventaja del pensamiento lineal, es avanzar en forma extraordinariamente expansiva en desarrollos aislados. Pensemos en los viajes espaciales. Bajo el pensamiento lineal, el Hombre desarrolla el mayor efecto posible, pero se pone unilateral y pierde la coordinación con el desarrollo global. El tomar conciencia de esta unilateralidad, crecientemente le permite abordar más metas en forma simultánea, proceso a través del cual “se empapela” perdiendo efectividad.

En contrapartida, la ventaja del pensamiento circular radica la unificación con el quehacer natural y su armonía. Pero bajo el pensamiento circular, el Hombre toma conciencia del enorme poder de la naturaleza, bajo cuya influencia está todo lo que sucede y se cree muy pequeño y débil, para poder cambiar algo. El desarrollo gira en círculos y no avanza, porque el Hombre no hace lo posible.

Bajo el pensamiento cibernético el Hombre concentra sus fuerzas lineales en el punto más eficaz correspondiente, de un proceso de desarrollo natural. No persigue metas propias desgarradas de su contexto natural, sino ayuda en su desarrollo natural, para alcanzar las metas a mayor velocidad. Se introduce conscientemente en el quehacer natural, específicamente en su punto más eficaz, en aquel punto, en que pueda promoverlo mejor. Las modificaciones en el factor mínimo lo mantiene en contacto con el todo; le muestran, cuando y como debe modificar su conducta. Es decir, se conduce de manera lineal y por ello con el mayor efecto posible, pero debido a su orientación en cada factor mínimo en particular, en perfecta coordinación con el todo.

El resultado total es una creciente aceleración de la evolución natural y específicamente, desde los correspondientes puntos más críticos. El Hombre se conduce crecientemente “conforme a la evolución”. En la combinación entre Hombre y proceso natural, el pensamiento lineal y a través de un proceso natural circular, se convierte en un desarrollo espiral.

 

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1 abril, 2018

Seis frases del libro «El Caballero de la Armadura Oxidada», para reflexionar

Este artículo es una transcripción del original (autorizada), escrito por Valeria Sabater y publicado en el sitio La Mente es Maravillosa

Después de haberme ocupado intensamente con el libro hace unos años atrás, he leído muchos artículos acerca de éste, pero el resumen que a continuación les transcribo, me ha parecido muy bueno y al grano. Espero que estas líneas motiven a  quienes no lo hayan leído a realizarlo, o bien, a quienes que si lo hicieron, a volver a leerlo o a reflexionar acerca de sus mensajes.  

Aquí va la transcripción:

Las frases del libro El caballero de la armadura oxidada nos ofrecen grandes lecciones de autoconocimiento. En esta aventura narrativa somos testigos de esa alquimia interior por la que todos, de algún modo, deberíamos pasar alguna vez. Pocas obras resultan tan sencillas a la vez que evocadoras sobre la transformación humana y ese intento donde aprender a ser mejores.

Algo que sin duda resulta curioso, a la vez que fascinante sobre esta obra, es su autor. Robert Fisher, era uno de los mejores guionistas de comedia del mundo del cine, teatro y televisión. Trabajó para Groucho Marx, Lucille Ball o Bob Hope. Este autor tenía una trayectoria excepcional en el mundo de la escritura, a la vez que un maravilloso arte para traernos una visión más optimista y constructiva de la vida.

Su capacidad para hacer reír al espectador iba de la mano de la reflexión. De esa reflexión capaz de hacernos ver nuestras propias limitaciones y potencialidades. Su amplia experiencia como humorista y dramaturgo lo dotó de esa capacidad innata para despertar conciencias y para hacer de sus obras de autoayuda, un camino accesible, original y evocador de facilitar nuestro desarrollo personal.

La historia central de esta obra nos trae a un caballero muy singular. Estamos ante un hombre a simple vista admirable: valiente, hace (en apariencia) nobles acciones y es generoso… Ahora bien, no tardamos en darnos cuenta de algo. Vive tan hechizado por el brillo de su propia armadura que no sabe apreciar lo que tiene.

Su ceguera llega hasta tal punto de descuidar lo que le rodea. Incapaz de valorar nada más que sus propias virtudes, un día percibe algo bien singular: su armadura deja de brillar; se está oxidando. Cautivo de sí mismo, se lanza a un viaje de iniciación espiritual y transformación donde liberarse de múltiples barreras. Es entonces cuando a través de originales personajes y experiencias, nos va deja grandes aprendizajes.

Las frases del libro El caballero de la armadura oxidada son sin duda muestras de ese conocimiento, de ese despertar que todos deberíamos propiciar.

1. Lo que hay bajo nuestras armaduras

“Ponemos barreras para protegernos de quienes creemos que somos. Luego un día quedamos atrapados tras las barreras y ya no podemos salir”.

Caballero_3El caballero tenía el pleno convencimiento de que él era bueno y generoso. Sin embargo, sus actos no evidenciaban tales noblezas, tales cualidades. Bajo su reluciente armadura había alguien que necesitaba sacarse brillo para compensar sus grandes carencias.

Este personaje era capaz de librar feroces batallas para hacer frente a todo lo que él consideraba malvado. Sin embargo, en ningún momento tomaba conciencia de ese enemigo que tenía en su interior, de ese dragón enfurecido que tenía atrapado a su auténtico “yo”.

Pensemos que todos, de algún modo, amanecemos cada día con nuestras propias armaduras oxidadas. Esas en las que camuflamos realidades internas no resueltas, resistencias que nos limitan, que apagan nuestro auténtico ser.

2. El desahogo emocional

“Solo las lágrimas de auténticos sentimientos te liberaran de tu armadura”.

El reconocimiento de las propias necesidades y la toma de contacto con esas emociones atascadas en nuestro interior, son el primer paso para librarnos del peso de nuestras armaduras. Para retirar ese óxido y brillar de nuevo, nada mejor que oxigenar espacios, que desahogar tensiones, llorar…

3. Tomar conciencia de lo que es importante

“A los seres humanos se les dio dos pies para que no tuvieran que permanecer en un mismo lugar, pero si se quedaran quietos más a menudo para poder aceptar y apreciar, en lugar de ir de aquí para allá intentando apoderarse de todo lo que pueden, entenderían verdaderamente lo que es la ambición del corazón”.

caballero-a-caballo.jpgEsta es una de las frases del libro El caballero de la armadura oxidada que más deben invitarnos a la reflexión. Nuestro caballero surca territorios, países y reinados para hacer el bien. Salva, defiende, protege y lucha contra (lo que él considera) que es la maldad. Ahora bien, este personaje ha llegado a alimentar un amor más grande por su propia armadura que por su familia.

Su esposa Julieta y su hijo, apenas ocupan lugar en su memoria. Ha descuidado lo que es verdaderamente importante. Por tanto, no olvidemos que todos somos libres para movernos, para crecer y avanzar, pero a su vez, es necesario que tomemos conciencia de nuestras raíces: de lo que es importante.

4. El aquí y ahora

 “Nunca había disfrutado de lo que pasaba en el momento. Durante la mayor parte de su vida, no había escuchado realmente a nadie ni a nada. El sonido del viento, de la lluvia, el sonido del agua que corre por los arroyos, había estado siempre ahí, pero en realidad nunca los había oído…”

Apreciar el momento presente, ser receptivos a lo que nos envuelve es un modo de tomar conciencia de lo que tiene auténtico valor. Situar la mirada en el propio ego, en lo que hicimos ayer o haremos mañana, oxida aún más nuestras armaduras. La auténtica luz se encuentra en el momento presente, ahí donde están nuestras oportunidades, ahí donde puede acontecer nuestra felicidad.

5. El amor por uno mismo

“El caballero lloro más al darse cuenta de que si no se amaba, no podía amar realmente a otros. Su necesidad de ellos se interpondría. En eso apareció el mago y le dijo: solo podrás amar a otros en la medida en que te ames a ti mismo”.

Hay un momento en el libro donde el caballero no lo resiste más. Ha avanzado tanto en el bosque de su inconsciente que solo piensa en huir, en volver con su familia. Ahora bien, más tarde se da cuenta de algo: aún no puede volver porque no sabe cuidar de sí mismo. Alguien que no sabe atenderse y que no se ama, difícilmente podrá amar a los demás como se merecen.

Ese es por tanto nuestro primer paso en toda transformación personal:cultivar un amor propio saludable, aprender a valorarnos, a sanarnos, a cuidarnos.

6. El silencio como canal de escucha

“Permanecer en silencio es algo más que no hablar”.

dragon_killing_st_george_by_chrisra-d47pzmu.jpgEsta es otra de las frases del libro El caballero de la armadura oxidada más interesante. En la obra el propio caballero debe confrontarse con el dragón de sus pensamientos en medio de la soledad y el más riguroso silencio. Tal situación no es cómoda, porque hay demasiados ruidos mentales, y además, están sus corazas inconscientes, esas que le impiden acceder a su auténtico ser para vencer al falso yo…

Romperlas para esclarecer sus necesidades, y abrazar a su auténtico ser es algo que logrará en ese escenario de silencio. Ahí donde no hay más opción que escuchar.

Para concluir. Hay un hecho que vale la pena comentar sobre Robert Fisher, el autor del libro. En más de una ocasión explicó que la idea de este libro surgió a partir de varias experiencias cercanas a la muerte. La vida le enfrentó a este límite en diferentes ocasiones, y en todas ellas su propia voz le decía: “No debes morir. Aún no has cumplido lo que has venido a hacer”.

Este libro era su misión, y dicha experiencia con él, también transformó su vida. Fueron 6 años y medio dedicados a esta obra, ahí donde estas frases del libro El caballero de la armadura oxidada nos recuerdan que también nosotros tenemos la misión de hallar nuestro propósito, pero antes tenemos que liberarnos de nuestras armaduras.

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15 diciembre, 2017

Desaprender o co-aprender

Voy a partir de la base, que alguna vez aprendiste a andar en bicicleta. Un cambio específico en el volante de la bici, impedirá que puedas andar siquiera un par de metros, aunque aparentemente toda parezca que está igual. ¡El volver a aprender, te podría tomar hasta ocho meses ejercitando a diario!

¿Por qué? Sucede en muchos ámbitos, donde nos cuesta mucho olvidar lo anteriormente aprendido. Es decir, “desaprender”. Usaré este término para facilitar el entendimiento, aún cuando es más bien “co-aprender”, ya que a la velocidad de los cambios del día de hoy, esto es determinante para el éxito.

En tal sentido, también recomiendo leer el siguiente artículo: 

El Management de Hoy = Dudas

Aquí va el video (en inglés) de la bicicleta, que lo disfruten:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=99&v=MFzDaBzBlL0 

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